Probleme beim Entfernen von Feedback
Hallo,
In letzter Zeit haben wir Probleme mit dem Entfernen von FBA-Feedback. Wir hatten mehrere Fälle, in denen die Bestellung vom Spediteur beschädigt ankam oder der Kunde nicht so viele Artikel wie bestellt erhalten hat und wir haben negative Rückmeldungen erhalten. Das automatische Tool zum Entfernen behielt die Rückmeldung bei, und dann hat jemand, der diesen Fall überprüft hat, ihn auch geschlossen, ohne zu beachten, dass das Problem mit dem Versand zusammenhängt. Es war keine weitere Möglichkeit, den Fall wieder zu öffnen, und als wir den Verkäufer-Support per Chat kontaktierten, informierten sie uns, dass die Rückmeldung bestehen bleibt, wenn der Verkäufer-Manager sie nicht entfernt hat. Außerdem drohten sie uns, dass sie unseren Account deaktivieren werden, wenn wir die Kontaktoption zur Entfernung des Feedbacks nutzen. Es scheint, dass Amazon mit dem neuen Jahr noch freundlicher gegenüber den Verkäufern wird. Hatte jemand das Problem und hat es geschafft, das Problem zu lösen ?
Mit freundlichen Grüßen,
16 replies
Seller_G1PKKllhFr07V
Amazon scheint die FBA-Bewertungen nicht mehr zu entfernen, auch wenn sie ungerechtfertigt sind.
Immer toll, negative Bewertungen fuer Artikel zu erhalten - die aber gar nicht bei uns gekauft wurden. Interessiert Amazon nicht.
Seller_83q4EObPS93Zl
So, das wäre ein Entfernungsgrund der Bewertung…
ABER…
Wenn es doch so einfach wäre, wäre es ja nicht Amazon.
Lösung…
Kunde hat vermutlich bei seiner Bewertung die falschen Kreuzchen gesetzt. Statt ehrlich zu bewerten, wird er aus Wut wohl alles negativ angekreuzt haben wie “Artikel nicht wie beschrieben” zum Beispiel.
Das genügt dem Roboter zu sagen: Bewertung bleibt stehen.
In so einem Fall muss man entweder sehr hartnäckig sein mit dem VS oder, vermutlich leichter und schneller, sich versuchen mit dem Kunden zu einigen und ihm klipp und klar erklären was Sache ist bei FBA.
Notfalls Mund abwischen und ärgern. So ist das nunmal mit Amazon und KI.
Seller_nU9ZZGHX47iau
Bei uns hat ein Kunde 2 mal den selben Artikel per fba bestellt. Einer davon war bei Lieferung defekt.
Bei Anfragen des ersten entfernungs Versuch steht noch
„ Hinweis: Amazon entfernt Bewertungen nur in folgenden Fällen:
Die Bewertung ist beleidigend oder sprachlich unangemessen.
Die Bewertung enthält persönliche Daten des Verkäufers.
Die gesamte Bewertung bezieht sich auf den Versand oder Kundenservice für eine Bestellung mit Versand durch Amazon.“
Bei wieder öffnen des Falles mit Hinweis es handelt sich um eine fba Bestellung Antwort:
Amazon entfernt Bewertungen unter den folgenden Umständen:
- Die Bewertung ist beleidigend oder sprachlich unangemessen.
- Die Bewertung enthält persönliche Daten des Verkäufers.
- Bei der gesamten Bewertung handelt es sich ausschließlich um eine Produktrezension.
Der Fall löst sich dann nicht mehr öffnen
Öffnet man einen neuen Fall kommt die Antwort
Sie haben die Entfernung einer Bewertung für Bestellung 306-7304132-7397124 beantragt. Diese Anfrage ist eine doppelte Anfrage zum Fall 5815490382. Amazon erlaubt in folgenden Situationen keine doppelten Fälle:
– Der neue Fall soll bei einem vorhandenen Fall ein anderes Ergebnis erzielen
– Der neue Fall fordert Informationen zum aktuellen Status eines vorhandenen Falls an
– Der neue Fall bezieht sich auf einen Teil des Problems eines vorhandenen Falls
– Der neue Fall verknüpft ein bereits bearbeitetes Problem mit einem neuen Problem, damit es erneut behandelt wird
Seller_6Bgh25JyrFgWw
D.h. es gibt keine praktikable Lösung, solche fehlerhaften Bewertungen entfernen zu lassen?
Seller_6Bgh25JyrFgWw
Gegen Amazon?
Gegen dem Kunden wird es nicht greifen: Käme es zu einem Verwaltungsverfahren würde der Gegenanwalt wohl argumentieren: Der Kunde hat bei Firma XY gekauft und ist der Vertragspartner.
Wie und wer den Versand für Firma XY abgewickelt hat, obliegt der Firma XY.
Seller_Jv4H8E20DTkdF
Ich warte auch noch ob sich der MD meldet oder nicht. 
Das System wird echt immer bekloppter hier.
