Gestire i resi
Al fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon.
Per maggiori informazioni sugli articoli della categoria Moda, consulta la pagina Resi gratuiti per gli articoli di moda.
Elaborare i resi
Passo 1: autorizzare il reso
Al fine di garantire l'efficienza operativa e un'esperienza di acquisto coerente per i clienti, autorizzeremo automaticamente per tuo conto le richieste di reso che soddisfano le politiche di Amazon. Per identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente tramite l'apposito contrassegno, accedi a Ordini in Seller Central e seleziona Gestisci i resi.
Le richieste di reso che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon non saranno autorizzate automaticamente. Inoltre, ti ricordiamo che alcune categorie e sottocategorie sono esenti dall'autorizzazione automatica delle richieste di reso e dovranno essere verificate manualmente. Di seguito si riportano le categorie e sottocategorie interessate:
- Handmade
- Amazon Custom
- Merci pericolose
- Prodotti appartenenti alle categorie Alimentari e cura della casa e Vino
- Prodotti appartenenti alle categorie Video, Videogiochi, Software e DVD
- Prodotti appartenenti alle sottocategorie Fiori e mazzi e Fiori freschi recisi
- Articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona
Assicurati di rispondere entro 24 ore alle richieste di reso in sospeso. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.
Per monitorare i resi, accedi a Gestisci i resi o scarica un Report dei resi. Per scaricare questo report, accedi a Ordini > Gestisci i resi > Visualizza report. Inoltre, Amazon ti invierà un'e-mail ogni volta che un acquirente crea una richiesta di reso.
Passo 2: etichette di spedizione del reso
Quando una richiesta di reso viene approvata automaticamente, Amazon invia all'acquirente un'etichetta di spedizione con il tuo indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Nel caso in cui i venditori abbiano un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito, l'etichetta sarà prepagata. Tutte le richieste di reso che sono esenti o che non rientrano nelle politiche di reso di Amazon richiedono la verifica e l'autorizzazione manuali; potrai fornire le etichette prepagate del venditore agli acquirenti caricando etichette per i resi personalizzate. Per maggiori informazioni su come caricare le etichette personalizzate, consulta le pagine Caricare un'etichetta di restituzione prepagata e Requisiti per le etichette di restituzione prepagate.
Sulle etichette di reso verrà riportato il tuo indirizzo per i resi, pertanto assicurati che tale dato sia debitamente aggiornato. Per aggiornare l'indirizzo predefinito per i resi, consulta la pagina Impostare l'indirizzo predefinito per i resi.
Passo 3: emettere un rimborso
Devi emettere un rimborso a favore dell'acquirente entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Per maggiori informazioni su come rimborsare gli ordini, consulta la pagina Rimborsare gli ordini. Ti consigliamo di attendere di ricevere il reso prima di emettere il rimborso, in modo da poterne valutare le condizioni. Se desideri emettere uno sconto in aggiunta o in sostituzione al rimborso dell'ordine, consulta la pagina Emettere sconti.
Resi internazionali
Se sei domiciliato in un paese diverso da quello in cui vendi i tuoi prodotti, devi effettuare una delle seguenti azioni:
- Fornire agli acquirenti l'etichetta prepagata per i resi del venditore laddove tu sia responsabile dei costi di spedizione del reso. Questo importo non può essere detratto dall'importo del rimborso.
- In alternativa puoi offrire un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo. Per ridurre le operazioni manuali, puoi automatizzare i rimborsi senza reso. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Rimborsi senza reso.
- In alternativa, puoi fornire agli acquirenti un indirizzo per i resi nel Regno Unito. Ad esempio, se l'offerta è pubblicata su Amazon.co.uk, l'indirizzo per il reso deve trovarsi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma sei domiciliato al di fuori di tale area geografica, richiedi assistenza ai nostri fornitori per i resi internazionali disponibili nella pagina Rete di fornitori di servizi.
- Fornire agli acquirenti un indirizzo per i resi in per le vendite effettuate su . Se desideri fornire un indirizzo per i resi in ma non sei domiciliato in , richiedi assistenza ai nostri fornitori per i resi internazionali disponibili nella pagina Rete di fornitori di servizi.
Programma Etichette di reso prepagate per gli ordini gestiti dal venditore
La funzione Etichetta prepagata per i resi di Amazon è abilitata per tutti i partner di vendita con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Una volta abilitata questa funzione, le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta di reso prepagata contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Con l'utilizzo di Acquista spedizione con la funzione Etichetta di reso prepagata di Amazon accetti, in aggiunta ai Termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon, i termini e le condizioni dei fornitori di servizi:
Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.
L'obbligo di emettere il rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso rimane invariato. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Gestire i rimborsi. Per visualizzare l'elenco completo dei codici motivo di responsabilità del cliente e del venditore, consulta Codici motivo del reso per i resi prepagati.
Le richieste di resi cliente che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon o per gli articoli esenti da questa funzione ti verranno inviate per la verifica e l'autorizzazione manuali.
Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta la pagina Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.
Resi annullati
Se un acquirente ti contatta direttamente per annullare una richiesta di reso, invitalo a farlo tramite il proprio account Amazon. Quando un acquirente annulla una richiesta in sospeso, riceverai una notifica tramite e-mail.
Ordini effettuati con Logistica di Amazon
Amazon gestisce i resi e i rimborsi per gli ordini spediti tramite Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni sul modo in cui Amazon gestisce i resi, consulta la pagina Politiche di reso di Logistica di Amazon.
