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Domande frequenti sulla tracciabilità

Inserimento obbligatorio del nome del corriere per tutte le spedizioni e del numero di spedizione quando utilizzi una modalità di spedizione tracciabile

A partire dal 19 aprile 2021, dovrai fornire il nome del corriere durante la procedura di conferma della spedizione per tutti gli ordini gestiti dal venditore. Inoltre, durante la procedura di conferma della spedizione degli ordini gestiti dal venditore, dovrai fornire il numero di spedizione per gli ordini consegnati con una modalità tracciabile o il numero univoco del pacco (situato sopra il codice a barre 2D sull'etichetta) in caso di utilizzo delle modalità di spedizione Royal Mail 24®/48®. Qualora queste informazioni dovessero mancare per un dato ordine, non sarà possibile procedere con la conferma della spedizione. Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui). Ritardare la conferma della spedizione può portare a un aumento della percentuale spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui).

Domande frequenti:

1. Come faccio ad assicurarmi che il nome del corriere e la modalità di spedizione siano inseriti correttamente?

Segui questa procedura per fornire correttamente il nome del corriere e la modalità di spedizione:

a. Quando utilizzi Seller Central, seleziona il nome del corriere e la modalità di spedizione pertinente dal menu a tendina. Se il nome del corriere e/o la modalità di spedizione non sono presenti nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci quelli desiderati.

b. Quando utilizzi i feed simultanei, inserisci il codice del corriere e la modalità di spedizione per ogni prodotto. Se hai selezionato "Altro" nel campo carrier-code, dovrai inserire un valore per il campo carrier-name. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda a quello inserito nell'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a uno di quelli indicati nella tabella riportata di seguito (consulta la Domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Per istruzioni dettagliate su come utilizzare i feed simultanei, clicca qui.

c. Quando utilizzi gli integratori, configurali in modo da fornirci i dettagli del corriere e della modalità di spedizione. Se non lo hai ancora fatto, ti consigliamo di contattare il tuo integratore per capire come fornire il nome del corriere e la modalità di spedizione quando confermi la spedizione. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda a quello indicato nell'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a quello indicato nella tabella seguente (vedi domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Se sei un integratore e vuoi sapere come fornire queste informazioni, consulta la sezione Shipment Request Details (Dettagli richiesta di spedizione).

d. Se utilizzi Acquista spedizione, non sarà richiesto alcun intervento da parte tua. Amazon provvederà a raccogliere automaticamente i dati sui corrieri e sulle modalità di spedizione utilizzati tramite questo sistema. Per maggiori informazioni su Acquista spedizione, clicca qui

Nota: Segui le best practice elencate nella pagina di aiuto Percentuale di spedizioni tracciabili per caricare correttamente le informazioni di tracciabilità.

2. Perché è importante?

Con il nome del corriere, il servizio di consegna (modalità di spedizione) e il numero di spedizione, saremo in grado di trasmettere gli aggiornamenti forniti dal corriere direttamente al cliente, facilitando il monitoraggio della spedizione.

3. Cosa devo inserire se il mio corriere non è presente su Seller Central?

Quando spedisci un ordine e il corriere non è presente nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere nel campo di testo. In futuro provvederemo ad aggiungere altri corrieri.

4. Non utilizzo un corriere per i miei prodotti digitali. Quale corriere e modalità di spedizione devo inserire?

Quando confermi la spedizione di prodotti digitali, seleziona Consegna digitale dal menu a tendina Corriere nella pagina Conferma spedizione.

5. Come faccio a modificare un numero di spedizione?

Le informazioni di tracciabilità di un ordine possono essere modificate finché l'ordine in questione non viene consegnato. Segui questa procedura per modificare i dettagli:

  • In Seller Central, seleziona "Ordini", quindi clicca su "Gestisci i tuoi ordini".
  • Clicca su Ricerca avanzata, inserisci il numero dell'ordine e seleziona Cerca.
  • Una volta trovato l'ordine, clicca su "Modifica spedizione" e inserisci il numero di spedizione aggiornato. Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore.

