Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita

Gestione multicanale di Amazon consente di gestire gli ordini da qualsiasi tuo canale di vendita con la stessa velocità di consegna di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito dal nostro centro logistico fino al momento della consegna all'acquirente:

• 1 giorno lavorativo (Spedizione Express)
• 3 giorni lavorativi (Spedizione Standard)

L'esportazione degli ordini agli acquirenti fuori dal Regno Unito non è al momento disponibile.

Per gli ordini effettuati sulla base di inventario disponibile (inventario ricevuto e stoccato in un centro logistico), gli ordini con spedizione Standard verranno spediti entro due giorni lavorativi, mentre gli ordini con Spedizione Express verranno spediti entro il giorno lavorativo successivo.

Gestione multicanale si occupa di gestire gli ordini non Amazon, inclusi quelli effettuati dal tuo sito web. Puoi creare ordini a Gestione multicanale tramite il nostro modulo d'ordine, l'upload di più ordini simultaneamente o le integrazioni API con fornitori quali Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation e WooCommerce.

Per annullare un ordine, clicca su Annulla nella pagina Dettagli dell'ordine. Se non visualizzi il pulsante Annulla, contattaci. Faremo di tutto di annullarlo, ma non possiamo garantirti che l'operazione vada a buon fine.

Non ti verrà addebitato alcun costo per eventuali ordini a Gestione multicanale annullati correttamente prima della spedizione. Se alcuni articoli inclusi nell'ordine sono già stati spediti, verranno addebitati soltanto i costi relativi a tali articoli.

Gestione multicanale addebita i costi di gestione per gli ordini nazionali.

Il programma pilota Pacchi senza marchio di Gestione multicanale offre ai venditori la possibilità di spedire ordini smistabili a Gestione multicanale con imballaggio senza marchio senza alcun costo aggiuntivo. I materiali di imballaggio, inclusi scatole, nastro adesivo e buste di polietilene, non contengono il marchio Amazon.

In qualità di venditore di Gestione multicanale, otterrai l'iscrizione automatica al programma e noi cercheremo di spedire i tuoi ordini con imballaggio senza marchio. L'imballaggio senza marchio sarà disponibile per gli articoli smistabili, che includono tutti i prodotti non di abbigliamento e calzature che non superano le dimensioni di 45,72 x 35,56 x 20,32 cm e/o il peso di 9 kg. Stiamo lavorando attivamente per migliorare le nostre funzionalità, in modo che tutti gli ordini a Gestione multicanale vengano gestiti con imballaggio senza marchio.

Se già utilizzi Gestione multicanale, puoi anche consultare il Report sulla performance di Gestione multicanale per visualizzare la percentuale di ordini a Gestione multicanale spediti con imballaggio senza marchio.

Gestione multicanale non offre attualmente il servizio Pacchi senza marchio in Europa e i relativi ordini vengono spediti in imballi con marchio Amazon.

Avrai diritto al risarcimento di eventuali ordini a Gestione multicanale qualora risultino smarriti o danneggiati. Puoi controllare lo stato dei risarcimenti esistenti nel report Inventario Logistica di Amazon o nella dashboard dei pagamenti.

Non avrai diritto ad alcun risarcimento nei seguenti casi:

• Se utilizzi Gestione multicanale per rimuovere gli articoli da un centro logistico. In questo caso, è necessario creare un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.
• Se utilizzi Gestione multicanale per gestire gli ordini su Amazon. In questo caso, è necessario utilizzare Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la Guida introduttiva a Logistica di Amazon.

Note aggiuntive:

• I costi di Gestione multicanale non possono essere risarciti. I costi di gestione comprendono i costi di ritiro, imballaggio e spedizione.

Come calcoliamo il valore del risarcimento

Se il tuo articolo è idoneo al risarcimento, faremo in modo che l'importo da risarcire corrisponda ai ricavi stimati da una vendita dell'articolo. In mancanza di informazioni sufficienti per calcolare il prezzo scontato stimato di un'unità tramite un confronto fra diversi indicatori di prezzo, ci baseremo sul prezzo di un prodotto analogo. Per determinare tale valore, potremmo richiederti ulteriori informazioni e documentazione aggiuntiva.

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, hai diritto a inoltrare una richiesta di risarcimento per smarrimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Hai a disposizione 90 giorni dalla data di consegna prevista per inviare il reclamo, che deve includere questi tre elementi:

• Numero ordine.
• Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere il nome e l'indirizzo del cliente.
• Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione forniti al cliente e che includa il suo nome e l'indirizzo.

L'importo del risarcimento viene calcolato in base alle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon. Amazon risarcisce te, non il cliente. È pertanto tua responsabilità risolvere il problema con il cliente.

Se uno o più articoli di un ordine sono errati, mancanti o vengono danneggiati durante il transito verso l'acquirente, puoi presentare una richiesta di risarcimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Per ottenere il risarcimento, è necessario fornire una prova fotografica dell'articolo o degli articoli danneggiati, errati o mancanti all'interno della confezione.

Quando invii una richiesta di risarcimento per un ordine con unità danneggiate, errate o mancanti, è necessario fornire tutte le seguenti informazioni:

• Numeri degli ordini, ASIN o FNSKU degli articoli danneggiati, errati o mancanti e le quantità di ciascun articolo interessato.
• Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere tutti gli ASIN e le quantità corrispondenti, nonché il nome e l'indirizzo dell'acquirente.
• Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione forniti all'acquirente e che includa il suo nome e l'indirizzo.
• Immagini dell'imballo o della busta di spedizione e di tutte le etichette di spedizione.
• Le seguenti informazioni, a seconda del problema:
  • In caso di articoli danneggiati: immagini dettagliate dell'articolo (inclusi i danni), dell'imballo e di tutte le etichette di spedizione. Per i prodotti elettronici, come televisori e stampanti, le immagini devono includere il numero di serie e del modello.
  • In caso di articoli errati: immagini dell'articolo ricevuto per errore che mostrino l'adesivo ASIN/FNSKU/LPN e, se disponibili, anche le immagini del numero di serie e del modello.
  • In caso di articoli mancanti: se disponibili, le immagini della confezione del prodotto vuota.

Gli articoli gestiti tramite Gestione multicanale possono essere restituiti ai centri logistici Amazon. Puoi creare un numero di autorizzazione reso ed effettuare il tracciamento dello stato di un reso controllando la pagina Dettagli dell'ordine nella sezione Ordini. Puoi controllare lo stato dei resi cliente di Logistica di Amazon nei report sui resi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

Puoi modificare il nome e il testo sulla distinta di imballaggio nelle Impostazioni di Gestione multicanale.