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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

追跡に関するよくある質問

追跡可能な配送方法を使用する場合、すべての出荷に対して配送会社名およびお問い合わせ伝票番号の入力が必須です

2021年4月19日以降、出品者出荷の出荷通知プロセスでは、すべての注文に配送会社名を入力する必要があります。さらに、出品者出荷の出荷通知の送信プロセスで、Royal Mail 24®/48®の配送方法を使用する場合、出品者出荷の出荷通知の送信プロセスで、追跡可能な配送方法で出荷される注文のお問い合わせ伝票番号、または荷物の固有のID(ラベルの2Dバーコードの上に記載)を提供する必要があります。この情報がないと、注文商品の出荷確認ができません。出荷予定日から7日が経過しても、出品者が依然として出荷していない、また出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます(詳しくはこちらをご覧ください)。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LSR)が増加し、アカウントの一時停止につながる可能性があります(詳しくはこちらをご覧ください)。

よくある質問:

1.配送会社名と配送サービス/配送方法を入力したことを確認するには、どうすればよいですか?

配送会社名および配送サービスをAmazonと共有するには、次の手順に従ってください。

a.セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択し、ドロップダウンリストを使用して配送サービスを選択します。希望する配送会社名や配送サービスが表示されていない場合は「その他」を使用して、利用する配送会社名または配送サービスを入力してください。

b.一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」と「配送方法」を入力してください。「配送会社コード」フィールドに「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません(よくある質問7を参照)。これらは最もよく使用される配送サービスです。ただし、追跡可能率の計算では、出荷通知を送信ページ(または、よくある質問7に表示)の配送サービスドロップダウンメニューに表示されている追跡できない配送方法の名前を入力している場合に限り、追跡できない配送方法による出荷を測定対象から除外することができます。 一括フィードの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

c.外部企業を利用する場合は、配送会社と配送サービスの詳細をAmazonに提供するために、その外部企業を設定してください。これらのフィールドを提供する外部企業を設定していない場合は、外部企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名と配送サービスを共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません(よくある質問7を参照)。これらは最もよく使用される配送サービスです。ただし、追跡可能率の計算では、出荷通知を送信ページ(または、よくある質問7に表示)の配送サービスドロップダウンメニューに表示されている追跡できない配送方法の名前を入力している場合に限り、追跡できない配送方法による出荷を測定対象から除外することができます。 外部企業を利用し、この情報を提供する方法について詳しくは、納品リクエストの詳細ページをご覧ください。

d.配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。このシステムを使用して、配送会社および配送方法に関するデータが自動的に収集されます。配送伝票の購入サービスについて詳しくは、こちらをご覧ください

注: 追跡情報を正しくアップロードするには、追跡可能率(VTR)ヘルプページに記載されている成功事例に従ってください。

2.なぜこれが重要なのですか?

配送会社名、配送サービス/配送方法、お問い合わせ伝票番号を提供して、配送会社が対応できるすべてのスキャンの方法を購入者に伝えることで、購入者は簡単に配送を追跡できます。

3.セラーセントラルに自分の配送会社が登録されていない場合、何を入力すればよいですか?

注文商品を出荷しても、ドロップダウンメニューに配送会社が表示されない場合は「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社を入力してください。Amazonでは、配送会社を今後さらに追加する予定です。

4.デジタル商品に配送会社を使用しない場合、配送会社および配送サービスとして何を入力すればよいですか?

デジタル商品の出荷通知を送信する際には、出荷通知を送信ページの配送会社ドロップダウンメニューからデジタル配送を選択してください。

5.お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?

追跡情報は、注文商品が到着済みになるまで修正できます。詳細情報を修正するには、次の手順に従います。

  • セラーセントラルで注文を選択し、注文管理をクリックします。
  • 詳細検索をクリックし、注文番号を入力した後、検索をクリックします。
  • 注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください。レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

6.配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していない場合はどうすればよいですか?

配送状況を確認できない封書で出荷される注文、または追跡できない配送方法で出荷される注文については、お問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。

7.配送サービスとは何ですか?

配送サービスは、配送方法とも呼ばれ、配送会社から購入する商品またはサービスを指します。以下は、一般的に利用される配送会社と配送サービス/配送方法の組み合わせのいくつかの例です。

