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此内容适用于在 英国 的销售

处理退货请求

对于发送给您进行人工审核的退货请求,您可以在【管理退货】工具中针对退货请求采取多项操作。

批准请求

审核请求,并批准买家将商品退还给您。您可以同时审核多个退货请求,方法是选择您想要审核的请求,然后从【管理退货】页面顶部的下拉菜单中选择“批准所选的全部退货申请”。

系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。买家可从退货商品授权和亚马逊生成的退货标签上看到退货商品授权编码。

系统将提示您选择一个退货地址。您可选择使用其中一个之前保存的退货地址或添加一个新的退货地址。

您还可选择使用亚马逊生成的退货标签,或上传您自定义的退货标签。如果亚马逊生成退货标签,则买家会收到一个包含您的默认退货地址的退货标签,但此退货标签为非预付费退货标签。

注意: 如果买家为某个企业群组的成员,则可能出现请求退货的账户与最初下单的账户不同的情况。当某个企业的群组中有多个用户账户时,可以由群组管理员对群组中任意成员下单的商品发起退货请求。

关闭请求

如果您计划提供退款而不要求退还商品,或者您决定不接受退货,请关闭退货请求。

请选择关闭请求的原因,并向买家说明。一旦关闭请求,亚马逊会向买家发送一条包含关闭原因的消息。买家也可关闭退货请求。买家关闭退货请求时,您将收到一封电子邮件通知。

要让买家相信他们可以放心地向卖家购买商品,我们认为在退货流程期间为买家提供卓越的服务十分重要。如果退货成本(您或买家负担的成本)超出原商品的价值,请考虑联系买家。在这种情况下,您可以让买家保留原商品,但仍发放全额退款。如果您不打算为买家提供保留原商品的选择,而且买家将承担接近或超出原商品价值的退货运输成本,我们建议您至少应联系买家,以确保他们了解运费金额。如果可能,请提供积分和/或奖励(例如折扣运费),以打造更好的体验。

发放退款

请注意,您必须在收到退货后的两个工作日内发放退款。我们建议您等到收到商品后再发放退款,以便评估商品的状况。

联系买家

向买家发送一封电子邮件,讨论遇到的问题并寻求解决方案。

有关特定退货请求的更多信息,请点击该退货请求中的【查看退货详情和订单历史记录】。

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