@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW
Salve, Vi dettaglio il problema con l'ordine e la garanzia approvata dal dipartimento che gestisce la garanzia dalla a alla z :
In data 06/06/2025 la mia azienda ha ricevuto il seguente ordine numero 403-5039421-1426749 importo € 277.00
L'ordine contiene numero 3 pezzi (PROFUMI) del valore di € 90.00 ognuno.
Il pacco è stato preparato dalla mia azienda in data 08/06/2025 preciso che l'ordine è stato pagato il 06/06 alle ore 20.07 (Venerdì), quindi il primo giorno lavorativo per consegnare il pacco al corriere era il 09/06/2025 (Lunedì)
Preciso che tutte le fasi di chiusura del pacco sono state fotografate dai 3 pezzi acquistati dal cliente e correttamente inseriti nel cartone, fino al peso finito del pacco pari a 678 grammi
La spedizione è partita ben sigillata con corriere Bartolini numero spedizione 078103013182628 con assicurata da € 277.00 ed è stata consegnata all'indirizzo indicato dal cliente nell'ordine in data 10/06 quindi in meno di 24h lavorative.
Preciso anche che il nostro sistema di videosorveglianza interno ha ripreso il mio dipendente che in data 08/06/2025 ha chiuso correttamente il pacco con i 3 profumi e pesato regolarmente sotto mia visione.
Il cliente in data 11/06/2025 ci ha fatto contattare dall'assistenza clienti amazon tramite messaggistica dove mi segnalavano che il cliente aveva ricevuto il pacco vuoto.
La mia assistenza tramite messaggistica ha allegato tutte le foto delle fasi di chiusura del pacco, compreso il peso con Ldv allegata al pacco, e fornito con molta professionalità l'assistenza a queste persone.
E' stata allegata alla messaggistica anche la prova di consegna del corriere Bartolini con l'indirizzo indicato nell'ordine perché il driver Bartolini ha consegnato il pacco all'indirizzo dove Voi ci fornite i dati e spiego perché sottolineo questo.
In tal caso questa persona nell'ordine ha inserito Il suo Nome e Cognome ma con molta probabilità il Cognome non è reale, ed ha inserito l'indirizzo di un Punto Poste come dichiarato dallo stesso cliente in messaggistica allego messaggio ricevuto dal cliente:
Infatti il pacco è stato consegnato presso un centro poste poiché io non ero a casa e tutti i miei pacchi li faccio recapitare lì. La persona che gestisce il centro poste è un mio familiare che tra i 10 mila pacchi che riceve al giorno non li può controllare tutti e forse gli è sfuggito che il mio era manomesso. Comunque non fa nulla, ripeto che non contesto la vostra serietà però naturalmente ho un ammanco di 277 euro e 3 profumi in meno. Cercherò tramite Amazon di riavere il rimborso. Tutto qui
In tal caso la prova di consegna è stata firmata dal titolare del punto poste, dove il cliente ha inserito il suo Nome e Cognome (Cognome Dubbio) nell'ordine ma l'indirizzo Via-civico-città e cap fanno riferimento al punto poste come dichiarato dal cliente.
Il driver Bartolini tramite filiale ci ha inviato dichiarazione scritta che il pacco consegnato era integro e non manomesso, quindi le uniche 2 persone che potevano aprire il pacco il proprietario del punto poste nonché parente del cliente o il cliente stesso.
Da tempo questi ordini di 2/3 pezzi acquistati per ogni ordine con importi che superano i 200€ sono soggetti a queste truffe ben congeniate, perché queste persone conoscono le modalità di rimborso della garanzia dalla a alla z con danneggiamento ad aziende serie come la nostra, perché si finanziano rivendendo i prodotti su Ebay, instagram e facebook.
La truffa è andata in porto, ma voglio anche precisare che questa non è la prima volta, perché conoscendo le modalità dei vostri clienti truffaldini prendiamo sempre più precauzioni da azienda seria che siamo,
Il cliente certo di essere rimborsato ha aperto la garanzia dalla a alla z, perché come ho precisato precedentemente conosceva bene la modalità della truffa:
Pur presentando al dipartimento la prova di consegna di Bartolini firmata dal titolare del punto poste (nonché parente del cliente) come dichiarato in messaggistica dallo stesso, è stato respinto il mio appello e rimborsato il cliente con i miei fondi € 277.00, e con una messaggistica molto professionale dove sono stati descritti i dettagli di questa situazione, allegando tutte le foto, prova di consegna e fornito anche assistenza al cliente.
Sono molto chiaro se entro 48h non effettuate una rettifica a questa garanzia con riaccredito dell'intera somma di € 277.00, come fatto già in precedenza con i miei uffici legali presenterò denuncia per truffa e concorso in truffa, la problematica è anche la vostra perché ci fornite indirizzi dove i Vostri clienti possono tranquillamente commettere questi reati di truffa e raggiro.
Ho rispettato tutte le politiche del contratto amazon, il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato nell'ordine, ma se furbamente IL CLIENTE ha destinato il pacco al point per far firmare un'altra persone per poi aprire le garanzia dalla a alla z perché conoscono le vostre falle in merito per poi farmela perdere allora come detto i miei legali agiranno come dovuto.
Attendo un Vs immediato riscontro.
Cordiali saluti.
Pinned by community manager