配送会社名 配送サービス
4PX 4PX-Global Express
4PX 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
Amazon Shipping Amazon Shipping One-Day Tracked(翌日配送)
Amazon Shipping Amazon Shipping Standard Tracked(通常配送)
Arrow XL Dedicated
Arrow XL Lite
Arrow XL Platinum
Arrow XL Standard
BJS Choice-of-day delivery
BJS Next day delivery
China Post Airmail
China Post Airmail Registered
China Post China Post e-Courier Packet
China Post E courier
China Post EMS
China Post E-packet
DHL DHL Express
DHL International Mail
DHL Parcel
DHL eCommerce PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce PPS-Packet Plus International
DPD DPD Classic
DPD DPD Express
DPD ExpressPak Next Day
DPD ExpressPak Saturday
DPD Parcel Next Day
DPD Parcel Saturday
DX Freight DX Courier
DX Freight DX Freight
DX Freight DX Secure
GLS Parcel
Hermes (Next day)
Hermes Standard Courier collection
Hermes Standard drop off
Hermes Standard Two Day drop off
JCEX CA International Express
JCEX EUB
JCEX Europe-DHL
JCEX Europe-DPD
JCEX Europe-UPS
JCEX Fedex IE
JCEX Fedex IP
JCEX Jia-Packet
JCEX JP International Express
JCEX TNT
JCEX UPS Worldwide Expedited
JCEX UPS Worldwide Saver
JCEX US International Express
Panther Premium Two Man Delivery
Panther Standard Two Man Delivery
Parcelforce International Parcel
Parcelforce UK Parcel
Post NL Domestic mail
Post NL Domestic parcel
Post NL International mail
Post NL International parcel
Royal Mail Royal Mail 1st Class
Royal Mail Royal Mail 1st Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 1st Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 24
Royal Mail Royal Mail 2nd Class
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 48
Royal Mail Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail Royal Mail Tracked 24
Royal Mail Royal Mail Tracked 24(LBT)
Royal Mail Royal Mail Tracked 48
Royal Mail Royal Mail Tracked 48(LBT)
Royal Mail Stamps/Franking
Self Delivery Self Delivery
SF Express E-Commerce Express CD
SF Express E-Commerce Express Priority
SF Express E-Commerce Express Standard
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express Economy Express
SF Express Standard Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC SFC Global Line-with battery
TNT Express
TNT International economy
TNT Same day
Tuffnells Databag
Tuffnells Economy service
Tuffnells Fast4ward
Tuffnells Next day delivery
Tuffnells Offshore delivery
Tuffnells Saturday delivery
WanB Express WANB EXPRESS
WanB Express WANB Post Economy
WanB Express WANB Post Smart
WanB Express WANB Semi Track
WanB Express WANB Smart Track
XDP Economy service
XDP Overnight parcels
Yanwen AIR ECONOMY MAIL
Yanwen AIR REGISTERED MAIL
Yanwen Direct Line Express
Yanwen Direct Line Packet
YDH YDH Economy Service
YDH YDH Express Service
YDH YDH Standard Service
Yodel International
Yodel Offshore
Yodel Xpect
Yodel Xpert
Yodel Xpress
Yun Express YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global line(standard)-Untracked
Yun Express YunExpress JP Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line-DDP

お問い合わせ伝票番号を追加すると、どのような利点がありますか?

すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減: お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
  • 注文不良率の軽減: お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が追跡できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護: お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
  • 出品者に対する評価の改善: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 紛失した荷物による出費の削減: 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
  • 購入転換率の改善: 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョン率と売り上げが向上することが実証されています。

Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送会社を教えてください。

Amazonの指定配送会社は、出荷通知を送信ページのドロップダウンメニューに表示されます。以下は正しい配送会社名の例です(大文字と小文字が区別されます)。

国内配送: Arrow XL、BJS、DPD、DX FREIGHT、Fedex、GLS、Hermes、Panther、Parcelforce、Royal Mail、TNT、TUFFNELLS、UPS、Yodel。 中国への配送: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL

注: 商品の配送には上記の配送会社を利用することをお勧めします。これらの業者については、Amazonで配送状況をリアルタイムで確認できます。これにより、上記のような利点があるだけでなく、購入者からの問い合わせを減らし、出品者の評価も向上します。

お問い合わせ伝票番号の更新時に入力する配送会社名は何ですか?

セラーセントラルを使用する場合、注文管理で該当の注文を見つけ、出荷通知を送信をクリックします。配送料の詳細ページで、ドロップダウンメニューから配送会社名を選択します。利用する配送会社名がリストにない場合は、その他を選択して配送会社のウェブサイトに記載されている配送会社名を入力します。

追跡情報をアップロードする場合は、配送会社名が上述のドロップダウンメニューに表示されている名前と一致することを確認してください。

入力した追跡情報が、配送会社のお問い合わせ伝票番号の形式に一致していることを確認したいのですが、配送会社が使用するお問い合わせ伝票番号の形式にはどのようなものがありますか?

配送会社 お問い合わせ伝票番号の形式
Royal Mail

長さ: 13~21文字

13文字の場合: 先頭と末尾の2文字はアルファベットで、末尾の2文字はGB(例: XX123456789GB)

16文字の場合: 例: 021115C902CF0C99

21文字の場合: 例: 0B014648800003598B011

Yodel

長さ: 8~20文字

例: JD0002123456789012、8YDR098765432、0980982.1

DHL/DHL Global Mail

長さ: 10~20文字

小包配送: 配送番号は12桁の数字コード、16桁の英数字コード、20桁の英数字コードのいずれかです

お急ぎ便配送:

  • 国内お急ぎ便配送には、20桁の配送番号(ライセンスプレート)があります。
  • 国際お急ぎ便配送には、10桁の配送番号(航空貨物運送状(AWB))があります。
  • エクスプレスバリューパック(Express Valuepack)の配送番号は13桁で、先頭の1字がW、末尾の2字がDEです(例: W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20桁の英数字コード(例: GM605116611000050048)

UPS

長さ: 18文字

例: 1ZYC677458700Y1234

Hermes

長さ: 14~20文字

例: 25367564567834

DPD

長さ: 10~18文字

例: 09446130491258

China Post

長さ: 11~13文字

例: LX035232019CN

Yun Express

長さ: 18文字

例: YT3674563847658935

4PX

長さ: 11~20文字

例: 125374659807

Yanwen

長さ:11~13桁

例: AA368436743DE

GLS

長さ: 8~12文字

例: 297635647832

Parcelforce

長さ: 9~14文字

例: 1256478673

SF Express

長さ: 12~15文字

例: 12456784568

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