新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

FBAの購入者返品

購入後、返品されたFBA商品のリストは、FBAの購入者返品レポートに含まれています。購入者から返品があったとき、Amazonでは、返品された商品のコンディション(商品の変動)を評価し、コンディションに基づいて返品を処理します。

FBA商品の返品の処理やポリシーについて詳しくは、FBA商品の返品についてをご覧ください。

ヒント: FBAの返品は返品管理ページには表示されません。返品管理ページには、出品者出荷の返品のみが表示されます。

返品されていない商品の返金

Amazonでは、独自の裁量により、購入者に返品を要求せず、返金する場合があります。これらの返金は、FBAの返品レポートには表示されません。出品者が負担する返金の総額は、ペイメントレポート返金セクションのリストに代金の名目で記載されています。

購入者への返金

出品者は、実際の返品の有無にかかわらず、返金対象の購入者に対する返金を返金レポートで追跡できます。

販売不可の在庫

商品の状態が、不良品購入者の破損による返品、または損傷の場合は、それらの商品の返送/所有権の放棄依頼を送信するか、販売不可在庫の自動返送/所有権の放棄のオプションを有効にすることをおすすめします。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)、または在庫の自動返送/所有権の放棄をご覧ください。

項目の説明

オンラインで表示される項目 ダウンロードしたレポートで表示される項目 説明
返品日 返品日 フルフィルメントセンターで返品が処理された日付。YYYY/MM/DD。
注文番号 注文番号 返品商品の最初の出荷時に使用した固有の番号(ある場合)
出品者SKU 出品者SKU 出品者の商品識別コード
ASIN ASIN Amazon標準識別番号
FNSKU FNSKU フルフィルメントネットワークSKU
商品名 商品名 Amazonで表示される商品の名前
数量 数量 この返品の数量
FC FC 返品が処理されたフルフィルメントセンター
商品の状態 商品の状態 返品商品のコンディション:下記のコンディションコードの説明をご覧ください。
購入者の理由 理由 購入者によって示された返品理由の簡単な説明。下記の購入者の理由の説明をご覧ください。
ステータス ステータス 購入者の返品ステータスの簡単な説明。下記の返品ステータスの説明をご覧ください。
LPN lpn 出荷プロセス中に特定の商品を識別するための、一意のシリアルナンバー。

customer-comments 返品理由について購入者のコメントが表示されます(ある場合)。

コンディションコード

商品の状態 説明
販売可 商品は在庫に戻されており、購入可能です。
Amazonの破損による返品 Amazonが破損の責任を負います。所有権はAmazonに譲渡されます。Amazonは、破損・紛失商品の返金ポリシーに従って出品者に返金します。
開封済み 商品は「販売不可」として在庫に返品されました。これは必ずしも商品自体が破損していることを意味するものではありませんが(たとえば、外部のパッケージが開封されている場合)、このコンディションでは再び販売することはできません。この状況が発生すると購入者には返金され、商品は「販売不可」として出品者の在庫に保管されます。出品者は、自身への商品の返送を申請することができます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。
不良品の返品商品 商品は「販売不可」として在庫に返品されました。商品は明らかに破損しているか、購入者が欠陥があると主張しています。購入者には返金され、商品は「販売不可」として在庫に保管されます。出品者は、自身への商品の返送を申請することができます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。
配送業者の破損による返品 Amazonが破損の責任を負います。所有権はAmazonに譲渡されます。Amazonは、破損・紛失商品の返金ポリシーに従って出品者に返金します。
期限切れ 賞味/消費期限まで50日以内の商品は、「販売不可」として除外かれる可能性があり、最終的にはAmazonによって廃棄対象として処分されます。廃棄された商品の返送は不可となります。商品が廃棄されていない場合は、期限切れの商品の返送を申請できます。返送/所有権の放棄依頼の作成についてはこちらをご覧ください。

購入者の理由

理由 説明
その他の返品商品 返品オプションは利用不可
注文間違い 間違えて注文した
もっと安く売っているところがあった Amazon以外でより安い商品を見つけた
理由が記載されていない 特に理由はなく、単に商品を購入したくなくなった
品質が不十分 性能や品質が良くない
既存のシステムと互換性がない 手持ちのアイテムとの互換性がない
到着後(倉庫で)の破損/損傷 商品の到着後、破損/不良品となった
配送予定日に届かなかった 配送に時間がかかり過ぎたため、商品を購入したくなくなった
商品または付属品の梱包ミス 部品またはアクセサリが不足していた
配送業者の破損による返品 商品の到着時に、破損/不良品があった
別の商品が届いた Amazonが間違った商品を発送した
欠陥品・不良品 商品にトラブルまたは不具合がある
余計な商品が発送に含まれている 注文していない商品が一緒に入っていた
不要な商品 必要がなくなった
到着後に損傷(保証対象内) 商品の到着後に商品が破損・故障した -- 保証
注文した覚えがない 注文した覚えがない -- 詐欺行為など
住所が正確でないため配送不可 配達不可:配送先不明
お届け先不明により配送不可 配達不可:不在
受け取り拒否のため配送不可 配達不可:受け取り拒否
配送不可(理由は不明) 配達不可:不明
受取人不明のため配送不可 配達不可:商品の引き取り無し
アパレル商品 - サイズが小さすぎる 服&ファッション小物:商品が小さすぎる
アパレル商品 - サイズが大きすぎる 服&ファッション小物:商品が大きすぎる
服のスタイルが好みに合わなかった 服&ファッション小物:衣服のスタイルがイメージと違った
間違ったスタイル/サイズ/色を注文してしまった 服&ファッション小物:間違ったスタイル/サイズ/色を注文した
ウェブサイトの説明と違う サイト上の説明と違った
宝石類 - 小さすぎる/短すぎる ジュエリー:サイズが小さい/短い
宝石類 - 大きすぎる/長すぎる ジュエリー:サイズが大きい/長い
宝石類 - 電池が切れている ジュエリー:電池が切れていた
宝石類 - マニュアル/保証書がない ジュエリー:説明書や保証書が入っていない
宝石類 - 留め金の故障または破損 ジュエリー:金具に破損・不具合がある
宝石類 - 宝石が付いていないまたは外れそう ジュエリー:石がないまたは欠けている部分がある
宝石類 - 鑑定書がない ジュエリー:品質証明書や鑑定書が入っていない

返品ステータス

ステータス 説明
在庫に返品済み 商品は販売可能または販売不可として在庫に戻されました。
返金済み この商品の返金が承認されましたが、商品は出品者の在庫に戻されていません(返金が反映されるのに5日かかる場合があります)。
再梱包保留中 商品は再梱包プロセス中です。
再梱包完了 商品は正常に再梱包され、販売可能として在庫に戻されました。

フルフィルメントby Amazon > 購入者からの返品と返金リクエストの対応方法の詳細については、次の Amazon出品大学の内容をお読みください。

https://sellercentral-europe.amazon.com/learn/courses?ref_=su_courses_c142_m686&moduleId=686&modLanguage=English

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates