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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux d'annulations

Le taux d'annulations est constitué de toutes les commandes annulées par le vendeur sous la forme d'un pourcentage par rapport au total des commandes au cours d'une période de 7 jours. Le taux d'annulations s'applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Cette métrique prend en compte toutes les annulations de commande et d’articles initiées par le vendeur, à l'exception de celles demandées par le client à l'aide des options d'annulation de commande de son compte Amazon. Les commandes ou les articles en attente qui sont annulées par le client directement sur Amazon ne sont pas incluses.

D'après notre politique, les vendeurs doivent avoir un taux d'annulations inférieur à 2,5 % afin de vendre sur Amazon. Un taux d'annulations au-dessus de 2,5 % peut entraîner la désactivation du compte.

Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Prime varient de ce qui précède. Reportez-vous à la section Expédition Prime et livraison garantie pour plus d'informations.

Pourquoi les annulations de commandes effectuées par le vendeur sont-elles mauvaises ?

Il est important de vous assurer que les produits que vous avez mis en vente sur Amazon sont en stock et disponibles pour être expédiés. Lorsque vous annulez une commande ou un article au sein d’une commande avant son traitement, c'est généralement parce que le produit est en rupture de stock. Bien entendu, certaines ruptures de stock sont parfois inévitables dans les pratiques commerciales standard, mais nous vous demandons d'essayer de limiter ces problèmes. Les taux d'annulations représentent un problème qui peut avoir un impact sur votre capacité à vendre. À court terme, cela affecte également de manière négative votre résultat net, car une commande ou un article non traité constitue une perte de revenus pour votre entreprise.

Quelle est la différence entre une commande annulée et une commande remboursée ?

Le fait de décider de ne pas traiter une commande avant la confirmation d'expédition est considéré comme une commande annulée. Une fois que l'expédition d'une commande est confirmée, le fait de décider d'accepter un retour ou de ne pas expédier un article est considéré comme un remboursement.

Pour consulter votre taux d'annulations et télécharger votre rapport relatif à celui-ci :

  1. Rendez-vous sur la page Santé du compte de Seller Central.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


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