Gutschrift für Preisfehler auf Personalisierung
Hallo,
ich biete im Handmade Bereich anpassbare Artikel an. Jetzt hat der Artikel einen “Grundpreis” und wer möchte kann noch Individualiseirungen für einen Aufpreis dazukaufen. Nun habe ich eben kurz hintereinander zwei eMails erhalten das dem Kunden (anscheinend automatisch) eine Gutschrift gegeben wurde mit dem Hinweis auf “Preisfehler”. Dabei wurde die Personaliseirung aber nicht betrachtet.
Konkretes Beispiel mit fiktiven Zahlen:
Grundpreis 10€
auf Wunsch Personalisierung +7€
Gesamtpreis also 17€
Da die Nachfrage extrem gestiegen ist, habe ich die Preise der Nachfrage angepasst.
Grundpreis 14€
auf Wunsch Personalisierung +7€
Gesamtpreis also 21€
Nun hat der Kunde im zweiten Beispiel eine Gutschrift in Höhe von 11€ erhalten, weil der Grundpreis ja 10€ ursprünglich war und Amazon nur sieht das er 21€ bezahlt hat. Muss ich jetzt mit einer Flut an Gutschriften rechnen bei allen Personlisierungen? Das wäre mein Bankrott.
BTW: wo kann ich die Gutschriften sehen? Ich habe nur die Mail mit der Bestellnummer, in der Bestellung sehe ich auch die Gutschrift. Ich möchte aber gerne alle Bestellungen mit Gutschriften sehen.
Gruß
Seller_RcljIVMJK9gWD
Hallo Kalli,
gleiches Problem besteht hier! Zwischen 20:24 und 20:38 Uhr kamen plötzlich massig Mails mit angeblichen Gutschriften zu “Preisfehlern”. Auch das alles bei anpassbaren Handmade Artikeln. Alles sehr merkwürdig. Es bestanden oder bestehen zu keiner Zeit Preisfehler. Ebenso gab es im Vorfeld keinerlei Info / Hinweis. Hoffe auf technischen Bug und schnelle Aufklärung.
Erstattungen kannst du dir wie folgt anzeigen lassen:
Berichte > Zahlung > Transaktionsansicht dann nach “Erstattung” filtern
Viele Grüße
Seller_t6VRanrxhHikE
Hier das Selbe!
Wir verkaufen auch individuelle Artikel, die je nach Auswahl der Optionen Aufpreise beinhalten.
Auch bei uns kamen einige Emails an, dass Kunden Geld gutgeschrieben wurde.
An unseren Preisen haben wir nichts verändert und wir können uns nicht erklären, wie die Preisfehler Zustande kommen.
Auch wir wurden von Amazon oder vom Kunde nicht informiert - es wurde einfach eine Gutschrift veranlasst.