6. Cosa devo fare se il mio corriere non fornisce un numero di spedizione?

Non è necessario fornirne uno per gli ordini spediti come lettere non tracciabili o con modalità sprovviste di numero di spedizione

7. Che cos'è un servizio di consegna?

Un servizio di consegna (modalità di spedizione) è il prodotto o il servizio che acquisti dal tuo corriere. Di seguito sono riportati alcuni esempi di combinazioni più utilizzate di corriere e modalità di spedizione.

Nome del corriere Servizio di consegna
4PX 4PX-Global Express
4PX 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
Amazon Shipping Amazon Shipping One-Day Tracked
Amazon Shipping Amazon Shipping Standard Tracked
Arrow XL Dedicated
Arrow XL Lite
Arrow XL Platinum
Arrow XL Standard
BJS Choice-of-day delivery
BJS Next day delivery
China Post Airmail
China Post Airmail Registered
China Post China Post e-Courier Packet
China Post E courier
China Post EMS
China Post E-Packet
DHL DHL Express
DHL International Mail
DHL Parcel
DHL eCommerce PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce PPS-Packet Plus International
DPD DPD Classic
DPD DPD Express
DPD ExpressPak Next Day
DPD ExpressPak Saturday
DPD Parcel Next Day
DPD Parcel Saturday
DX Freight DX Courier
DX Freight DX Freight
DX Freight DX Secure
GLS Parcel
Hermes (Next day)
Hermes Standard Courier collection
Hermes Standard drop off
Hermes Standard Two Day drop off
JCEX CA International Express
JCEX EUB
JCEX Europe-DHL
JCEX Europe-DPD
JCEX Europe-UPS
JCEX Fedex IE
JCEX Fedex IP
JCEX Jia-Packet
JCEX JP International Express
JCEX TNT
JCEX UPS Worldwide Expedited
JCEX UPS Worldwide Saver
JCEX US International Express
Panther Premium Two Man Delivery
Panther Standard Two Man Delivery
Parcelforce International Parcel
Parcelforce UK Parcel
Post NL Domestic mail
Post NL Domestic parcel
Post NL International mail
Post NL International parcel
Royal Mail Royal Mail 1st Class
Royal Mail Royal Mail 1st Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 1st Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 24
Royal Mail Royal Mail 2nd Class
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 48
Royal Mail Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail Royal Mail Tracked 24
Royal Mail Royal Mail Tracked 24 (LBT)
Royal Mail Royal Mail Tracked 48
Royal Mail Royal Mail Tracked 48 (LBT)
Royal Mail Stamps/Franking
Self Delivery Self Delivery
SF Express E-Commerce Express CD
SF Express E-Commerce Express Priority
SF Express E-Commerce Express Standard
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express Economy Express
SF Express Standard Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC SFC Global Line-with battery
TNT Express
TNT International economy
TNT Same day
Tuffnells Databag
Tuffnells Economy Service
Tuffnells Fast4ward
Tuffnells Next day delivery
Tuffnells Offshore delivery
Tuffnells Saturday delivery
WanB Express WANB EXPRESS
WanB Express WANB Post Economy
WanB Express WANB Post Smart
WanB Express WANB Semi Track
WanB Express WANB Smart Track
XDP Economy Service
XDP Overnight parcels
Yanwen AIR ECONOMY MAIL
Yanwen AIR REGISTERED MAIL
Yanwen Direct Line Express
Yanwen Direct Line Packet
YDH YDH Economy Service
YDH YDH Express Service
YDH YDH Standard Service
Yodel International
Yodel Offshore
Yodel Xpect
Yodel Xpert
Yodel Xpress
Yun Express YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard)-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global line (standard)-Untracked
Yun Express YunExpress JP Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line-DDP

Quali vantaggi offre aggiungere un numero di spedizione?

