Wareneingangsprobleme - Diskussionsthread
Hallo zusammen,
seit 2019 steigt bei uns kontinuierlich die Anzahl an Wareneingangsproblemen.
Die Einspruchsfunktion ist ja ein Bot. Wie der entscheidet ist auch sehr interessant.
1.) Mehr Artikel vorgefunden als erwartet.
Haben wir bei jeder zehnten Sendung, eigentlich witzig denn damit würde Amazon uns ja theoretisch permanent Ware schenken. Ob das wieder korrigiert wird prüfen wir nicht. Einspruch führt bei diesem Fehlertyp idR bei uns dazu, dass dem Einspruch NICHT stattgegeben wird.
2.) Versandkarton hat Übergewicht:
Kommt selten vor und wenn dann immer nur wenige 100Gramm. Spannend, denn alle unsere Kartons werden beim Ausgang gewogen und das Gewicht steht auf dem Karton. Egal, Amazons Waage wiegt “wahrer” einem Einspruch wird nie stattgegeben.
3.) Folienbeutel fehlt:
Kommt auch regelmäßig vor. 100% falsche Meldung. Einspruch wird zu 100% stattgegeben. Völliger Irrsinn.
4.) Kombination aus “unerwarteter Artikel gefunden” und der Tatsache, dass in einer anderen Sendung genau dieser Artikel nicht empfangen wird.
Kommt regelmäßig vor. Einspruch wird nie statt gegeben.
Welche Erfahrungen macht ihr mit Wareneingangsproblemen, wie geht ihr damit um bzw. habt ihr best practices um Fehler zu vermeiden und gab es bei euch schon Folgen aus den Wareneingangsprobleme, wie z. B. Sperrung von ASINs oder Einschränkungen für FBA? Weitere Tipps zum Thema?
Beste Grüße
Hank
Seller_RqdFc0LKaj4G5
Du kannst den Wareneingangsproblemen widersprechen und den Sachverhalt prüfen lassen.
Im Hintergrund läuft wahrscheinlich eine Statistik für jeden FBA-Verkäufer. Wenn die mal an Tag X rot anläuft, kann man sich das Ausmaß/die Folgen bestimmt schon erahnen
Seller_64L2g6b1npkq1
Ich widerspreche allen Problemen und mache einen Fall auf, wenn eine Ablehnung meines Widerspruchs reinkommt. Bisher waren alle Widersprüche erfolgreich auch wenn man bei einigen Fällen 3 bis 4 mal mit dem VKS schreiben muss.
Wir verschicken keine riesigen Mengen und unser Prozess ist sehr gut optimiert mit vielen “Prüfstellen” deswegen weiß ich, dass wir an der Stelle keine Fehler machen.
Seller_h321iu1qOlAWY
So grob über den Daumen haben wir bei jeder 4. oder 5. Sendung (wöchentlich mehrfach per Karton, bis zu 1.000 Einzelartikel) Abweichungen nach oben und nach unten. Erstmal machen wir da gar nichts weiter.
Wenn Sendung als “GESCHLOSSEN” markiert wurde, schaut sich unsere Logtisikverantwortliche an, wo weiterhin Abweichungen existieren und reicht das zu Klärung ein. In der Regel ist das dann nach 2-3 Wochen korrekt abgeglichen, wenn nicht machen wir nen Fall auf.
Da wir in der Regel sortenreine Kartons versenden und wissen, das z.B. bei Produkt A-B-C immer 160 Stück in den Versandkarton passen - und das seit Jahren, kommunizieren wir das im Fall auch so. Normalerweise erfolgt dann eine Gutschrift durch Ama bzw. eine Lagerkorrektur.
Gefühlt100 % der Abweichungen können wir somit aufklären.
Seller_VMxEVDRou443k
Also wir widersprechen auch immer.
Die Frage ist, wenn der Widerspruch abgelehnt wurde und eine nachträgliche Klärung durch den VK Service erfolgt, wie wird die Statistik Wareneingangsprobleme korrigiert bzw. wird die überhaupt korrigiert? Der VK Service erzählt ja 99% Müll um uns loszuwerden.
Reicht ihr dann interne Dokumente als Belege/Nachweise ein?
Danke euch für die Tipps.
