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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

納品不備一覧

納品不備一覧では、Amazonフルフィルメントセンターへ納品された商品に関して、受領時に確認された問題が一覧で表示されます。特定の配送レベルの詳細を表示するには、納品不備レポートをご覧ください。

追加のコーチングや商品の梱包にはリソースが必要です。同じ問題グループの納品不備が繰り返し発生する場合、Amazonではコーチングレベル(標準悪化重大)を引き上げます。コーチングレベルの引き上げと、問題のタイプ別の是正措置について詳しくは、パフォーマンスのコーチングをご覧ください。

問題グループ: 追跡情報 - 配送関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
追跡情報の不備 Amazonフルフィルメントセンターに納品する前に、Amazonへの追跡情報がアップロードされていない納品がありました。 パートナーキャリア以外の配送会社の追跡情報は、Amazonフルフィルメントセンターに商品が到着する前に、配送会社が情報を共有したらすぐアップロードしてください。個口配送の場合は、輸送箱ごとにお問い合わせ伝票番号をアップロードします。パレット輸送(LTL)およびトラック配送による納品では、各配送ごとに貨物進行番号(PRO)のアップロードが必要です。納品プランの管理で追跡情報をアップロードするには、納品の追跡をクリックします。

問題グループ: ラベル未貼付 - 商品関連

ヒント: 自分でラベルを貼付しない場合は、商品ラベル貼付サービスを利用して、Amazonに商品ラベル貼付を依頼することができます。その場合、商品ごとに手数料がかかります。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品ラベルがありません フルフィルメントセンターに納品された商品の中に、スキャン可能な商品ラベル(X00ラベルまたはFNSKU)がない状態で到着したものがありました。
  • 納品プラン作成時に、各商品に必要なバーコードの種類を確認してください。
  • メーカーのバーコードを使用できない商品には、必ず商品ラベル(X00)を貼付してください。
  • 商品ラベルは、個々のユニット(FNSKU、商品名、コンディション)と一致している必要があります。スキャン可能なその他のバーコードがすべて隠れていることを確認してください。

詳しくは、商品ラベルを使用して在庫を追跡するをご覧ください。

メーカーのバーコードがありません 納品された商品の中に、スキャン可能なメーカーのバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)がない状態でフルフィルメントセンターに到着した商品がありました。
  • スキャンできるように、商品にバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)があることを確認してください。
  • バーコードが対象商品と一致していることを確認してください。
  • 商品ラベル貼付サービスに登録されている商品には、ASINに対応するスキャン可能なメーカーのバーコードが1枚貼付されている必要があります。
  • FBAバーチャル追跡の対象となるバーコードがないASINには、ASINを印刷する必要があります。

詳しくは、メーカーのバーコードを使用したバーチャル追跡をご覧ください。

窒息の危険を示す警告マークが貼付されていません 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、開口部が 12.5cm以上のビニール袋には、窒息の危険を示す警告マークが貼付されていませんでした。
  • 開封口が 12.5cm以上のビニール袋は、窒息の危険を示す警告マークが印刷されているか、ラベルが貼付されている必要があります。
  • この警告マークを目立つ部分に印刷/貼付し、ビニール袋のサイズに適した文字サイズを使用する必要があります。

詳しくは、梱包要件をご覧ください。

問題グループ: 不適切なラベル - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品に間違ったラベルが貼付されています 納品された商品が、実際の商品または予想していたバーコードと一致しない商品ラベルが貼付された状態でフルフィルメントセンターに到着しました。
  • 商品ラベルは、個々のユニット(FNSKU、商品名、コンディション)と一致している必要があります。スキャン可能なその他のバーコードがすべて隠れていることを確認してください。
  • 同じASINに対して複数の出品情報がある場合は、そのバーコードが納品プランに必要なものと一致していることを確認してください。

詳しくは、FBA商品バーコード要件および商品ラベルを貼付をご覧ください。

バーコードが読み取れません 納品された商品の中に、にじんでいる、または不鮮明なバーコードが貼付されていたため、フルフィルメントセンターでスキャンできないものがありました。

