Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Bestellungen erstatten

Bevor Sie einen Betrag erstatten, beachten Sie Folgendes:

  • Nachdem Sie einen Rücksendeantrag genehmigt haben, können Sie mit der Rückerstattung warten, bis Sie den Artikel vom Käufer zurückerhalten haben. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie dem Käufer aber auch gestatten, den Artikel zu behalten, auch wenn Sie sich für eine Erstattung entschieden haben.
  • Falls der Käufer den Artikel zurückschickt und dieser beschädigt ist oder sich in einem schlechteren Zustand als beim ursprünglichen Versand befindet, haben Sie auch die Möglichkeit, nur eine teilweise Erstattung vorzunehmen. Dies sollten Sie dem Käufer jedoch vorher erläutern, um Missverständnisse und A-bis-Z-Garantieanträge, die der Käufer deshalb eventuell stellen könnte, zu vermeiden.
  • Falls Sie den Artikel korrekt beschrieben und angeboten haben und der Käufer ihn einfach nicht mehr haben möchte, können Sie sich dafür entscheiden, die Versandkosten nicht zu erstatten.

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.

Falls Sie versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung zurückerstattet haben, lesen Sie weiter unten die Informationen zu Fehler bei Erstattungen.

Sie haben die Möglichkeit, zusätzlich oder alternativ zur Erstattung des Bestellbetrags zusätzliche Erstattungen auszustellen.

Einen Betrag erstatten

Führen Sie für eine Rückerstattung die folgenden Schritte aus:

  1. Suchen Sie unter Bestellungen verwalten die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten. Weitere Informationen zum Auffinden von Bestellungen finden Sie unter Bestellungen suchen.
  2. Klicken Sie in der Spalte Maßnahme auf Bestellung erstatten. Alternativ klicken Sie auf die Bestellnummer und dann auf der Seite Bestelldetails auf Bestellung erstatten.
  3. Wählen Sie aus, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Erstattung handelt.

So erstatten Sie den vollen Betrag:

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Tab Vollen Betrag erstatten.
  2. Wählen Sie den entsprechenden Grund für die Erstattung aus.
  3. Fügen Sie eine Anmerkung für den Käufer hinzu (optional). Dies ist gute Kundenservicepraxis.
  4. Fügen Sie eine Eigene Anmerkung für Ihre persönlichen Unterlagen hinzu (optional). Hier können Sie Ihre Schritte im Rahmen einer Bestellung festhalten, einschließlich der Gründe für Zugeständnisse und Notizen über Zusagen an Käufer. Diese Anmerkung wird nicht an den Käufer weitergegeben.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstattung übermitteln.

So erstatten Sie einen Teilbetrag:

  1. Wählen Sie den entsprechenden Grund für die Erstattung aus.
  2. Geben Sie in der Spalte Zu erstattender Betrag die Erstattungsbeträge ein. Sie können auch Kosten für Geschenkverpackungen und/oder Versandkosten erstatten.
  3. Fügen Sie eine Anmerkung für den Käufer hinzu (optional). Dies ist gute Kundenservicepraxis.
  4. Fügen Sie eine Eigene Anmerkung für Ihre persönlichen Unterlagen hinzu (optional). Hier können Sie Ihre Schritte im Rahmen einer Bestellung festhalten, einschließlich der Gründe für Zugeständnisse und Notizen über Zusagen an Käufer. Diese Anmerkung wird nicht an den Käufer weitergegeben.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstattung übermitteln.

Die Aktualisierung der Daten kann bis zu 15 Minuten dauern. Mit der Übermittlung der Erstattung werden automatisch alle damit verbundenen Rücksendeanträge des Käufers geschlossen. Sie können den Käufer über den Abschnitt für abgeschlossene Bestellungen auf der Seite Rücksendungen verwalten kontaktieren. Beachten Sie, dass der Käufer einen neuen Antrag für den verbleibenden Betrag stellen kann.

Manuell erstellte Erstattungen bleiben bis zu zwei Stunden lang im Status "Ausstehend". Dies dient der zusätzlichen Sicherheit, falls Sie versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung angegeben haben. Diese Option ist nur bei manuellen Erstattungen verfügbar. Erstattungen über Feeds werden weiterhin sofort bearbeitet.

Informationen zu Amazon-Gebühren, die Ihnen nach der Gewährung einer Erstattung gutgeschrieben werden, finden Sie unter Einbehaltung bei Erstattungen. Informationen zur Rückerstattung zugehöriger Steuerbeträge finden Sie unter Mehrere Bestellungen gleichzeitig erstatten.

Fehler bei Erstattungen

Solange sich eine Erstattung im Status "Ausstehend" befindet, kann sie noch storniert werden. Klicken Sie dazu auf Erstattungen stornieren. Wenn Sie diesen Link nicht sehen können, wurde die Erstattung bereits an den Käufer ausbezahlt und kann nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall können Sie den Käufer fragen, ob Amazon seine Kreditkarte erneut belasten darf. Ist er damit einverstanden, bitten Sie ihn, sich an den Kundenservice von Amazon zu wenden.

Anmerkung: Wir können die Kreditkarte nur dann erneut belasten, wenn uns der Käufer persönlich dazu auffordert.

Nachdem die Karte des Kunden erneut belastet wurde, erscheint der entsprechende Betrag als Gutschrift in Ihrem "Amazon Payments"-Zahlungskonto.

Wenn Sie eine Erstattung stornieren, erhält der Käufer von uns keine Benachrichtigung darüber. Wir benachrichtigen Käufer nur über Erstattungen, die tatsächlich freigegeben wurden.

Geschenkgutscheine

Falls zur Bezahlung einer Bestellung oder eines Teils einer Bestellung ein Geschenkgutschein von Amazon verwendet wurde, bearbeiten Sie die Erstattung ganz normal. Aus dem Geschenkgutschein stammende Beträge werden dem Kundenkonto entsprechend gutgeschrieben und können bei einer späteren Bestellung wieder genutzt werden.

Anmerkung: Dabei gilt nach wie vor das ursprüngliche Ablaufdatum des Geschenkgutscheins.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


Ist diese Seite hilfreich?
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Wie können wir diese Hilfeseite verbessern? Hinweis: Dieses Formular öffnet keinen Fall mit dem Verkäuferservice. Bitte lassen Sie uns wissen, welche Änderungen Sie sich für den Inhalt dieser Seite wünschen.
1000
Was genau fanden Sie hilfreich?
1000
Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wenn Sie weitere Fragen haben, Contact Us.

Erreichen Sie Millionen von Kunden

Verkaufen Sie jetzt bei Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates