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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Domande frequenti sulle recensioni dei prodotti

Come faccio a invitare gli acquirenti a recensire un prodotto?

Amazon invia automaticamente e-mail in cui invita gli acquirenti a pubblicare recensioni e feedback. Non è necessaria alcuna azione da parte tua.

Se decidi di invitare un acquirente a lasciare una recensione, non puoi richiedere solo quelle positive o rivolgerti solo a coloro che hanno avuto un'esperienza positiva, né puoi chiedere ai clienti di modificare o rimuovere una valutazione o tentare di influenzare la loro recensione. Per esempio, non puoi offrire alcun compenso, inclusi denaro, buoni regalo, prodotti gratuiti o scontati, rimborsi o altri privilegi futuri.

Posso offrire un coupon o un prodotto in omaggio?

Non autorizziamo la pubblicazione di recensioni o voti sull'utilità delle stesse in cambio di compensi di qualsiasi natura, inclusi i seguenti:

  • Pagamenti (sotto forma di denaro o buoni regalo)
  • Prodotti omaggio
  • Partecipazione a concorsi o estrazioni a premi
  • Sconti su acquisti futuri
  • Quantità extra di prodotti
  • Altri regali

Posso usare una recensione positiva nella descrizione del mio prodotto?

No, in quanto il copyright è di proprietà della persona che ha fornito la recensione.

Posso scrivere una recensione sui prodotti che vendo su Amazon?

No, le recensioni pubblicate allo scopo di ottenere un vantaggio finanziario violano le nostre linee guida e saranno rimosse.

Un acquirente può recensire un prodotto che non ha acquistato su Amazon o da me?

Sì, a condizione che abbia effettuato almeno un acquisto utilizzando il proprio account Amazon. Un acquirente può recensire su Amazon qualsiasi prodotto indipendentemente da dove è stato acquistato. Tuttavia, la recensione non sarà contrassegnata come Acquisto verificato se fornita da una persona che non ha acquistato il prodotto su Amazon.

Perché sono presenti recensioni di prodotti che non sono ancora stati commercializzati?

Consentiamo agli acquirenti di pubblicare recensioni solo di prodotti già in vendita. Fanno eccezione i seguenti articoli:

  • Film in DVD e Blu-ray: le recensioni possono essere inviate prima dell'uscita dei film sulla base della loro programmazione cinematografica nei cinema. Non è possibile pubblicare recensioni per musica e videogiochi prima della loro uscita.
  • Libri: è possibile pubblicare recensioni prima dell'uscita di un libro se questo è già disponibile in una versione diversa. Per esempio, è possibile recensire un libro tascabile non ancora uscito se è già disponibile nella versione con copertina rigida.
  • Copie uscite anticipatamente su Amazon Vine: coloro che lasciano una recensione su Amazon Vine possono recensire i prodotti prima che questi siano disponibili in commercio. Per maggiori dettagli, consulta la pagina di aiuto Informazioni su Amazon Vine.

Se noti recensioni di prodotti non ancora in commercio che non rientrano nei casi sopra riportati, utilizza il link Segnala un abuso che trovi accanto alla recensione, per effettuare una segnalazione.

È possibile associare le recensioni tra i vari negozi internazionali di Amazon?

Amazon condivide recensioni dello stesso prodotto scritte da acquirenti verificati in altri paesi. Per certi prodotti, le recensioni vengono mostrate nella sezione ''Migliori recensioni da altri paesi'' della pagina prodotto, sotto la sezione relativa alle recensioni locali. Per usufruire di questa funzione, il tuo marchio deve essere iscritto al Registro marche e i tuoi prodotti devono riportare lo stesso marchio in tutti i negozi.

Per informazioni su come iscriversi al Registro marche, clicca qui.

È possibile collegare le recensioni di una variante?

Sì, Amazon condivide le recensioni dei prodotti per gli ASIN parent e child di una variante per consentire ai clienti di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Condividiamo le recensioni solo quando i prodotti sono sostanzialmente identici e pubblicati nella stessa categoria. Le recensioni di ciascun prodotto devono essere pertinenti e applicabili all'intero set.