貼付場所

  • 元のバーコードをすべて覆い隠してください。ラベルは平らな面に貼付してください。
  • ラベルは円筒状の商品の場合、縦に貼付してください。
  • バーコードの端の余白をしっかり確保してください。
  • 商品が梱包されている場合、バーコードがスキャン可能であるか、バーコードが梱包の外側に貼付されているか確認してください。

品質

  • レーザープリンターまたは熱転写プリンターを使用し、プリンターは頻繁なお手入れをお勧めします。
  • 各ラベルのバッチを確認し、破損したラベルやスキャンできないラベルは使用しないでください。

フォーマット

  • 適切なサイズとフォーマットのラベルを使用してください。
  • 白背景に黒インクを使用してください。
  • 反射する梱包やバーコードの上からの梱包は避けてください。

詳しくは、FBA商品バーコード要件および商品ラベルを貼付をご覧ください。

バーコードがスキャナーで読み取れません 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、バーコードをスキャナーで読み取れません。

問題グループ: その他のラベルの問題 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
ラベルの貼付が必要

納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、ラベルに問題があったため、受領する商品にラベルを貼りつける必要がありました。すべての商品には、X00、B00、UPCなど、スキャン可能な識別可能なバーコードを貼付する必要があります。

最も一般的な問題は以下のとおりです。

  • 印刷中にインクが薄くなるなどの問題により、バーコードをスキャナーで読み取れません。
  • 商品ラベルが貼付されていないか、ラベルが剥がれています。
  • ラベルが商品と一致しない、またはバーコードが納品プラン作成時に申告されたものと異なります。
  • ラベルがスキャンできない場所にある、または貼付されています。

  • 各商品に必要なバーコードの種類を確認してください。
  • メーカーのバーコードを使用できない商品には、必ず商品ラベル(X00)を貼付してください。
  • 商品ラベルは、ユニット(FNSKU、商品名、コンディション)と一致している必要があります。スキャン可能なその他のバーコードが隠れるようにしてください。
  • ラベルは平らな面に貼付してください。ラベルは円筒状の商品の場合、縦に貼付してください。
  • 商品が梱包されている場合、バーコードがスキャン可能であるか、バーコードが梱包の外側に貼付されているか確認してください。
  • 反射する梱包やバーコードの上からの梱包は避けてください。

詳しくは、FBA商品バーコード要件および商品ラベルを貼付をご覧ください。

問題グループ: ラベル未貼付 - 輸送箱関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
納品番号が輸送箱に貼付されていないか、スキャンできません 納品された輸送箱の中に、FBA納品番号ラベルが貼付されていない、またはラベルがスキャンできない輸送箱がありました。
  • 納品する各輸送箱には、要件を満たすFBA配送ラベルを貼付する必要があります。
  • 個別梱包またはマスター梱包の商品には、固有のFBA納品番号ラベルが必要です。
  • 各パレットには4枚のパレットラベルを貼付する必要があります。
  • FBA配送ラベルと配送会社のラベルは、両方とも覆われていない状態にして輸送箱の平らな面に貼り付け、バーコードが輸送箱の角で折り曲がらないようにする必要があります。

詳しくは、Amazonへ在庫商品を納品/補充するおよび配送ラベル要件をご覧ください。

問題グループ: 納品不備受領作業 - 袋詰め

ヒント: 出品者自身が商品を梱包しない場合は、Amazonで梱包し、商品1点ごとに手数料を請求します。詳しくは、FBA梱包サービスをご覧ください。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
袋詰め 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、ビニール袋で梱包されていませんでした。
  • 商品を保護するために使用するビニール袋は、厚さ1.5mmの透明な袋でなければなりません。
  • また、シュリンクラップは透明で、商品の寸法から7.5cm以上余らないようにする必要があります。
  • ビニール袋の開口部が12.5cm以上の場合は、窒息の危険を示す警告マークを記載してください。
  • すべてのバーコードは、ビニール袋からスキャンできるか、袋の外側に貼付されている必要があります。

詳しくは、梱包要件をご覧ください。

ビニール袋 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着し、不透明なビニール袋で梱包されていないこと
  • アダルト商品は、黒色の不透明な袋に梱包する必要があります。
  • 梱包する袋にスキャン可能なバーコードと、窒息の危険を示す警告マークを表示してください。

