Eine Liste der zurückgesendeten Artikel mit Versand durch Amazon finden Sie im Bericht zu Versand durch Amazon-Warenrücksendungen. Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, bewerten wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels (Disposition) und bearbeiten anschließend die Rücksendung basierend auf dem Zustand.
Weitere Informationen zu Bearbeitung von Versand durch Amazon-Warenrücksendungen und -Richtlinien finden Sie unter Warenrücksendungen für bei Amazon bestellte Produkte.
In unserem Ermessen können wir eine Erstattung vornehmen, ohne dass der Kunde den Artikel zurücksenden muss. Diese Erstattungen werden nicht im Bericht zu Versand durch Amazon-Warenrücksendungen angezeigt. Sie finden den Erstattungsbetrag, für den Sie verantwortlich sind, als Produktgebühr im Abschnitt Erstattung des Abrechnungsberichts.
Sie können Erstattungen für berechtigte Kundenerstattungen unabhängig davon, ob ein Artikel zurückgesendet wurde oder nicht, im Erstattungsbericht nachverfolgen.
Wenn die Disposition Defekt, Vom Kunden beschädigt oder Beschädigt ist, ziehen Sie in Betracht, für diese Artikel einen Remissionsauftrag zu erteilen oder die Option zum automatischen Entfernen von nicht verkaufbarem Lagerbestand zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht) oder Lagerbestand automatisch entfernen.
Online-Überschrift | Tabellenüberschrift in der Version zum Herunterladen | Beschreibung |
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Rückgabedatum | return-date | Datum, an dem die zurückgesendeten Waren im Versandzentrum bearbeitet wurden. TT-MM-JJJJ. |
Bestellnummer | amazon-order-id | Eindeutige Bestellnummer der ursprünglichen Sendung des zurückgesendeten Artikels (sofern verfügbar) |
Händler-SKU | sku | Artikelbezeichnung des Verkäufers |
ASIN | asin | Amazon Standard Item Number (Artikelidentnummer von Amazon) |
FNSKU | fnsku | FNSKU |
Produktname | product-name | Der Name des Produkts, der bei Amazon angezeigt wird |
Stückzahl | quantity | Anzahl der Einheiten dieses zurückgesendeten Artikels |
Versandzentrum | fulfillment-center-id | Versandzentrum, in dem die zurückgesendeten Waren bearbeitet wurden |
Disposition | detailed-disposition | Zustand des zurückgesendeten Artikels: eine Erläuterung finden Sie unten unter Zustandscodes |
Grund | reason | Eine kurze Beschreibung des vom Kunden angegebenen Grunds für die Rücksendung. Eine Erläuterung finden Sie unten unter Rücksendegrund des Kunden |
Status | status | Eine kurze Beschreibung der Warenrücksendung des Kunden. Eine Erläuterung finden Sie unten unter Status der Rücksendungen. |
LPN | lpn | Eine eindeutige Seriennummer, mit der bestimmte Artikel während des Versandprozesses identifiziert werden. |
customer-comments | Falls vorhanden, werden Kommentare von Kunden zum Rücksendegrund angegeben. |
Disposition | Beschreibung |
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VERKAUFBAR | Der Artikel wurde wieder in das Lager aufgenommen und steht zum Verkauf zur Verfügung. |
BESCHÄDIGT | Amazon übernimmt die Verantwortung für diesen Schaden. Das Eigentum wird an Amazon übertragen. Amazon entschädigt Sie gemäß der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten. |
VOM KUNDEN BESCHÄDIGT | Die Einheit wurde als "nicht verkaufbar" wieder in das Lager aufgenommen. Das heißt nicht unbedingt, dass der Artikel selbst beschädigt ist (zum Beispiel kann die Außenverpackung geöffnet worden sein), aber er kann in diesem Zustand nicht wieder verkauft werden. In diesem Fall erhält der Kunde eine Erstattung, der Artikel verbleibt aber als "nicht verkaufbar" in Ihrem Lagerbestand. Sie können beantragen, dass der Artikel an Sie zurückgesendet wird. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen. |
DEFEKT | Die Einheit wurde als "nicht verkaufbar" wieder in das Lager aufgenommen. Entweder ist die Einheit offensichtlich beschädigt oder der Kunde hat angegeben, dass sie fehlerhaft ist. Der Kunde erhält eine Erstattung, der Artikel verbleibt aber als "nicht verkaufbar" in Ihrem Lagerbestand. Sie können beantragen, dass der Artikel an Sie zurückgesendet wird. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen. |
BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGT | Amazon übernimmt die Verantwortung für diesen Schaden. Das Eigentum wird an Amazon übertragen. Amazon entschädigt Sie gemäß der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten. |
ABGELAUFEN | Einheiten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum maximal 50 Tage beträgt, können von Amazon als "nicht verkaufbar" aussortiert und schließlich zur Entsorgung entfernt werden. Entsorgte Einheiten können nicht mehr zurückgesendet werden. Sie können beantragen, dass abgelaufene Einheiten an Sie zurückgesendet werden, sofern sie noch nicht entsorgt worden sind. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen. |
ABGELAUFEN | Einheiten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum in maximal 45 Tagen erreicht wird, können von Amazon als "nicht verkaufbar" aussortiert und schließlich zur Entsorgung entfernt werden. Entsorgte Einheiten können nicht mehr zurückgesendet werden. Sie können beantragen, dass abgelaufene Einheiten an Sie zurückgesendet werden, sofern sie noch nicht entsorgt worden sind. Weitere Informationen zum Erstellen von Remissionsaufträgen |
Grund | Beschreibung |
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OTHER | Remissionsoption nicht verfügbar |
ORDERED_WRONG_ITEM | Ich habe versehentlich den falschen Artikel bestellt |
FOUND_BETTER_PRICE | Ich habe anderswo bessere Preise gefunden |
NO_REASON_GIVEN | Kein spezieller Grund – ich möchte das Produkt nicht mehr |
QUALITY_UNACCEPTABLE | Die Leistung/Qualität des Produkts entspricht nicht meinen Erwartungen |
NOT_COMPATIBLE | Das Produkt ist mit meinem vorhandenen System nicht kompatibel |
DAMAGED_BY_FC | Das Produkt wurde nach Ankunft beschädigt/fehlerhaft |
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY | Die Lieferung des Artikels hat zu lange gedauert, ich möchte ihn nicht mehr |
MISSING_PARTS | In der Sendung fehlen Artikel oder Zubehörteile |
DAMAGED_BY_CARRIER | Das Produkt war bei Ankunft beschädigt/fehlerhaft |
SWITCHEROO | Amazon hat mir den falschen Artikel geschickt |
DEFEKT | Der Artikel ist fehlerhaft |
EXTRA_ITEM | In der Lieferung war ein Zusatzartikel enthalten |
UNWANTED_ITEM | Unerwünschter Artikel |
WARRANTY | Artikel nach Ankunft fehlerhaft – Garantie |
UNAUTHORIZED_PURCHASE | Nicht autorisierter Kauf, d. h. Betrug |
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS | Nicht zustellbar; unvollständige Adresse |
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS | Nicht zustellbar – mehrere fehlgeschlagene Zustellversuche |
UNDELIVERABLE_REFUSED | Nicht zustellbar – Annahme verweigert |
UNDELIVERABLE_UNKNOWN | Nicht zustellbar – unbekannt |
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED | Nicht zustellbar – nicht abgeholt |
APPAREL_TOO_SMALL | Bekleidung – Produkt war zu klein |
APPAREL_TOO_LARGE | Bekleidung – Produkt war zu groß |
APPAREL_STYLE | Bekleidung – Der Stil der Kleidung gefällt nicht |
MISORDERED | Der Stil/die Größe/die Farbe der Bestellung war falsch |
NOT_AS_DESCRIBED | Entspricht nicht der Beschreibung auf der Website |
JEWELRY_TOO_SMALL | Schmuck – Zu klein/kurz |
JEWELRY_TOO_LARGE | Schmuck – Zu groß/lang |
JEWELRY_BATTERY | Schmuck – Batterie/Akku ist leer |
JEWELRY_NO_DOCS | Schmuck – Handbuch/Garantie fehlt |
JEWELRY_BAD_CLASP | Schmuck – Schließe ist kaputt oder funktioniert nicht |
JEWELRY_LOOSE_STONE | Schmuck – Fehlende oder lockere Steine |
JEWELRY_NO_CERT | Schmuck – Versprochenes Zertifikat fehlt |
Status | Beschreibung |
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Einheit in den Lagerbestand zurückgeführt | Die Einheit wurde wieder Ihrem verkaufbaren oder nicht verkaufbaren Lagerbestand hinzugefügt. |
Erstattet | Für die Einheit wurde eine Erstattung genehmigt. Die Einheit wurde Ihrem Lagerbestand noch nicht wieder hinzugefügt (die Buchung von Erstattungen kann bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen). |
Ausstehende Aufbereitung | Die Einheit wird gerade neu aufbereitet. |
Aufbereitung erfolgreich | Die Einheit wurde erfolgreich aufbereitet und wieder Ihrem verkaufbaren Lagerbestand hinzugefügt. |