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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Velocidad de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al comprador:

  • 1 día laborable (urgente)
  • 3 días laborables (estándar)

En este momento, no es posible exportar pedidos a compradores que se encuentren fuera del Reino Unido.

En el caso de los pedidos enviados con inventario en stock (inventario que se recibe y almacena en un centro logístico), los pedidos con velocidad estándar se enviarán en un plazo de dos días laborables y los pedidos con velocidad urgente se enviarán al siguiente día laborable.

Crear pedidos

Logística Multicanal gestiona pedidos fuera de Amazon, incluidos los de tu propio sitio web. Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Con un formulario de pedido rápido puedes hacer un envío único o retenerlo en el inventario disponible de Logística de Amazon introduciendo la dirección de entrega del cliente, productos y velocidad de entrega. Los pedidos en bloque de Logística Multicanal permiten a los usuarios crear y cancelar varios pedidos a la vez con una plantilla.

Si seleccionas "Hacer pedido", crearás un "envío" que se planificará y enviará en un plazo de dos días laborables (para velocidad Estándar) o al siguiente día laborable (para las velocidades Urgente y Prioridad). Al crear un pedido en reserva, se planificará un pedido y se reservará tu inventario. El pedido debe activarse en la página de detalles del pedido de Logística Multicanal antes de la fecha prevista de envío para poder enviarse y cumplir con la fecha de entrega prevista. Si el pedido se activa después de la fecha prevista de envío, es probable que se entregue en una fecha posterior y que no actualice la fecha de entrega prevista. Si el pedido en reserva no se activa en un plazo de dos semanas, se cancelará.

Cancelar pedidos

Puedes cancelar cualquier pedido de Logística Multicanal hasta cinco minutos después de haberlo pedido haciendo clic en el botón "Cancelar" de la página Detalles del pedido.

Si quieres cancelar un pedido pasados los primeros cinco minutos, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que se cancele correctamente.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística por procesar pedidos nacionales.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el informe de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso si:

  • Utilizas Logística Multicanal como una medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
  • Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta esta introducción a Logística de Amazon.

Notas adicionales:

  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar. Las tarifas de gestión logística incluyen la recepción, la preparación y el envío.
  • Es obligatorio proporcionar un comprobante de la dirección de entrega del comprador (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido o una imagen de la etiqueta de envío en el paquete) para recibir un reembolso. Tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación.
  • Las solicitudes de reembolso de pedido extraviado tienen que enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega prometida para que se pueda considerar su reembolso.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida del envío si te pones en contacto con Atención al colaborador comercial. Los pedidos que el transportista marque como entregados no podrán optar a un reembolso.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al comprador. Es tu responsabilidad solucionar la situación con el comprador.

Pedidos dañados

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el comprador, puedes presentar un reembolso por daños si te pones en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto o productos dañados.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, consulta la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de clientes de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta el programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.

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