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准时送达率

准时送达率 (OTDR) 是截止到预计送达日期送达的所有货件占追踪货件总数的百分比。OTDR 仅适用于卖家自配送订单。

我们在确定您有资格设置的运输时间时会考虑 OTDR 绩效,设置此时间可以使您承诺更快的配送时间并提升销售转化率。

我们建议卖家保持大于 97% 的 ORDR 绩效以提供良好的买家体验,但目前我们不会因卖家未达到此绩效目标而施加处罚。

注意: 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。要了解更多信息,请参阅优先配送选项

据买家反映,能否准时收到订购的商品以及能否追踪包裹在很大程度上决定了他们对订单的整体满意度。我们的研究表明,追踪订单的缺陷比普通订单少 60%,并且追踪也有助于减少买家的订单查询。

常见问题

为什么准时送达如此重要?

如果您达到了亚马逊在准时送达率和有效追踪率方面的目标,那么您可能就有资格缩短商品配送时间或备货时间。了解有关“优先配送选项”的更多信息

亚马逊会向买家显示我的准时送达率吗?

目前,我们不会向买家显示这些准时送达率。

如果我未达到准时送达目标,会发生什么情况?

此项指标旨在帮助您了解负面反馈和索赔的原因。如果包裹延迟送达或在配送时未提供追踪信息,那么买家更有可能留下负面反馈或提出索赔。这会直接影响您的绩效指标。因此,定期查看您的准时送达率和追踪使用率非常重要。

通常,未能达到亚马逊在此指标方面的目标并不会导致您的销售账户被暂停使用。但是,这可能导致负面反馈或索赔,影响您的销售账户状态。为了帮助您监控自己的准时送达指标,我们向账户状况中添加了绩效指标。

准时送达率是如何计算的?

当满足以下要求时,包裹将被视为准时送达:

  • 系统会在发货确认输入后的 48 小时内记录追踪信息。
  • 根据承运人的追踪更新信息,包裹在预计送达日期之前送达。

为了计算准时送达的包裹所占的百分比,我们将准时送达的可追踪包裹的数量(由承运人确认)除以具有有效追踪信息的包裹数量。您的准时送达率通常反映的是您查看准时送达率之日起前两周的配送绩效数据。这让承运人有时间更新其数据库中的配送确认数据。

如果某包裹在预计送达日期之后确认为送达,那么该包裹不会被视为准时送达。

我的准时送达率旁边括号中的数字表示什么?

该数字是买家准时收到的包裹总数,用于计算准时送达率。

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