Warenrücksendungen für Versand durch Amazon

Eine Liste der zurückgesendeten Artikel mit Versand durch Amazon finden Sie im Bericht zu Versand durch Amazon-Warenrücksendungen. Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, bewerten wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels (Disposition) und bearbeiten anschließend die Rücksendung basierend auf dem Zustand.

Weitere Informationen zu Bearbeitung von Versand durch Amazon-Warenrücksendungen und -Richtlinien finden Sie unter Warenrücksendungen für bei Amazon bestellte Produkte.

Erstattungen für Artikel, die nicht zurückgesendet werden

In unserem Ermessen können wir eine Erstattung vornehmen, ohne dass der Kunde den Artikel zurücksenden muss. Diese Erstattungen werden nicht im Bericht zu Versand durch Amazon-Warenrücksendungen angezeigt. Sie finden den Erstattungsbetrag, für den Sie verantwortlich sind, als Produktgebühr im Abschnitt Erstattung des Abrechnungsberichts.

Erstattungen für Kundenerstattungen

Sie können Erstattungen für berechtigte Kundenerstattungen unabhängig davon, ob ein Artikel zurückgesendet wurde oder nicht, im Erstattungsbericht nachverfolgen.

Nicht verkaufbarer Lagerbestand

Wenn die Disposition Defekt, Vom Kunden beschädigt oder Beschädigt ist, ziehen Sie in Betracht, für diese Artikel einen Remissionsauftrag zu erteilen oder die Option zum automatischen Entfernen von nicht verkaufbarem Lagerbestand zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht) oder Lagerbestand automatisch entfernen.

Felddefinitionen

Online-Überschrift	Tabellenüberschrift in der Version zum Herunterladen	Beschreibung
Rückgabedatum	return-date	Datum, an dem die zurückgesendeten Waren im Versandzentrum bearbeitet wurden. TT-MM-JJJJ.
Bestellnummer	amazon-order-id	Eindeutige Bestellnummer der ursprünglichen Sendung des zurückgesendeten Artikels (sofern verfügbar)
Händler-SKU	sku	Artikelbezeichnung des Verkäufers
ASIN	asin	Amazon Standard Item Number (Artikelidentnummer von Amazon)
FNSKU	fnsku	FNSKU
Produktname	product-name	Der Name des Produkts, der bei Amazon angezeigt wird
Stückzahl	quantity	Anzahl der Einheiten dieses zurückgesendeten Artikels
Versandzentrum	fulfillment-center-id	Versandzentrum, in dem die zurückgesendeten Waren bearbeitet wurden
Disposition	detailed-disposition	Zustand des zurückgesendeten Artikels: eine Erläuterung finden Sie unten unter Zustandscodes
Grund	reason	Eine kurze Beschreibung des vom Kunden angegebenen Grunds für die Rücksendung. Eine Erläuterung finden Sie unten unter Rücksendegrund des Kunden
Status	status	Eine kurze Beschreibung der Warenrücksendung des Kunden. Eine Erläuterung finden Sie unten unter Status der Rücksendungen.
LPN	lpn	Eine eindeutige Seriennummer, mit der bestimmte Artikel während des Versandprozesses identifiziert werden.
	customer-comments	Falls vorhanden, werden Kommentare von Kunden zum Rücksendegrund angegeben.

Zustandcodes

Disposition	Beschreibung
VERKAUFBAR	Der Artikel wurde wieder in das Lager aufgenommen und steht zum Verkauf zur Verfügung.
BESCHÄDIGT	Amazon übernimmt die Verantwortung für diesen Schaden. Das Eigentum wird an Amazon übertragen. Amazon entschädigt Sie gemäß der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten.
VOM KUNDEN BESCHÄDIGT	Die Einheit wurde als "nicht verkaufbar" wieder in das Lager aufgenommen. Das heißt nicht unbedingt, dass der Artikel selbst beschädigt ist (zum Beispiel kann die Außenverpackung geöffnet worden sein), aber er kann in diesem Zustand nicht wieder verkauft werden. In diesem Fall erhält der Kunde eine Erstattung, der Artikel verbleibt aber als "nicht verkaufbar" in Ihrem Lagerbestand. Sie können beantragen, dass der Artikel an Sie zurückgesendet wird. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen.
DEFEKT	Die Einheit wurde als "nicht verkaufbar" wieder in das Lager aufgenommen. Entweder ist die Einheit offensichtlich beschädigt oder der Kunde hat angegeben, dass sie fehlerhaft ist. Der Kunde erhält eine Erstattung, der Artikel verbleibt aber als "nicht verkaufbar" in Ihrem Lagerbestand. Sie können beantragen, dass der Artikel an Sie zurückgesendet wird. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen.
BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGT	Amazon übernimmt die Verantwortung für diesen Schaden. Das Eigentum wird an Amazon übertragen. Amazon entschädigt Sie gemäß der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten.
ABGELAUFEN	Einheiten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum maximal 50 Tage beträgt, können von Amazon als "nicht verkaufbar" aussortiert und schließlich zur Entsorgung entfernt werden. Entsorgte Einheiten können nicht mehr zurückgesendet werden. Sie können beantragen, dass abgelaufene Einheiten an Sie zurückgesendet werden, sofern sie noch nicht entsorgt worden sind. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen.
ABGELAUFEN	Einheiten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum in maximal 45 Tagen erreicht wird, können von Amazon als "nicht verkaufbar" aussortiert und schließlich zur Entsorgung entfernt werden. Entsorgte Einheiten können nicht mehr zurückgesendet werden. Sie können beantragen, dass abgelaufene Einheiten an Sie zurückgesendet werden, sofern sie noch nicht entsorgt worden sind. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen

