Gestione resi

Al fine di garantire la migliore esperienza di acquisto ai clienti, ricordati di offrire un servizio pari o superiore a quello previsto dalle politiche di reso di Amazon.

Per maggiori informazioni sugli articoli della categoria Moda, consulta la pagina Resi gratuiti per gli articoli di moda.

Passaggio 1: autorizzare un reso

Al fine di garantire l'efficienza operativa e un'esperienza di acquisto coerente per i clienti, autorizzeremo automaticamente per tuo conto le richieste di reso che soddisfano le politiche di reso di Amazon. Per identificare le richieste di reso autorizzate automaticamente tramite il contrassegno Autorizzazione automatica, accedi alla scheda Ordini in Seller Central e seleziona Gestione resi.

Le richieste di reso che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon non saranno autorizzate automaticamente. Ti ricordiamo che alcune categorie e sottocategorie sono esenti dall'autorizzazione automatica delle richieste di reso e dovranno essere verificate e autorizzate manualmente dai venditori. Di seguito sono elencate le categorie e sottocategorie interessate:

• Handmade
• Amazon Custom
• Articoli classificati da Amazon come merci pericolose
• Prodotti appartenenti alle sottocategorie Forniture mediche e odontoiatriche professionali
• Prodotti appartenenti alle categorie Alimentari e cura della casa e Vino
• Articoli classificati come articoli per l'igiene appartenenti alle categorie Prima infanzia, Bellezza, Salute e cura della persona e Apparecchiature per la cura della persona

Accertati inoltre di rispondere entro 24 ore alle richieste di reso che devono essere verificate manualmente. Per maggiori informazioni su come verificare ed elaborare manualmente le richieste di reso, consulta la pagina Elaborare le richieste di reso.

Per monitorare i resi, accedi a Gestione resi oppure scarica un Report dei resi. Per scaricare un report dei resi, accedi a Ordini > Gestione resi > Visualizza report. Amazon ti invierà un'e-mail ogni volta che un acquirente crea una richiesta di reso.

Passaggio 2: etichette per i resi

Quando una richiesta di reso viene approvata automaticamente, Amazon invia all'acquirente un'etichetta per il reso con il tuo indirizzo predefinito nel Regno Unito. Nel caso in cui i venditori abbiano un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito, l'etichetta sarà prepagata. Tutte le richieste di reso che non rientrano nelle politiche di reso di Amazon o che ne sono esenti richiedono la tua verifica e l'autorizzazione manuali. Potrai fornire le tue etichette prepagate agli acquirenti caricando etichette prepagate personalizzate. Per maggiori informazioni su come caricare le etichette personalizzate, consulta le pagine Caricare un'etichetta prepagata per i resi e Requisiti per le etichette prepagate per i resi.

Il tuo indirizzo apparirà sulle etichette di reso, pertanto assicurati che sia debitamente aggiornato. Per maggiori informazioni su come gestire l'indirizzo predefinito, consulta la pagina Utilizzare più di un indirizzo per i resi.

Passaggio 3: emissione del rimborso

È obbligatorio emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se durante questo periodo non intraprendi alcuna azione, Amazon può rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Per maggiori informazioni su come rimborsare gli ordini, consulta la pagina Rimborsare gli ordini. Ti consigliamo di attendere di ricevere il reso prima di emettere il rimborso, in modo da poterne valutare le condizioni. Se desideri emettere uno sconto in aggiunta o in sostituzione al rimborso dell'ordine, consulta la pagina Emettere sconti.

Se abiti in un paese diverso da quello in cui vendi i tuoi prodotti, devi intervenire secondo una delle seguenti opzioni:

• Fornire agli acquirenti un'etichetta da te prepagata per i resi, laddove il venditore sia a carico dei costi di spedizione del reso. Questo importo non può essere detratto dall'importo del rimborso.
• Offrire un rimborso senza richiedere la restituzione dell'articolo. Per ridurre le operazioni manuali, puoi automatizzare i rimborsi senza reso. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Rimborsi senza reso.
• In alternativa, puoi fornire agli acquirenti un indirizzo di restituzione nelRegno Unito. Ad esempio, se l'offerta è pubblicata su Amazon.co.uk, l'indirizzo per il reso deve trovarsi nel Regno Unito. Se desideri fornire un indirizzo per i resi nel Regno Unito ma sei situato al di fuori di tale area geografica, richiedi assistenza ai nostri fornitori terzi per i resi internazionali, elencati nella pagina Rete dei fornitori di servizi.

La funzione Etichetta prepagata per i resi di Amazon è abilitata per tutti i partner di vendita con un indirizzo predefinito per i resi nel Regno Unito. Le richieste di reso avviate dai clienti tramite il Centro resi online che rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon verranno pertanto autorizzate automaticamente. I clienti riceveranno un'etichetta prepagata per i resi contenente le informazioni di tracciabilità ed emessa per tuo conto tramite Acquista spedizione, a condizione che vi sia copertura da parte di un fornitore di servizi di spedizione di terze parti che supporta i resi effettuati tramite Acquista spedizione. Al momento Hermes e Royal Mail sono gli unici corrieri integrati di terze parti che supportano i resi emessi tramite questa funzione nel Regno Unito. Con l'utilizzo di Acquista spedizione con la funzione Etichetta prepagata per i resi di Amazon, accetti, in aggiunta ai Termini e condizioni di Acquista spedizione di Amazon, i termini e le condizioni dei fornitori di servizi:

• Termini e condizioni di Royal Mail
• Termini e condizioni di Hermes

Le tariffe dei corrieri concordate da Amazon relative ai resi cliente per questo servizio sono disponibili in Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

L'obbligo di emettere il rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso rimane invariato. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Gestire i rimborsi. Per visualizzare l'elenco completo dei codici motivo di responsabilità del cliente e del venditore, consulta la pagina Codici motivo del reso per i resi prepagati.

Le richieste di resi cliente che non rientrano nell'ambito di applicazione delle politiche di reso di Amazon o quelle relative ad articoli esenti da questa funzione ti verranno inviate per la verifica e l'autorizzazione manuali.

Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta la pagina Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.

Se un acquirente ti contatta direttamente per annullare una richiesta di reso, invitalo a farlo tramite il proprio account Amazon. Quando un acquirente annulla una richiesta in sospeso, riceverai una notifica tramite e-mail.

Amazon gestisce i resi e i rimborsi per gli ordini spediti tramite Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni in merito, consulta la pagina Politiche di reso di Logistica di Amazon.

Vedi anche

• Le nostre politiche di reso