取消率

取消率是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。 取消率仅适用于卖家自配送订单。

该指标涵盖了由卖家取消的所有订单和商品，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单和商品除外。买家在亚马逊商城直接取消的待处理订单或商品不包括在内。

我们的政策建议卖家维持低于 2.5% 的取消率，这样才能在亚马逊商城销售商品。如果取消率高于 2.5%，亚马逊可能会停售卖家自配送商品。

为什么应避免卖家取消订单？

您应当确保在亚马逊商城发布的商品有货且能够配送，这一点非常重要。您在配送前取消订单或订单内的商品通常是因为商品缺货。虽然在正常的业务操作中，一定比例的缺货现象可能无法避免，但我们希望您能够最大限度减少此类问题。订单取消率较高可能会影响您的销售能力。就短期而言，它还会对您的利润产生负面影响，因为未配送商品或订单会导致您的公司损失收入。

已退款订单和已取消订单有什么区别？

在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。

要查看您的取消率和下载报告，请执行以下操作：

1. 转至卖家平台中的账户状况页面。
2. 在【配送绩效】部分，点击【查看详情】。
3. 选择【配送前取消率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】。