詳しくは、アダルト商品の梱包をご覧ください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - エアキャップ

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
エアキャップ 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、エアキャップがありませんでした
  • 液体、鋭利な部分がある商品、破損しやすい商品の場合は、エアキャップが必要になる場合があります。
  • 商品が抜け落ちないようにしっかりと包み、テープで閉じてください。スキャン可能なバーコードラベルを外側に貼付する必要があります。
  • 固い面に125cmの高さから落としても中身が壊れないかを試す落下テストに合格できるようにしてください。

詳しくは、ガラス、陶磁器などの壊れやすい商品の梱包をご覧ください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
テープによる梱包 納品された商品がフルフィルメントセンターに到着しましたが、フルフィルメントセンターで保管するために必要なテープでの梱包がされていませんでした。
  • テープを使用して、ビニール袋、液体商品のキャップ、エアキャップ、保管中または出荷中に開く可能性のある商品をしっかりと固定できます。
  • 商品がパッケージから落下したり漏れたりしないようにし、商品が完全に密封されていることを確認してください。商品によっては、シールが開かないようにテープで留める必要があります。

詳しくは、商品の梱包をご覧ください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - 輸送箱関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
不適切な梱包材(緩衝材)が使用されています 納品された輸送箱の中に、使用不可の梱包材で梱包された箱がありました。

商品を迅速かつ簡単に受領し、Amazonの担当者を怪我から守るため、適切な緩衝材を使用してください。

以下の梱包材は禁止されています。

  • あらゆるバラ状発泡スチロール
  • クリンクル(しわ加工)ラップ
  • シュレッダー済みペーパー
  • 発泡スチロールストリップ
  • ポリスチレン(Thermocol)チップ
  • 発泡スチロール

承認されている梱包材は次のとおりです。

  • 発泡シートまたはクッション
  • エアピロー
  • エアキャップ

詳しくは、配送・経路指定要件をご覧ください。

問題グループ: 数量 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
輸送箱内の商品の数量が不正確です フルフィルメントセンターに納品された商品の中に、輸送箱内の商品情報で予定されていた数量とは異なる数量の商品が含まれていました。
  • 各輸送箱に納品する商品の数が、指定された商品数と一致していることを確認します。
  • サイズや色のバリエーションなど、納品する各ASINの詳細に注意を払い、納品予定の商品と一致するようにします。
  • ラベル情報で各輸送箱の内容を正しく識別できるよう、輸送箱のラベルを貼付します。
  • 商品にラベルを貼付する場合は、商品に貼付されたラベルが納品情報に記載されたFNSKUと一致していることを確認してください。
  • 数量を5%以上変更する場合は、追加数量を追加しないでください。代わりに、納品プランの新規作成を行ってください。
  • 輸送箱内の商品情報を入力しない場合は、FBAマニュアル処理サービスを有料で利用できます。

詳しくは、Amazonへの納品数量を入力および輸送箱内の商品情報を入力をご覧ください。

輸送箱内に、納品設定に含まれていない商品があります 納品された輸送箱の中に、出品者が提供した輸送箱内の商品情報に指定されていない商品を含むものがありました。
納品内容に、納品設定に含まれていない商品があります 納品の中に、元の納品プランにはない商品が含まれていました。
予定よりも商品を多く受領しました 納品された商品の中に、輸送箱内の商品情報で予定されていた数量を超える数量の商品が含まれていました。

問題グループ: 数量 - 輸送箱関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
輸送箱の数が不正確です 納品された輸送箱の数が、輸送箱内の商品情報に応じた予定輸送箱数と一致しません。
  • 納品する輸送箱の数が、指定した数と一致するようにしてください。
  • サイズや色のバリエーションなど、納品する各ASINの詳細に細心の注意を払い、納品予定の商品と一致するようにします。
  • 追加の商品を納品する場合、または納品の確定後に予定された商品を納品できない場合は、納品プランの新規作成を行います。
  • 複数の配送会社を使用したり、同じ納品で異なる日付や異なる方法で商品を納品したりすることは避けてください。
  • 輸送箱内の商品情報を入力しない場合は、FBAマニュアル処理サービスを有料で利用できます。

