Modificar el tiempo de preparación

Es importante que los clientes sepan cuándo esperar sus productos. Ofrecemos una estimación del plazo de entrega a los clientes en la página de ofertas de venta y en la de confirmación de compra. Este es el tiempo estimado que transcurre desde que el cliente hace el pedido hasta que se entrega.

Plazo de entrega total = Tiempo de preparación + Tiempo en tránsito (+ fines de semana y festivos)

Tiempo de preparación: es el tiempo que transcurre desde que el comprador hace el pedido hasta que lo entregas al servicio de entrega. El tiempo de preparación forma parte del cálculo del plazo de entrega que aparece en la página de ofertas de venta y en la de confirmación de compra. Puedes cambiar el tiempo de preparación predeterminado y personalizar el tiempo de preparación de los SKU o ASIN.

Tiempo en tránsito: es el tiempo que trascurre desde que entregas el pedido al transportista hasta su entrega en la dirección del comprador. Para cambiar los tiempos en tránsito de tus SKU o ASIN, puedes modificar las plantillas de envío.

En Seller Central, puedes modificar el tiempo de preparación configurando un tiempo de preparación predeterminado en la cuenta o configurando tiempos de preparación específicos de ASIN para productos específicos. El tiempo de preparación específico del ASIN sobrescribe el tiempo de preparación de la cuenta para ese ASIN.

¿Qué es el tiempo de preparación predeterminado?

Estableces el tiempo de preparación predeterminado de la cuenta y este se aplica a todos tus productos. Además, puedes establecer un tiempo de preparación del ASIN, lo que sobrescribirá el tiempo de preparación de la cuenta para ese ASIN concreto. El tiempo de preparación predeterminado puede establecerse en el mismo día, uno o dos días laborables (esto no afecta a los productos con un tiempo de preparación del ASIN).

En el caso de la gestión en el mismo día, los pedidos recibidos antes de la hora límite del pedido tienen que enviarse y confirmarse el mismo día en que se hacen para evitar retrasos en los envíos. Si recibes un pedido después de la hora límite, tienes que enviarlo y confirmarlo antes del siguiente día laborable.

Por ejemplo, un vendedor que tiene un tiempo de preparación en el mismo día con una hora límite del pedido establecida a las 12:00 h y que reciba un pedido a las 11:00 h del lunes, tendrá que enviarlo el lunes, el mismo día en que se recibió el pedido. Si un pedido se recibe a las 16:00 h del lunes, ese pedido tendrá que enviarse antes del martes, el día siguiente al día en que se recibió el pedido.

¿Cómo puedo actualizar el tiempo de preparación predeterminado?

Para cambiar el tiempo de preparación predeterminado en Seller Central, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. En la página Configuración de envíos, ve a la pestaña Configuración general de envíos.
2. Ve a Tiempo de preparación y haz clic en Modificar.
3. Selecciona 0 días (en el mismo día), 1 día o 2 días y haz clic en Guardar.
4. Opcional: Introduce la capacidad de gestión del pedido y haz clic en "Guardar". Esto te permitirá establecer un límite en el número de pedidos que puedes gestionar en el tiempo de preparación predeterminado y protegerte frente a la Ratio de envíos atrasados cuando recibas más pedidos de los que puedes gestionar, ya que se añadirá un día más de tiempo de preparación en todos los pedidos que superen la capacidad establecida.

¿Cómo puedo modificar el tiempo de preparación de determinados productos?

Si crees que vas tardar más de lo especificado en el tiempo de preparación predeterminado en enviar productos específicos, puedes aumentar el tiempo de preparación de estos productos.

Existen tres formas de modificar el tiempo de preparación en bloque:

• Mediante el fichero de carga de inventario:
  
  1. En la página Plantillas de fichero de inventario, guías de estilo y guías de estructura de navegación, ve a la sección Seleccionar una plantilla de fichero y descarga el fichero de carga de inventario.
  2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de inventario.
  3. En la pestaña Plantilla, rellena todos los campos obligatorios y el campo handling-time (o el campo leadtime-to-ship) (un SKU por fila).
  4. Guarda el fichero en formato texto delimitado por tabuladores (txt).
  5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Fichero de carga de inventario.
• Mediante el fichero de precio y cantidad:
  
  1. En la página Plantillas de fichero de inventario, guías de estilo y guías de estructura de navegación, ve a la sección Seleccionar una plantilla de fichero y descarga el fichero de precio y cantidad.
  2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de listings.
  3. En la pestaña Plantilla, rellena los campos obligatorios y el campo handling-time (un SKU por fila).
  4. Guarda el fichero en formato texto delimitado por tabuladores (txt).
  5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Fichero de precio y cantidad.
• Cómo usar el fichero de carga de listings:
  
  1. En la página Subir inventario mediante un fichero de carga de inventario, descarga el fichero de carga de listings.
  2. Lee las instrucciones de la pestaña Definiciones de datos del fichero de carga de listings.
  3. En la pestaña Plantilla, rellena todos los campos obligatorios y el campo leadtime-to-ship (un SKU por fila).
  4. Guarda el fichero en formato texto delimitado por tabuladores (txt).
  5. Para subir el fichero, ve a Inventario > Añadir productos con ficheros > Subir fichero de inventario. Selecciona el tipo de fichero Ficheros de inventario para categorías específicas.

