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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Effectuer des concessions

Il arrive que les vendeurs souhaitent fournir aux acheteurs une compensation à la place ou en plus du remboursement des coûts de la commande. Par exemple, lorsqu’un acheteur reçoit un article défectueux, le vendeur peut payer les frais postaux de retour afin de récupérer l’article.

Les options de remboursement partiel ou complet de la page Gérer les commandes permettent toutes deux aux vendeurs d’effectuer des concessions aux acheteurs. Il existe deux catégories de concessions :

  • Concession sur les frais postaux de retour
  • Autre concession

Lorsqu’une concession est émise, le montant total de la concession est débité de votre compte vendeur.

Remboursements et concessions

Les vendeurs ont toujours la possibilité d’effectuer des remboursements partiels ou complets liés aux coûts de la commande, comme le prix du produit ou les frais d’expédition payés initialement par l’acheteur. En cas de problème avec une commande, les concessions permettent aux vendeurs de fournir aux acheteurs une compensation à la place ou en plus d’un remboursement des coûts de la commande. Par exemple, dans le cas d’un article défectueux, un vendeur peut offrir une concession sur les frais postaux de retour, puis effectuer un remboursement complet une fois qu’il a reçu le retour.

L’écran Remboursement partiel affiche les remboursements et concessions disponibles pour une commande. Sur les écrans Remboursement complet et Remboursement partiel, les lignes relatives aux concessions affichent les montants maximaux spécifiques pour les champs Concession sur les frais postaux de retour et Autre concession.

Pour effectuer une concession, procédez comme suit :


  1. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le Motif du remboursement.

    Cela est nécessaire dans tous les cas, même si vous effectuez une concession.

  2. Entrez le montant de la concession sur les frais postaux de retour et/ou de l’autre concession dans le champ Montant à rembourser.

    Les limites s’affichent dans la colonne Montant maximum. Si le montant total demandé dépasse le total du prix du produit et des frais d’expédition, une fenêtre vous invitant à confirmer la concession s’ouvrira.

  3. Facultatif : Ajoutez un mémo acheteur.

    Il s’agit d’une pratique recommandée pour le service client.

  4. Cliquez sur le bouton Procéder au remboursement.

    La mise à jour des données peut prendre jusqu’à 15 minutes.

  5. Facultatif : Ajoutez un mémo vendeur.

    Celui-ci n’est pas visible par l’acheteur, mais peut vous aider à suivre les actions sur la commande. Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer des mémos vendeur.

Les vendeurs peuvent créer à la fois un « Mémo acheteur » et un « Mémo vendeur » lorsqu’ils émettent des concessions ou des remboursements. L’option « Votre note » vous permet de suivre les actions que vous avez effectuées sur une commande et inclut des rappels pour les étapes suivantes. Le mémo accepte 255 caractères et vous pouvez continuer à ajouter de nouvelles informations ou supprimer les informations obsolètes au besoin.

Facturation des concessions

Les concessions sont traitées par rapport à une commande spécifique. Cependant, dans la mesure où les concessions ne sont pas des remboursements des coûts de commande, elles ne sont pas ajustées pour les frais de gestion Amazon relatifs à la commande. Ces ajustements sont effectués uniquement lorsque vous remboursez les montants initiaux de la commande (par exemple, le prix des produits et les frais d’expédition) à l’acheteur. Par conséquent, lorsque vous effectuez une concession, le montant total de celle-ci est débité de votre compte vendeur.

Les concessions s’affichent sur la ligne Autre de la page Résumé des paiements. La ligne Autre de la vue Résumé inclut également les remboursements des coûts de commande non affichés séparément dans le résumé, tels que les frais d’expédition. Par conséquent, un remboursement des frais d’expédition et une concession sur les frais postaux de retour d’une même commande seront regroupés sur votre résumé.

Sur l’écran Détails de la transaction, le montant « Autre » indique la répartition des remboursements et des concessions pour la commande. Dans cette vue, le remboursement des frais d’expédition s’affiche comme « Expédition », tandis qu’une concession sur les frais postaux de retour s’affiche comme une transaction « Autre ». En outre, les éléments Concessions sur les frais postaux de retour et Autres concessions sont regroupés sur une même ligne « Autre ». Si vous effectuez une concession sur les frais postaux de retour de 10 £ et une autre concession de 20 £, le montant « Autre » de 30 £ s’affiche sur la ligne.

Pour afficher une vue détaillée des montants de concession pour une commande spécifique, utilisez la vue Remboursement dans la section Gérer les commandes. La vue Remboursement partiel affiche la répartition la plus détaillée des montants remboursés ou versés en guise de concessions. En revenant à la page Remboursement dans la section Gérer les commandes, vous pouvez afficher une commande spécifique et les montants de concession qui ont déjà été versés à l’acheteur, ainsi que les montants restants disponibles.

Les montants de concession sont débités du compte du vendeur et déduits des fonds disponibles. Les soldes de compte négatifs peuvent être gérés comme vous l’entendez conformément aux conditions de votre contrat de vente.

Traitement des concessions pour les acheteurs

Les concessions sont effectuées suivant le mode de paiement utilisé par l’acheteur au moment de la commande. L’acheteur verra ainsi apparaître un crédit sur son relevé s’il a utilisé une carte de crédit pour régler la commande. Si l’acheteur a utilisé à la fois une carte de crédit et une carte cadeau ou un chèque-cadeau Amazon pour régler sa commande, le montant de la concession s’appliquera à la carte de crédit. Si vous effectuez à la fois un remboursement de la commande et une concession, deux entrées s’afficheront sur le relevé de l’acheteur.

Concessions et performance vendeur

Les concessions ne contribuent pas au pourcentage de remboursement dans vos statistiques Performance vendeur. Si un ou plusieurs produits d’une commande sont entièrement remboursés, la commande est considérée comme remboursée et est comptée dans votre taux de remboursement.

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