詳しくは、輸送箱内の商品情報の入力をご覧ください。

問題グループ: 安全に関する問題 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
電気機器の危険性 納品された電気製品が、適切に梱包されていない状態で到着しました。
  • 電池は、電池のショートや発火を防ぐために端子同士が接触しないように梱包する必要があります。
  • ハードディスクは、帯電防止梱包を行って、ショートや電気ショックを引き起こさないように梱包する必要があります。

詳しくは、危険物確認ガイド電池の梱包についてリチウム電池本体またはリチウム電池を含む商品に対する要求事項をご覧ください。

鋭利な商品の危険性 納品された鋭利な部分を持つ商品に十分な梱包がされていませんでした。
  • 鋭利な部分を持つ商品は、鋭利な部分や尖った角がむき出しにならないように梱包してください。覆いは商品をしっかり守るため、強度が高く丈夫である必要があります。
  • 破損しやすい商品は、しっかりした六面体の輸送箱、または完全に密閉したエアキャップで梱包してください。
  • 誤って輸送箱に入った際に危険を及ぼさないよう、刃を覆った安全ナイフを使用してください。
  • また、外側の梱包材に、危険を及ぼす可能性がある鋭利なエッジや角がないことも確認してください。

詳しくは、鋭利な部分がある製品の梱包をご覧ください。

商品の漏出の危険性 納品の中に漏出する可能性のある商品が含まれており、適切に梱包されていませんでした。
  • 液体を含む商品で、二重に密封されていない商品は、他の商品の漏出や破損を防ぐために、追加の梱包や保護が必要です。
  • 乾燥した素材を含む商品はすべて、125cmの高さから落下テストを行って、内容物が漏出または散乱しない容器に入っている必要があります。 それ以外の場合は、商品を安全に梱包する必要があります。
  • 緩みやすい商品は袋に入れ、非粘着性のバンドや脱着テープで密封する必要があります。

詳しくは、梱包要件をご覧ください。

問題グループ: 安全に関する問題 - 輸送箱関連

注: 詳しくは、配送・経路指定要件をご覧ください。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
重量が超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大重量を超過している輸送箱があります。 輸送箱をAmazonフルフィルメントセンターに発送する前に、重量や寸法を測定してください。 複数の商品を含む輸送箱は、23kgを超えることはできません。大型商品がこの制限を超えるのは、商品自体の重量が23kgを超える場合のみです。 このような重量商品は、常に個別に、適切な重量超過またはメカリフトのラベルを貼付してください。
サイズを超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大サイズを超過している輸送箱があります。 輸送箱をAmazonフルフィルメントセンターに発送する前に、重量や寸法を測定してください。 輸送箱に標準サイズの商品が複数含まれる場合、63.5cmを超えることはできません。大型商品がこの制限を超えるのは、商品自体の寸法が63.5cmを超える場合のみです。 過剰に大きい輸送箱(1辺あたり5cm以上)に収納されている大型商品については、罰則の対象となる場合があります。

問題グループ: 安全に関する問題 - パレット関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
受領できない状態のパレット 納品されたパレットが、従業員の安全および受領ドックの互換性に関するAmazonの基準を満たしていません。
  • パレットには、1.8mの高さまで積み込むことができます。2段組みのパレットの高さは、最大3.0mです。1,000×1,200mmの四方差し木製パレットを使用し、GMAグレードB以上のものを使用してください。パレットの総重量は500kgを超えないようにしてください。
  • 最も重い輸送箱は底に積載し、輸送箱が2.5cm以上突き出ないようにしてください。
  • パレットはすべてビニールで包んでください。積み重ねたパレットは、作業者やストレッチフィルムの支えがなくても自立している必要があります。
  • 4つの側面すべての上部中央に、まっすぐになるように配送ラベルを貼ります。パレットの各輸送箱にFBA配送ラベルが必要です。

