Welcome to Seller Forums

Bonjour, je vends des probiotiques, j'ai un probleme detecté par amazon car à priori mon produits à du dioxyde de titane, alors que je le mentionne nul part et que je n'ai pas du tout cette ingrédient.

Une fois que je veux corriger il y a écrit que j'enfreint aucune violation mais le produits reste inactif et bloqué, j'ai essayé de refaire la fiche de A a Z en supprimant l'ancien, il y a rien à faire, voila 1 mois que je suis bloqué.

Impossible de joindre quelqu'un. Si vous avez un numero ou un mail à qui m'adresser sans que ça soit un robot ou une IA qui me répond cela serait top.

Bonjour,

Je souhaite vendre des marques déjà existantes dans le cadre de l'achat-revente, mais je me heurte à un blocage qui m’empêche d’avancer.

Voici ma situation :

Je souhaite demander une autorisation de vente à Amazon pour une marque dont j’ai acheté les produits soit directement dans une boutique officielle, soit auprès d’un grossiste agréé, dans le domaine des vêtements pour femmes. J’ai une facture conforme.

Beaucoup de marques vendent leurs produits en B2B sans aucune condition écrite, sans contrat, et sans clause de restriction de revente. En tant qu’acheteur professionnel, je suis donc en droit de revendre ces produits.

Or, selon ce que j’ai compris, Amazon donne souvent raison à la marque dès la première plainte, même si l’achat est légal et que ni contrat, ni facture ne mentionne une interdiction de revente.

Pourtant, en France et en Europe, la revente d’un produit acheté légalement est autorisée, sauf si un contrat signé ou une mention explicite sur la facture interdit cette revente.

J’ose donc pas avancer dans l’achat-revente par peur de voir mon compte bloqué à cause d’une plainte, même infondée, d’une marque.

Ma question est donc la suivante : que vaut réellement l'autorisation de vente qu’Amazon accorde dans ce cas précis ?

Je vous remercie par avance pour le temps accordé à ma demande et vous serais reconnaissant de m’apporter une réponse aussi complète et détaillée que possible, afin de m’aider à avancer sereinement dans mon activité.

@Seller_rX0LOsTSK2Zer@Seller_b91S9zQ2eKxLt

Bonjour,

je vous sollicite pour ce cas (11145626102) car c'est la première fois que j'y suis confronté:

un client m'a acheté une console de jeu psp grise dont est bien précisé le numéro de série sur le descriptif de l'annonce. Le client indique avoir reçu sa commande mais que l'article ne fonctionne pas et est de couleur blanche.

Apres les vérifications en interne (et ne laissant peu de doute sur l'absence d'erreurs pour l'envoi) Il n'y a aucun doute qu' effectivement l'article commandé est bien celui reçu par le client.

Je pense avoir affaire à une tentative d'escroquerie. Sur les conseils du service partenaire de vente, j'ai bien indiqué à l'acheteur qu'il ne serait remboursé que pour le renvoi du bon article mais j'ai un doute sur le fait que seuls ces éléments suffisent à protéger mes intérêts et mon compte Amazon en cas de réclamation client.

Pouvez vous m'aider sur ce cas Ange ou Maya?

merci de votre retour

Bonjour

svp applle mon ce numero 0662952730 en urgence

cordialement

Bonjour à tous,

Je cherche de l’aide pour un souci avec Amazon : je voudrais réactiver mon compte pro (ou à défaut récupérer les fonds qui y sont), mais je suis complètement bloqué. Suite à une erreur de l’INPI concernant le siège social de mon entreprise et mon numéro de TVA, impossible de contacter quelqu’un chez Amazon ou de leur fournir les bons documents.

Est-ce que quelqu’un a déjà été confronté à ce genre de situation ? Une idée de comment débloquer ça ou joindre un support efficace ?

Merci d’avance pour vos retours !

Cordialement.

Bonjour

J'espère que vous allez bien. Je vous sollicite une nouvelle fois pour ces 4 réclamations AtoZ qui ont été accordées à tort aux clients.

Je suis navrée de passer par vous, vous êtes mon seul interlocuteur. Pour tous les cas que j’ouvre sur Amazon je reçois des réponses automatiques qui ne traitent même pas mon problème…

Je vous remercie d’avance de prendre le temps de me lire.

304-3624349-5491502 : Nous avons reçu un produit cassé et procédé à un remboursement partiel qui a été complété par Amazon à nos frais. Le produit a été expédié en parfait état avec protection à bulles et boîte d'envoi spécialisée pour smartphones. Lorsque nous avons déballé le retour du client, nous avons vu que l’emballage d’origine n’avait pas été endommagé (ce qui aurait été le cas si la casse était survenue durant le transport). De plus, le client a reçu le colis et a signé le bon de livraison sans aucune réserve.

Dans ce cas, nous avons donc signalé une casse infligée par le client. L'état a été correctement évalué dans la section « Évaluation de l'état d'un produit retourné » et toutes les photos prouvant que l’emballage était intact ont été fournies. Suite à cette casse, nous avons procédé à un remboursement partiel.

Tout a bien été fait en temps et en heure, toutes les preuves ont été fournies de notre côté. Pourtant, Amazon a quand même remboursé le client à notre charge et compté ceci dans notre impact ODR négatif.