Per maggiori informazioni sulle relazioni tra varianti, consulta le Domande frequenti sulla relazione delle varianti.

Qual è la differenza tra una recensione cliente e un feedback sul venditore?

Le recensioni cliente riguardano il prodotto, mentre il feedback sul venditore riguarda il venditore e l'esperienza di acquisto. Contrariamente al feedback sul venditore, le recensioni cliente non influiscono sulle metriche relative alla performance del venditore.

Cosa devo fare se ricevo un feedback negativo sul servizio da me offerto che in realtà è una recensione sul prodotto?

Se ricevi un feedback che riguarda il prodotto e non il servizio o l'esperienza di acquisto, puoi richiederne la rimozione cliccando su Gestione feedback.

Ricevo una notifica quando viene pubblicata una nuova recensione su un mio prodotto?

No, Amazon non invia notifiche ai venditori quando vengono pubblicate nuove recensioni sui prodotti da loro offerti.

Amazon elimina le recensioni dopo un certo periodo di tempo?

No, finché un prodotto è in vendita su Amazon, le recensioni che lo riguardano continueranno a essere pubblicate. Tuttavia, se una recensione viola il nostro regolamento, verrà rimossa. Gli acquirenti possono inoltre rimuovere le proprie recensioni.

Amazon eliminerà le recensioni nel caso in cui venga reso disponibile un prodotto aggiornato, per esempio un nuovo modello o una versione in cui sono stati risolti i problemi o eseguiti aggiornamenti software?

No, qualsiasi informazione fornita da un acquirente potrebbe essere utile ad altri.

Perché alcune recensioni scompaiono?

La rimozione di una recensione dal sito Amazon avviene solo per i motivi seguenti:

  • La recensione è in conflitto con le nostre Linee Guida per la creazione delle recensioni cliente. Ciò include anche le recensioni pubblicate a scopo promozionale.
  • La recensione è stata rimossa dall'autore.
  • Abbiamo scoperto che più prodotti sono stati erroneamente messi in vendita come un unico prodotto. Pertanto, una volta separati i prodotti, vengono separate anche le relative recensioni.
  • A fronte di un comportamento insolito riscontrato, abbiamo per il momento deciso di non accettare o pubblicare recensioni relative a questo articolo o di limitarle solo agli acquisti verificati Amazon.

Quali azioni posso intraprendere nei confronti di una recensione negativa ingiustificata che potrebbe addirittura essere falsa?

Se noti una recensione che reputi inappropriata o falsa, utilizza il link Segnala un abuso che trovi accanto alla recensione, per effettuare una segnalazione.

Amazon può rimuovere una recensione in cui il mio prodotto viene giudicato in maniera negativa rispetto a quello di un concorrente?

No, invitiamo gli acquirenti a fornire sempre recensioni sincere. Pertanto, se la recensione rispetta le nostre linee guida, non verrà rimossa.

Posso bloccare gli acquirenti che lasciano recensioni negative sui miei prodotti?

No, non puoi impedire a un acquirente di fornire la sua opinione sui tuoi prodotti. Se ritieni che una recensione violi le nostre linee guida, utilizza il link Segnala un abuso che trovi accanto alla recensione, per effettuare una segnalazione.

Amazon può modificare una recensione per mio conto?

No, controlliamo le recensioni per assicurarci che rispettino le nostre linee guida, ma non le modifichiamo.

Un acquirente può modificare una recensione dopo che è stato risolto un problema relativo al prodotto?

Sì, gli acquirenti possono modificare le proprie recensioni in qualsiasi momento. Tuttavia, non puoi chiedere loro di farlo.

Gli acquirenti sono tenuti a rimuovere una recensione negativa dopo che è stato risolto un problema relativo al prodotto?

No, è una scelta del tutto personale che non puoi influenzare con una richiesta di rimozione o modifica.

Amazon può fornirmi l'indirizzo e-mail di coloro che lasciano le recensioni in modo che io possa contattarli direttamente?

No, Amazon non condivide mai i dati personali degli acquirenti.

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