Vous pouvez trouver une liste des achats Expédié par Amazon retournés dans le Rapport sur les retours des clients Expédié par Amazon. Lorsqu'un client retourne un article, nous évaluons l'état (la condition) de l'article retourné et traitons les retours en fonction de cet état.
Pour plus d'informations sur le traitement et les politiques des retours Expédié par Amazon, consultez Retours des clients pour les commandes Expédié par Amazon.
Nous pouvons, à notre discrétion, accorder un remboursement sans demander au client de retourner l'article. Ces remboursements n'apparaissent pas dans le rapport sur les retours des clients Expédié par Amazon. Vous pouvez trouver le montant du remboursement qui vous incombe répertorié en tant que Frais liés au produit dans la section Remboursement des Rapports sur les paiements.
Vous pouvez suivre la procédure de remboursement pour les remboursements aux clients éligibles, qu'un article ait été renvoyé ou non, dans le Rapport sur les remboursements.
Si l'article est défectueux, endommagé par le client ou endommagé, envisagez la possibilité de soumettre une commande de prélèvement pour les articles concernés ou activez l'option pour retirer le stock invendable automatiquement. Pour plus d'informations, consultez la section Prélever le stock (aperçu) ou Prélever automatiquement le stock.
Intitulé en ligne | Intitulé du téléchargement | Description |
---|---|---|
Date de retour | return-date | Date de traitement des produits retournés dans le centre de distribution. JJ-MM-AAAA. |
Numéro de la commande | amazon-order-id | Identifiant unique lié à l'expédition initiale de l'article retourné (le cas échéant) |
SKU vendeur | sku | Identifiant de l'article du vendeur |
ASIN | asin | Amazon Standard Item Number (Numéro d'article standard Amazon) |
FNSKU | fnsku | Fulfillment network SKU (SKU réseau de distribution) |
Nom du produit | product-name | Le nom du produit tel qu'il apparaît sur Amazon |
Quantité | quantity | Nombre d'unités de ce produit retournées |
Centre de distribution | fulfillment-center-id | Centre de distribution ayant pris en charge les produits retournés |
Disposition | detailed-disposition | État de l'article retourné : consultez la section Codes des états ci-dessous pour en savoir plus |
Motif | reason | Brève description du motif du retour, tel qu'indiqué par le client. Consultez la section Motif du client ci-après pour en savoir plus |
État | status | Brève description de l'état du retour du client. Consultez la section État du retour ci-après pour en savoir plus. |
Numéro LPN | lpn | Un numéro de série unique qui identifie les articles spécifiques tout au long du processus de traitement. |
customer-comments (commentaires client) | Lorsqu'ils sont disponibles, les commentaires envoyés par les clients concernant le motif du retour sont fournis. |
Disposition | Description |
---|---|
EXPÉDIABLE | L'article a été remis en stock et est disponible à la vente. |
ENDOMMAGÉ | Amazon reconnaît la responsabilité des dommages. Responsabilité transférée à Amazon. Amazon vous rembourse selon notre Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. |
ENDOMMAGÉ PAR LE CLIENT | L'article a été remis en stock, mais est « invendable ». Cela ne signifie pas nécessairement que l'article est endommagé (ex. : emballage extérieur ouvert), mais qu'il ne peut plus être vendu en l'état. Lorsque cela se produit, le client est remboursé, mais l'article reste en stock et affiche l'état « invendable ». Vous pouvez demander à ce que l'article vous soit retourné. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
DÉFECTUEUX | L'article a été remis en stock, mais est « invendable ». L'article est manifestement endommagé ou le client a indiqué qu'il était défectueux. Le client est remboursé, mais l'article reste en stock et affiche l'état « invendable ». Vous pouvez demander à ce que l'article vous soit retourné. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
ENDOMMAGÉ PAR LE TRANSPORTEUR | Amazon reconnaît la responsabilité des dommages. Responsabilité transférée à Amazon. Amazon vous rembourse selon notre Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. |
EXPIRÉ | Les articles dont la date d'expiration est inférieure à 50 jours peuvent être mis de côté comme « invendables » et prélevés à des fins de liquidation par Amazon. Les articles liquidés ne pourront pas être retournés. Vous pouvez demander à ce que les articles expirés vous soient retournés s'ils n'ont pas été liquidés. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement. |
EXPIRÉ | Les articles dont la date d'expiration est inférieure à 45 jours peuvent être mis de côté comme « invendables » et prélevés à des fins de liquidation par Amazon. Les articles liquidés ne pourront pas être retournés. Vous pouvez demander à ce que les articles expirés vous soient retournés s'ils n'ont pas été liquidés. En savoir plus sur la création de commandes de prélèvement |
Motif | Description |
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OTHER | Option de retour non disponible |
ORDERED_WRONG_ITEM | J'ai commandé le mauvais article par erreur |
FOUND_BETTER_PRICE | J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs |
NO_REASON_GIVEN | Aucune raison, je ne veux simplement plus du produit |
QUALITY_UNACCEPTABLE | Les performances ou la qualité du produit ne répondent pas à mes attentes |
NOT_COMPATIBLE | Le produit n'est pas compatible avec mon système |
DAMAGED_BY_FC | Le produit s'est endommagé/est devenu défectueux après sa livraison |
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY | L'article a été livré trop tardivement, je n'en veux plus |
MISSING_PARTS | Il manquait des articles ou des accessoires |
DAMAGED_BY_CARRIER | Le produit était endommagé/défectueux à la livraison |
SWITCHEROO | Amazon m'a envoyé le mauvais article |
DEFECTIVE | L'article est défectueux |
EXTRA_ITEM | Un article supplémentaire était inclus dans le colis |
UNWANTED_ITEM | Article non commandé |
WARRANTY | Article défectueux après la livraison - Garantie |
UNAUTHORIZED_PURCHASE | Achat non autorisé (ex. : fraude) |
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS | Non livrable, adresse incomplète |
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS | Non livrable, la tentative de livraison a échoué |
UNDELIVERABLE_REFUSED | Non livrable, refusé |
UNDELIVERABLE_UNKNOWN | Non livrable, inconnu |
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED | Non livrable, non réclamé |
APPAREL_TOO_SMALL | Vêtements ; l'article était trop petit |
APPAREL_TOO_LARGE | Vêtements ; l'article était trop grand |
APPAREL_STYLE | Vêtements ; style du vêtement inadapté |
MISORDERED | Style/taille/couleur commandé(e) incorrect(e) |
NOT_AS_DESCRIBED | Non conforme à la description sur le site Web |
JEWELRY_TOO_SMALL | Bijoux ; trop petit/court |
JEWELRY_TOO_LARGE | Bijoux ; trop grand/long |
JEWELRY_BATTERY | Bijoux ; batterie épuisée |
JEWELRY_NO_DOCS | Bijoux ; manuel/garantie manquant(e) |
JEWELRY_BAD_CLASP | Bijoux ; attache cassée ou défectueuse |
JEWELRY_LOOSE_STONE | Bijoux ; pierre cassée ou mal fixée |
JEWELRY_NO_CERT | Bijoux ; certificat promis manquant |
État | Description |
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Article remis en stock | L'article a été réintégré à votre stock expédiable ou invendable |
Remboursé | Le remboursement de l'article a été autorisé. L'article n'a pas été remis en stock (comptez 5 jours pour l'envoi du remboursement). |
Remise en état en attente | L'article est en cours de remise en état. |
Remise en état réussie | L'article a été remis en état et réintégré à votre stock expédiable. |