詳しくは、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件をご覧ください。

問題グループ: 商品が破損している

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
破損した状態で商品が届いた 納品された商品の一部が破損した状態でフルフィルメントセンターに到着し、販売可能な在庫として処理できませんでした。
  • 安全に届くように、すべての商品を適切に梱包してください。
  • 輸送箱を梱包する際は、適切な梱包材(緩衝材)を使用して、商品が良いコンディションで届くようにしてください。
  • パレットで納品する場合は、最も重い輸送箱が一番下に、最も軽い輸送箱が一番上に来るように積み重ねてください。

詳しくは、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件および梱包要件をご覧ください。

問題グループ: 賞味/消費期限に関する問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
賞味/消費期限に関する問題 納品された商品は、賞味/消費期限の要件を満たしていませんでした。
  • 賞味/消費期限は、MM-DD-YYYYまたはMM-YYYYの形式で表示するか、正しい形式でラベルを貼付する必要があります。
  • 賞味/消費期限が設定されている商品の場合、メーカー梱包と個別の商品の両方に賞味/消費期限が印字されている必要があります。
  • 商品に「製造日」が印刷されている場合は、正しいフォーマットの賞味/消費期限ラベルでその日付を隠す必要があります。
  • 賞味/消費期限のある商品は、メーカーのバーコードを使用して追跡できません。また、商品ラベルを貼付する必要があります。

詳しくは、FBA商品の賞味/消費期限をご覧ください。

問題グループ: 商品の出品情報に関する問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品名の変更が必要 商品名がFBA商品名の要件を満たしていないか、商品ラベルと一致しませんでした。
  • 最大50文字まで使用できます。
  • 英語表記の場合、各単語の最初の文字は大文字にします。ただし、5文字未満の単語は小文字を使うか、すべて大文字にしてください。
  • 数字を使用できますが、記号や文字は使用しないでください。
  • 単位に省略記号を使用しないでください。
  • バリエーションがある場合、「子」のASINにサイズとカラーを含める。
  • プロモーションメッセージや主観的なコメントは入力しない。
  • 独自ブランド商品を除き、ブランドやメーカー情報に出品者名を含めない。

詳しくは、FBA商品名の要件をご覧ください。

問題グループ: FBA出品禁止商品

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
制限対象商品である 一部の商品は、Amazonに出品する前に、出品許可を得る必要があります。FBAの対象外となる商品もあります。
  • Amazonで出品できない商品や、FBAで販売できない商品があります。
  • 一部の商品は、法律または規制による制限のため出品が禁止されています。
  • Amazonのポリシーにより出品できない商品もあります。

詳しくは、出品許可が必要なカテゴリーと商品FBA商品の制限事項制限対象商品をご覧ください。

問題グループ: 輸送関連の問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品が間違ったフルフィルメントセンターに配送された 納品プランとは異なるフルフィルメントセンターに納品または商品が配送されました。
  • 商品は、効率を最大限に高めるため、商品ごとに別々の場所に納品されます。商品が正しい場所に納品されていることを確認してください。
  • 納品番号ラベルがはっきり読み取れる場所に貼付されていることを確認してください。
  • 商品が配送ラベルの住所に配送されるよう、配送会社に働きかけてください。
  • 郵便番号でフルフィルメントセンターの場所を識別している場合は、配送ラベルに正しい住所が印刷されていることを確認してください。

問題グループ: 納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違い

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違い 1つまたは複数の納品が、FBAの納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違いに関するポリシーに準拠していませんでした。
  • 納品プランの確定後は、商品をAmazonに納品する必要があり、各商品についてそのプランに記載されているとおりの数量を、割り当てられたフルフィルメントセンターに納品する必要があります。
  • プランの確定後は、納品を削除したり、間違った経路を設定したりせず、すべての納品が30日以内に届いたことを確認してください。
  • 対象となる在庫を1か所の納品先に納品する場合は、FBA在庫分散サービスに登録できます。

問題グループ: その他の問題 – 商品および納品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
一般的な問題 納品時に、商品がAmazonのその他の梱包要件、安全上の要件、禁止商品の要件に準拠していないなどの一般的な問題がありました。

詳しくは、以下をご覧ください。

解決方法について詳しくは、ケース履歴をご覧ください。

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