406-8488905-9585155 : Pour cette commande, le client a ouvert la réclamation avec la raison suivante : « Le colis n'est pas arrivé ». OR, nous avons expédié le produit le 28/04/2025.

La date de livraison initiale était prévue pour le 30/04/2025, cependant sur le suivi il est clairement indiqué que la livraison n’a pas pu avoir lieu parce que « Tentative de livraison mais pas de réponse à l'adresse du destinataire » .

Par la suite, le client a demandé une mise en point relais, il n’est pas allé récupérer son colis. Ensuite, lorsque nous l’avons contacté par email pour lui dire que son colis l’attendait au point relais (le 12/05/25), il a demandé une reprogrammation de livraison. Certes le délai a été dépassé, mais c'est la faute du client qui a modifié la livraison plusieurs fois.

Résultat : le colis a bien été livré le 13/05/2025 à l’adresse initiale, signé par le client (nom du destinataire relevé par DHL). Nous avons fourni la preuve de livraison signée, avec adresse de livraison et poids du colis.

Amazon a reconnu nos preuves et a supprimé cette réclamation de notre impact ODR, cependant, ils ne nous ont toujours pas remboursé les 269.00 Euros qu’ils ont injustement envoyés au client.

402-8987887-1168357 : Le client a ouvert une réclamation avec le motif « Le colis n'est pas arrivé ». En réalité, il a bien reçu le colis mais il dit avoir reçu un colis vide. Or, la commande était bien complète et a bien été expédiée le 13/05/2025. Une preuve de livraison signée a été envoyée à Amazon avec le poids du colis clairement indiqué : 0.300kg. Cela correspond au produit que le client a acheté. S'il n'avait reçu que le chargeur comme il le dit, le poids affiché serait de 0,020 kg, soit 280 g de moins.

Le client dit que le colis était intact à la livraison, et il nous a accusé de ne pas avoir envoyé son produit. Pourtant le produit a bien été activé dès sa réception, ce qui a été vérifié avec le numéro IMEI. Cette preuve a également été fournie à Amazon.

De plus, le client s’est montré irrespectueux par message. Il nous a insulté, nous a clairement traité de voleurs et a refusé de fournir les documents d’attestation sur honneur.

Malgré nos efforts et toutes les preuves fournies, Amazon ignore les pièces que nous avons envoyées qui sont pourtant irréfutables. Résultat, le client a été remboursé, nous avons perdu 446€ et avons gagné une réclamation négative dans notre ODR !

305-7607385-5394737 : Le client a demandé un retour le 05/04/25, nous l'avons approuvé le même jour et avons envoyé une étiquette de retour prépayée. L'étiquette n'a jamais été utilisée car le suivi DHL [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées] est inactif.

Le client n'a pas utilisé l'étiquette prépayée et a acheté la sienne - suivi [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]. Nous n'avons jamais reçu ce colis et le suivi est invalide ! Pourtant Amazon a remboursé le client et compté cette commande dans nos réclamations.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement,

MG Renewed

klaxon camion 12v avec compresseur

Bonjour,

Je lance une bouteille à la mer ! En effet cela fait plus de 2 mois que les commentaires clients sont suspendus sur ma fiche produit, c'est à dire que les clients ne peuvent plus laisser de commentaires, il apparait le message suivant :

"Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des commentaires pour ce produit. La soumission de commentaires sur ce produit est limitée. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, y compris une activité inhabituelle relative aux commentaires."

Après 2 mois d'activité et seulement 4 commentaires...

J'ai tenté de résoudre le problème avec le support d'aide Amazon, mais à part être renvoyé de service en service personne n'a été capable de donner la moindre information sur la raison ou la résolution du problème...

Je me tourne donc vers la communauté ! Si certains d'entre vous ont déjà rencontré ce problème, je souhaiterais savoir comment l'avez vous résolu ?

Merci d'avance

Bonjour,

Je me permets de vous écrire ici car je rencontre actuellement un problème critique avec mon compte vendeur Amazon. Celui-ci a été suspendu suite à un lien supposé avec un autre compte (mentionné : “lié à un compte commençant par XXX XXX”).

J’ai bien fourni toutes les pièces justificatives demandées, y compris :

- Un relevé bancaire ou d'identité bancaire à mon nom

-Une déclaration expliquant que je ne possède aucun autre compte Amazon Seller

- Et des preuves montrant qu’il n’y a eu aucune compromission de compte.

Malgré tout cela, je reçois systématiquement une réponse automatique, me disant que ma demande ne peut être traitée faute de preuve suffisante.

Le plus frustrant est que je n’ai plus aucun moyen de contacter l’équipe Performance :

- L’option de rappel téléphonique a disparu

- Je ne reçois plus de réponses humaines

Je suis complètement bloqué, alors que je suis en phase de lancement de mon activité FBA. Je suis débutant et j’ai investi énormément dans ce projet. Je suis prêt à coopérer, à fournir tout document complémentaire, et à respecter les politiques Amazon.

🙏 Je sollicite donc l’aide d’un modérateur ou d’un membre de l’équipe Amazon pour m’orienter vers une solution ou rouvrir un canal de discussion. J’aimerais sincèrement pouvoir résoudre cette situation.

Merci d’avance pour votre attention et votre compréhension.

Bien cordialement,

@Seller_rX0LOsTSK2Zer @Seller_b91S9zQ2eKxLt