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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux de livraisons dans les délais

Le taux de livraisons dans les délais comprend toutes les commandes livrées au plus tard à leur date de livraison estimée sous forme d'un pourcentage par rapport au nombre total de commandes suivies. Le taux de livraisons dans les délais s'applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Nous prenons en compte les performances du taux de livraisons dans les délais lorsque nous déterminons quelle durée de transit vous pouvez paramétrer, ce qui peut vous permettre de promettre des délais de livraison plus rapide et d'améliorer votre conversion.

Nous recommandons aux vendeurs de maintenir un taux de livraisons dans les délais supérieur à 97 %, afin de fournir une expérience client de qualité, mais il n'y a pas de pénalité si vous ne parvenez pas à atteindre l'objectif de performance pour le moment.

Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Prime varient de ce qui précède. Reportez-vous à la section Options d’expédition Prime pour plus d'informations.

Les clients nous indiquent que la réception de leurs commandes dans les temps et la possibilité de suivre leurs colis constituent pour eux des facteurs importants de satisfaction concernant une commande. En outre, nos études indiquent que le taux de commandes défectueuses est inférieur de 60 % pour les commandes suivies et que le suivi contribue également à réduire les questions relatives aux commandes de la part des acheteurs.

Foire aux questions

Pourquoi la livraison dans les délais est-elle importante ?

Si vous respectez les objectifs de livraison dans les délais et les taux de suivi valides d'Amazon, vous pouvez être éligible pour proposer une réduction des délais de livraison ou des délais de traitement pour vos produits. Découvrez-en davantage sur les options d’expédition Premium.

Amazon affiche-t-il mon taux de livraisons dans les délais aux clients ?

Actuellement, nous n'affichons pas ces taux aux clients.

Que se passe-t-il si je n'atteins pas l'objectif de livraison dans les délais ?

Ces statistiques ont pour but de vous aider à comprendre les raisons des commentaires négatifs et des réclamations. Lorsque des colis arrivent en retard ou sont expédiés sans suivi, les acheteurs sont plus enclins à laisser un commentaire négatif ou à enregistrer une réclamation. Vos statistiques vendeur en sont directement impactées. C'est pourquoi il est important de vérifier régulièrement vos taux de livraison dans les délais et d'utilisation du suivi.

Le non-respect des objectifs d'Amazon relatifs à ces statistiques n'entraîne généralement pas de suspension de votre compte vendeur. Néanmoins, cela pourrait entraîner des commentaires négatifs ou des réclamations, ce qui pourrait avoir une incidence sur le statut de votre compte vendeur. Pour vous aider à contrôler vos statistiques de livraison dans les délais, nous avons ajouté un indicateur de performance au tableau de bord de Santé du compte.

Comment le taux de livraisons dans les délais est-il calculé ?

Un colis est considéré comme livré dans les délais si les conditions suivantes sont remplies :

  • Les informations de suivi sont enregistrées dans les 48 heures qui suivent la saisie de la confirmation d'expédition.
  • Le colis est livré à la date de livraison estimée selon les mises à jour du suivi du transporteur.

Pour calculer le pourcentage de colis livrés dans les délais, nous divisons le nombre de colis suivis qui ont été livrés dans les délais, selon la confirmation du transporteur, par le nombre de colis disposant d'informations de suivi valides. Votre taux de livraisons dans les délais reflète généralement les données de vos performances d'expédition avec deux semaines de décalage. Cela donne le temps aux transporteurs de mettre à jour les données de confirmation de livraison dans leurs bases de données.

Si un colis est confirmé comme expédié après la date de livraison estimée, il n'est pas considéré comme livré dans les délais.

À quoi correspond le chiffre entre parenthèses en regard de mon taux de livraisons dans les délais ?

Il s'agit du nombre total de colis reçus dans les délais par les acheteurs. Il sert à calculer le taux de livraisons dans les délais.

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