È importante che i clienti sappiano quando possono aspettarsi i loro prodotti. Amazon fornisce ai clienti una stima dei tempi di consegna nella pagina delle offerte e in fase di pagamento. Tale stima fa riferimento all'intervallo temporale tra il momento in cui il cliente acquista il prodotto e il momento in cui viene consegnato.
Tempo di consegna totale = tempo di elaborazione + tempo di transito (+ eventuali festività e fine settimana)
Tempo di elaborazione: il tempo di elaborazione (noto anche come tempo di evasione ordine o Lead Time To Ship) è l'intervallo di tempo che trascorre tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e quello in cui il venditore affida l'ordine al corriere. Il tempo di elaborazione è incluso nel calcolo dei tempi di consegna visualizzato nella pagina delle offerte e in quella di pagamento. Puoi modificare il tempo di elaborazione predefinito e personalizzare, inoltre, il tempo di elaborazione a livello di SKU o ASIN.
Tempo di transito: il tempo che trascorre tra il momento in cui il venditore affida la merce al corriere e quello della consegna all'indirizzo del cliente. Puoi cambiare i tempi di transito per i tuoi SKU o ASIN modificando i modelli di spedizione.
In Seller Central, puoi configurare il tempo di gestione impostando un tempo di gestione predefinito a livello di account o impostando tempi di gestione specifici per ASIN per prodotti specifici. Il tempo di gestione specifico per l'ASIN sostituisce il tempo di elaborazione a livello di account.
Hai impostato il tempo di elaborazione predefinito a livello di account, che si applica a tutti i tuoi prodotti. Inoltre, puoi impostare il tempo di elaborazione a livello di ASIN, che sovrascriverà il tempo di elaborazione a livello di account per quell'ASIN specifico. Il tempo di elaborazione predefinito può essere impostato su "in giornata", "un giorno lavorativo" o "due giorni lavorativi", e non si applicherà ai prodotti per i quali hai impostato un tempo di elaborazione specifico a livello di ASIN.
Per la gestione in giornata, gli ordini ricevuti prima dell'orario limite devono essere spediti e confermati lo stesso giorno in cui vengono effettuati per evitare spedizioni in ritardo. Se ricevi un ordine dopo l'orario limite, deve essere spedito e confermato entro il giorno lavorativo successivo.
Per esempio, un venditore che ha un tempo di elaborazione in giornata con un orario limite alle 12:00 e riceve un ordine di lunedì alle 11:00: l'ordine dovrà essere spedito lunedì, lo stesso giorno in cui è stato ricevuto. Se un ordine viene ricevuto lunedì alle 16:00, dovrà essere spedito entro martedì, il giorno successivo alla ricezione dell'ordine.
Per modificare il tempo di elaborazione predefinito su Seller Central, segui questa procedura:
Se prevedi di impiegare più tempo per spedire determinati prodotti, puoi impostare tempi di elaborazione più lunghi per questi articoli.
Puoi modificare simultaneamente il tempo di elaborazione in tre modi:
Nota: Se lasci vuoto il campo relativo al tempo di elaborazione (o al tempo di evasione dell'ordine) nei modelli precedenti, verrà applicato il tempo di elaborazione predefinito a livello di account
Nota: La tua offerta verrà aggiornata su Amazon entro 15 minuti. Nel caso in cui i sistemi di Amazon siano molto impegnati, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per l'aggiornamento delle informazioni sull'offerta e fino a 48 per quelle sul prodotto.
I clienti apprezzano le consegne rapide e sono più propensi ad acquistare i prodotti con tempi di consegna stimati più veloci. L'impostazione di tempi di gestione più brevi e accurati consente ai clienti di avere date di consegna stimate più accurate.
L'importanza di confermare la spedizione degli ordini entro la data di spedizione prevista è particolarmente importante quando il tempo di gestione è impostato sullo stesso giorno. Per evitare spedizioni in ritardo, quindi una possibile disattivazione dell'account, devi assicurarti che tutti gli ordini ricevuti entro l'orario limite vengano spediti lo stesso giorno. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Percentuale spedizioni in ritardo.
Puoi impostare il tempo di gestione in giornata, come impostazione predefinita del tuo account o solo per determinati prodotti. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Gestione in giornata.
No. Gli ordini Prime gestito dal venditore e gli ordini che rientrano nell'ambito dei servizi di spedizione Premium, come consegna in giornata, spedizione in un giorno e consegna in due giorni, ricevuti prima dell'orario limite per l'ordine devono essere spediti nello stesso giorno.
Amazon offre suggerimenti sui tempi di elaborazione per i prodotti per i quali è presente un intervallo tra il tempo di elaborazione configurato, il tempo di elaborazione effettivo per tale prodotto e il tempo di elaborazione di prodotti simili su Amazon. Per i prodotti che hai dimostrato di saper gestire in tempi più rapidi rispetto al tempo di elaborazione specifico per l'ASIN attualmente configurato, ti consigliamo di apportare modifiche per impostare un tempo di elaborazione più breve. Per i prodotti il cui tempo di gestione effettivo supera il tempo di gestione corrente, ti consigliamo di apportare delle modifiche al fine di impostare un tempo di gestione più lungo. I suggerimenti vengono aggiornati mensilmente e si basano sul tempo di elaborazione del mese precedente per garantire che riflettano la tua attuale capacità di gestione dei prodotti per la consegna.
Ti invitiamo a monitorare e aggiornare regolarmente i tuoi suggerimenti sui tempi di elaborazione. Impostare in modo più accurato i tempi di elaborazione significa poter fornire ai clienti una stima più precisa delle date di consegna previste.
Per visualizzare e configurare i tempi di elaborazione consigliati, segui questa procedura:
Per maggiori informazioni su come modificare il tempo di elaborazione, consulta le Domande frequenti.
Per maggiori informazioni su come impostare tempi di gestione specifici per ASIN, guarda questo video di Seller University.
Per maggiori informazioni su come impostare il tempo di elaborazione predefinito di un giorno, guarda questo video di Seller University.