Rücksendegrund des Kunden

Grund	Beschreibung
OTHER	Remissionsoption nicht verfügbar
ORDERED_WRONG_ITEM	Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt
FOUND_BETTER_PRICE	Ich habe anderswo bessere Preise gefunden
NO_REASON_GIVEN	Kein spezieller Grund – ich möchte das Produkt nicht mehr
QUALITY_UNACCEPTABLE	Die Leistung/Qualität des Produkts entspricht nicht meinen Erwartungen
NOT_COMPATIBLE	Das Produkt ist mit meinem vorhandenen System nicht kompatibel
DAMAGED_BY_FC	Das Produkt wurde nach Ankunft beschädigt/fehlerhaft
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY	Die Lieferung des Artikels hat zu lange gedauert, ich möchte ihn nicht mehr
MISSING_PARTS	In der Sendung fehlen Artikel oder Zubehörteile
DAMAGED_BY_CARRIER	Das Produkt war bei Ankunft beschädigt/fehlerhaft
SWITCHEROO	Amazon hat mir den falschen Artikel geschickt
DEFEKT	Der Artikel ist fehlerhaft
EXTRA_ITEM	In der Lieferung war ein Zusatzartikel enthalten
UNWANTED_ITEM	Unerwünschter Artikel
WARRANTY	Artikel nach Ankunft fehlerhaft – Garantie
UNAUTHORIZED_PURCHASE	Nicht autorisierter Kauf, d. h. Betrug
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS	Nicht zustellbar; unvollständige Adresse
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS	Nicht zustellbar – mehrere fehlgeschlagene Zustellversuche
UNDELIVERABLE_REFUSED	Nicht zustellbar – Annahme verweigert
UNDELIVERABLE_UNKNOWN	Nicht zustellbar – unbekannt
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED	Nicht zustellbar – nicht abgeholt
APPAREL_TOO_SMALL	Bekleidung – Produkt war zu klein
APPAREL_TOO_LARGE	Bekleidung – Produkt war zu groß
APPAREL_STYLE	Bekleidung – Der Stil der Kleidung gefällt nicht
MISORDERED	Der Stil/die Größe/die Farbe der Bestellung war falsch
NOT_AS_DESCRIBED	Entspricht nicht der Beschreibung auf der Website
JEWELRY_TOO_SMALL	Schmuck – Zu klein/kurz
JEWELRY_TOO_LARGE	Schmuck – Zu groß/lang
JEWELRY_BATTERY	Schmuck – Batterie/Akku ist leer
JEWELRY_NO_DOCS	Schmuck – Handbuch/Garantie fehlt
JEWELRY_BAD_CLASP	Schmuck – Schließe ist kaputt oder funktioniert nicht
JEWELRY_LOOSE_STONE	Schmuck – Fehlende oder lockere Steine
JEWELRY_NO_CERT	Schmuck – Versprochenes Zertifikat fehlt

Remissionsstatus

Status	Beschreibung
Einheit in den Lagerbestand zurückgeführt	Die Einheit wurde wieder Ihrem verkaufbaren oder nicht verkaufbaren Lagerbestand hinzugefügt.
Erstattet	Für die Einheit wurde eine Erstattung genehmigt. Die Einheit wurde Ihrem Lagerbestand noch nicht wieder hinzugefügt (die Buchung von Erstattungen kann bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen).
Ausstehende Aufbereitung	Die Einheit wird gerade neu aufbereitet.
Aufbereitung erfolgreich	Die Einheit wurde erfolgreich aufbereitet und wieder Ihrem verkaufbaren Lagerbestand hinzugefügt.