Nota: Si dejas vacío el campo handling time (o leadtime-to-ship) en las plantillas anteriores, se aplicará el tiempo de preparación predeterminado de la cuenta.

Nota: Tu oferta se actualizará en Amazon en 15 minutos. En el caso de carga máxima en los sistemas de Amazon, la información de la oferta puede tardar hasta 24 horas, mientras que la información del producto puede tardar hasta 48 horas.

¿Por qué es importante establecer tiempos de preparación más rápidos y precisos?

A los clientes les encantan las entregas rápidas, por lo que es más probable que compren productos con un plazos de entrega estimados más cortos. Si estableces tiempos de preparación más cortos y precisos, las fechas de entrega previstas también lo serán.

¿Cómo afecta el tiempo de preparación al rendimiento de mi cuenta?

Confirmar el envío de los pedidos antes de la fecha prevista de envío es especialmente importante cuando el tiempo de preparación es en el mismo día. Para evitar retrasos en los envíos y, por lo tanto, una posible desactivación de la cuenta, tienes que asegurarte de que todos los pedidos recibidos en la hora límite de pedidos se envíen el mismo día. Para más información, consulta Ratio de envíos atrasados.

¿Cómo puedo establecer el tiempo de preparación en el mismo día?

Puedes establecer el tiempo de preparación en el mismo día como configuración predeterminada de tu cuenta o sólo para determinados productos. Para más información, consulta Preparación en el mismo día.

¿Esta configuración del tiempo de preparación repercutirá en los pedidos del servicio Prime gestionados por el vendedor y envíos Premium?

No. Los pedidos del servicio Prime gestionado por el cliente que se encuentren dentro del ámbito de los servicios de envío Premium, como Entrega en el mismo día, Entrega al día siguiente y Entrega en dos días, y que se reciban antes de la hora límite del pedido, tienen que enviarse durante el mismo día.

Ofrecemos recomendaciones de tiempo de preparación para los productos en los que observamos una diferencia entre el tiempo de preparación configurado, tiempo de preparación real de ese producto y tiempo de preparación de productos similares en Amazon. En el caso de los productos en los que hayas demostrado capacidades para gestionarlos más rápido que el tiempo de preparación específico de un ASIN configurado actualmente, te recomendamos hacer ajustes para establecer un tiempo de preparación más corto. En el caso de los productos en los que el tiempo de preparación real sea más largo que el tiempo de preparación actual, te recomendamos que hacer ajustes para establecer un tiempo de preparación más largo. Las recomendaciones se actualizan mensualmente y dependen del tiempo de preparación del mes anterior para garantizar que las recomendaciones muestren tus capacidades más recientes de gestionar productos para su entrega.

Te recomendamos que supervises periódicamente tus recomendaciones y actualices el tiempo de preparación como corresponda. Si estableces tiempos de preparación más precisos, las fechas de entrega previstas también lo serán.

Para ver las recomendaciones y configurar los tiempos de preparación, sigue estos pasos:

1. Ve a Gestionar productos gestionados por el vendedor.
2. En la pestaña Recomendaciones, puedes ver todos los productos con tiempos de preparación recomendados.
   Nota: Si no hay recomendaciones en esta página, puede deberse a que no tienes ningún SKU gestionado por el vendedor con opción de envío estándar en la página Gestión de inventario o a que los tiempos de preparación específicos de cada producto que hayas configurado estén alineados con tu promedio de tiempos reales de preparación.
3. Haz clic en Actualizar para aceptar el tiempo de preparación recomendado.
   Nota: Puedes seleccionar varios productos para actualizar el tiempo de preparación en bloque.
4. Haz clic en Ignorar para ignorar la recomendación.
5. Vuelve el primer día del mes siguiente para ver las recomendaciones de tiempo de preparación actualizadas.

Para más información sobre cómo modificar el tiempo de preparación, consulta Preguntas frecuentes.

Para más información sobre la configuración de tiempos de preparación específicos de un ASIN, echa un vistazo a este vídeo de Seller University.

Para más información sobre cómo establecer el tiempo de preparación predeterminado en 1 día, mira este vídeo de Seller University.