Aggiungere un numero di spedizione valido agli ordini offre diversi vantaggi:

  • Meno contatti con gli acquirenti: Aggiungere un numero di spedizione valido può aiutarti a ridurre il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
  • Riduzione del numero di ordini con problemi: la percentuale ordini difettosi relativa agli ordini privi di numero di spedizione è 1,7 volte superiore rispetto a quella relativa agli ordini tracciabili.
  • Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, perderai automaticamente qualsiasi reclamo dalla A alla Z relativo a un ordine non ricevuto. La tracciabilità di un ordine ti aiuta a difenderti da questi reclami e può prevenire perdite.
  • Valutazioni migliori nell'ambito dei feedback venditore: gli acquirenti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
  • Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: il numero di spedizione può contribuire a ridurre in modo significativo i costi relativi agli ordini smarriti. Se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.
  • Conversione migliorata: se utilizzi la tracciabilità per il 98% delle tue spedizioni e la percentuale consegne puntuali è del 97%, diventi idoneo a ridurre i tempi di gestione e di transito. È provato che questo aumenti la conversione e i ricavi.

Quali sono i corrieri in grado di fornire le informazioni di spedizione ad Amazon?

I corrieri integrati con Amazon sono mostrati nel menu a tendina nella pagina Conferma spedizione. Segue un elenco di nomi di corrieri (si applica la distinzione tra maiuscole e minuscole):

Per le spedizioni nazionali: Arrow XL, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Yodel. Per le spedizioni in Cina: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL.

. .

Nota: Per la spedizione di colli, consigliamo ai venditori di utilizzare i suddetti corrieri, in quanto forniscono ad Amazon informazioni in tempo reale sullo stato della spedizione. Così facendo, oltre a ottenere i benefici precedentemente menzionati, i venditori possono ridurre i contatti da parte degli acquirenti e migliorare il feedback.

Qual è il nome del corriere da inserire quando aggiorno il numero di spedizione?

Se utilizzi Seller Central, individua l'ordine nella sezione Gestisci i tuoi ordini e clicca su Conferma spedizione. Sulla pagina Dettagli spedizione, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il corriere che hai scelto non è disponibile, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere desiderato come riportato sul suo sito web.

Se stai caricando i dettagli relativi alla tracciabilità, verifica che il nome del corriere sia uguale a quello presente nel menu a tendina, come descritto in precedenza.

Desidero verificare che le informazioni di tracciabilità inserite corrispondano al formato utilizzato dal mio corriere per i numeri di spedizione. Quali sono alcuni dei formati dei numeri di spedizione utilizzati dai corrieri?

Corriere Formato del numero di spedizione
Royal Mail

Lunghezza: da 13 a 21 caratteri

13 caratteri: i primi due e gli ultimi due sono caratteri alfabetici; le ultime due lettere sono GB (ad es. XX123456789GB)

16 caratteri: ad es. 021115C902CF0C99

21 caratteri: ad es. 0B014648800003598B011

Yodel

Lunghezza: da 8 a 20 caratteri

Esempi: JD0002123456789012, 8YDR098765432, 0980982.1

DHL/DHL Global Mail

Lunghezza: da 10 a 20 caratteri

Spedizioni di colli: il numero di spedizione può essere formato da un codice numerico a 12 cifre o da un codice alfanumerico di 16 o 20 caratteri.

Spedizioni veloci:

  • le spedizioni veloci nazionali hanno un numero di consegna composto da 20 cifre, noto come licence plate.
  • Le spedizioni veloci internazionali hanno un numero di consegna composto da 10 cifre, noto anche come lettera di trasporto aereo (AWB).
  • Il numero delle spedizioni veloci Valuepack è composto da un codice di 13 cifre che inizia con W e termina con DE (ad es. W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: codice alfanumerico di 20 caratteri (ad es. GM605116611000050048)

UPS

Lunghezza: 18 caratteri

ad es. 1ZYC677458700Y1234

Hermes

Lunghezza: da 14 a 20 caratteri

ad es. 25367564567834

DPD

Lunghezza: da 10 a 18 caratteri

ad es. 09446130491258

China Post

Lunghezza: da 11 a 13 caratteri

ad es. LX035232019CN

Yun Express

Lunghezza: 18 caratteri

ad es. YT3674563847658935

4PX

Lunghezza: da 11 a 20 caratteri

ad es. 125374659807

Yanwen

Lunghezza: da 11 a 13 caratteri

ad es. AA368436743DE

GLS

Lunghezza: da 8 a 12 caratteri

ad es. 297635647832

Parcelforce

Lunghezza: da 9 a 14 caratteri

ad es. 1256478673

SF Express

Lunghezza: da 12 a 15 caratteri

ad es. 12456784568

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