예정되지 않은 서비스

FBA(아마존 주문처리 서비스)의 포장 및 준비 요건과 배송 및 라우팅 요건은 아마존 주문 처리 센터에서 상품을 정확하게 수령하고 보관하기 위해 필요한 요건을 제공합니다. 셀러가 이러한 요건을 준수하지 않을 경우 아마존은 준비, 라벨 부착 및 배송 수동 처리와 같은 예정되지 않은 서비스의 대체 경로를 통해 아이템을 발송합니다. 이때 재고 처리가 지연되고 신속하게 상품을 판매하는 셀러 역량에 영향을 미칠 수 있습니다.

FBA는 셀러에게 공급망에 대한 정보와 통찰력을 제공하기 위해 주문 처리 센터에서 발생한 문제를 추적합니다. 인바운드 퍼포먼스 요약을 확인하면 주문 처리 센터에서 배송을 수령할 때 발생된 문제에 대한 자세한 내용과 향후 이러한 문제를 방지하기 위해 취할 조치를 알아볼 수 있습니다.

예정되지 않은 서비스 수수료 정보

경우에 따라 셀러가 보낸 아이템이 주문 처리 센터에 도착했을 때 필수 라벨이 부착되지 않았거나 준비 작업이 이루어지지 않은 경우 FBA는 예정되지 않은 서비스 수수료를 청구할 수 있습니다. 예정되지 않은 서비스 수수료는 상품당 부과됩니다. 요율은 아래 표에 나와 있습니다.

예정되지 않은 서비스 수수료는 다음 위치에서 확인할 수 있습니다.

• 인바운드 퍼포먼스 보고서에서 수수료 총계 열을 확인합니다.
• 배송 대기열에서 다음을 수행합니다. 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동합니다.
• 결제 관리 페이지에서 다음을 수행합니다. 거래 보기 탭으로 이동하여 서비스 수수료를 기준으로 보기를 필터링하고 상품 상세 내용 열에서 예정되지 않은 서비스 수수료를 확인합니다.

예정되지 않은 서비스 수수료의 이의 제기 방법

FBA에서 오류로 인해 예정되지 않은 서비스 수수료가 청구되었다고 생각하는 경우 조사 요청을 제출하여 이의를 제기할 수 있습니다. 이렇게 하면 아마존은 주문 처리 센터에 보고된 문제를 검토하고 보상 기한을 평가합니다. 문제가 보고된 후 30일 이내에 셀러가 제출한 조사 요청만을 고려합니다. 예정되지 않은 서비스 수수료에 대한 이의를 제기하는 방법을 자세히 알아보려면 인바운드 퍼포먼스 문제 해결을 참조하십시오.

보상이 승인되면 다음 위치에서 예정되지 않은 서비스 수수료 상환을 확인할 수 있습니다.

• 인바운드 퍼포먼스 보고서의 총 수수료 열. 수수료 보상이 음수 수수료 조정으로 표시됩니다.
• 보상 보고서의 사유 열.

예정된 다음 아마존 결제에서 보상을 받게 됩니다. 보상을 받지 못한 경우 케이스 로그에서 이의 제기 상태를 확인하십시오. 관련 케이스를 검색한 다음 보기 또는 응답을 클릭합니다.