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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Comment confirmer une expédition

Une fois que vous avez reçu une notification de commande et que vous avez expédié cette commande à l’acheteur, vous devez confirmer cette expédition.

Si vous avez réglé les frais d’expédition via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement, vous n’avez pas besoin de confirmer l’expédition vous-même, car cela est effectué automatiquement. Pour plus d’informations, consultez la page Achat de l’affranchissement. Si vous fournissez ou mettez à jour les informations de suivi après la livraison, cela sera considéré comme un défaut applicable à votre taux de suivi valide.

Pour confirmer l’expédition, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Date d’expédition
  • Nom du transporteur (à partir du menu déroulant)
  • Service d’expédition ou méthode d’expédition (à partir du menu déroulant)
  • Numéro de suivi (fourni par le transporteur)
  • Adresse d’expédition (adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande)
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes par les vendeurs lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Par conséquent, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos paramètres de collecte de TVA au moment où la commande a été passée. Si vos paramètres de collecte de TVA ne contenaient pas d’adresse d’expédition par défaut au moment où la commande a été passée, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos Paramètres d’expédition ou votre adresse commerciale comme dernière source.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Une fois que vous avez confirmé l’expédition, Amazon se charge des étapes suivantes :

  • La carte de paiement de l’acheteur est débitée.
  • Votre compte vendeur est crédité pour cette commande.
  • Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’acheteur.
  • Les informations relatives à l’expédition sont mises à jour dans le compte Amazon de l’acheteur. L’acheteur peut alors consulter l’état de sa commande en ligne.

Remarque: Si vous ne confirmez pas l’expédition d’une commande dans un délai de sept jours ouvrés après la date de disponibilité d’expédition, nous annulons automatiquement la commande. Nous ne débitons pas l’acheteur, même si vous avez déjà expédié la commande. Nous invitons les vendeurs à saisir les informations de suivi dès que le colis est remis au transporteur, car l’enregistrement des modifications peut prendre jusqu’à 72 heures. Si vous fournissez les informations de suivi après la livraison, cela sera considéré comme un défaut applicable à votre taux de suivi valide.

Confirmer une expédition particulière pour une commande


  1. Localisez la commande sur la page Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition dans la colonne Action de cette commande.
  2. Sur la page Confirmer l’expédition, saisissez la date d’expédition, la méthode d’expédition (y compris les informations relatives au transporteur), l’adresse d’expédition (c’est-à-dire l’adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande) et le numéro de suivi (fourni par le transporteur).
  3. Le cas échéant, saisissez des remarques supplémentaires sur la commande dans le champ Mémo vendeur (facultatif). Ces informations sont uniquement à titre de référence.
  4. Cliquez sur Confirmer l’expédition.
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes par les vendeurs lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Par conséquent, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos paramètres de collecte de TVA au moment où la commande a été passée. Si vos paramètres de collecte de TVA ne contenaient pas d’adresse d’expédition par défaut au moment où la commande a été passée, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos Paramètres d’expédition ou votre adresse commerciale comme dernière source.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Envoyer une commande en plusieurs expéditions

Vous pouvez confirmer l’expédition d’une commande en plusieurs colis avec la fonction Gérer les commandes. Vous pouvez également confirmer plusieurs colis et expéditions. Pour plus d’informations, consultez la page Confirmer plusieurs expéditions à l’aide de fichiers.


  1. Après avoir confirmé l’expédition d’un colis d’une commande, accédez au bas de la page Confirmer des expéditions et cliquez sur Ajouter un colis.
  2. Dans le menu déroulant Articles dans le colis, sélectionnez le nombre exact d’articles se trouvant dans ce colis. Les articles restants sont automatiquement affectés à un autre colis.
  3. Saisissez la date d’expédition, la méthode d’expédition (y compris les informations relatives au transporteur), l’adresse d’expédition (c’est-à-dire l’adresse réelle à partir de laquelle vous avez expédié la commande) et le numéro de suivi (fourni par le transporteur).
  4. Le cas échéant, saisissez des remarques supplémentaires sur la commande dans le champ Mémo vendeur (facultatif). Ces informations sont uniquement à titre de référence.
  5. Cliquez sur Confirmer l’expédition.
    Remarque: Dans les cas où Amazon est tenu, conformément à la réglementation locale, de verser les taxes sur les ventes par les vendeurs lorsqu’elles sont livrées dans des pays spécifiques, le modèle de recouvrement des taxes peut être déterminé par l’adresse d’expédition que vous saisissez. Par conséquent, sélectionnez l’adresse d’expédition finale dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez pas d’adresse d’expédition dans le menu déroulant, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos paramètres de collecte de TVA au moment où la commande a été passée. Si vos paramètres de collecte de TVA ne contenaient pas d’adresse d’expédition par défaut au moment où la commande a été passée, Amazon utilisera l’adresse d’expédition par défaut que vous avez indiquée dans vos Paramètres d’expédition ou votre adresse commerciale comme dernière source.

    Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Si vous expédiez vos produits à des clients résidant au Royaume-Uni ou dans un pays de l’UE depuis un pays autre que le Royaume-Uni ou hors de l’UE, vous devez expédier chaque commande passée par le client sous un seul numéro de commande dans une seule expédition. Vous ne devez pas diviser un numéro de commande unique en plusieurs expéditions ou combiner plusieurs numéros de commande en une seule expédition, car cela peut avoir un impact sur l’expérience client (par exemple, une collecte supplémentaire des taxes), ce qui pourrait à son tour avoir un impact sur les commentaires sur vos produits.

Si vous divisez les expéditions pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni ou vers un pays de l’UE, toutes les expéditions doivent être expédiées depuis le même pays que la première expédition. Si vous ne pouvez pas expédier le deuxième colis depuis le même pays, annulez l’expédition partielle. Cela est dû au fait que le modèle de recouvrement des taxes est déterminé en fonction de l’adresse d’expédition fournie pour la première expédition. Pour plus d’informations sur les situations dans lesquelles Amazon doit collecter et verser des taxes par des vendeurs tiers, consultez cette page.

Notes:
  • Le bouton Confirmer l’expédition n’est pas disponible pour les commandes éligibles à la livraison Prime. Vous devez utiliser la fonctionnalité Achat de l’affranchissement pour ces commandes.
  • En cas d’erreur lors de la saisie des informations, par exemple sur le numéro de suivi, vous pouvez modifier l’expédition AVANT sa livraison au client. Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans les rapports et les statistiques. Si vous fournissez ou mettez à jour les informations de suivi après la livraison, cela sera considéré comme un défaut applicable à votre taux de suivi valide. Sur la page Gérer les commandes, cliquez sur Modifier les expéditions en regard de la commande, puis sur le bouton Modifier l’expédition en haut à droite et enfin sur Reconfirmer l’expédition.
  • Si une commande concerne plusieurs articles que vous envoyez séparément, la commande entière est débitée du compte du client dès que l’expédition du premier colis est confirmée, même si les autres colis associés à la commande n’ont pas encore été expédiés.
  • Si vous livrez une commande en personne, vous pouvez sélectionner Autre dans la liste déroulante Transporteur.
Important:

Nous vous déconseillons de confirmer des expéditions sans numéro de suivi. Vous êtes tenu de fournir un numéro de suivi valide pour 95 % des envois, quelle que soit la catégorie concernée.

Le suivi est également obligatoire pour pouvoir participer à des programmes exclusifs, tels que les options d’expédition Premium et la date de livraison garantie.

Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi valide, vous êtes davantage susceptible de faire face à une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

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