추적 FAQ

추적 배송 방법 사용 시 모든 배송물에 대한 배송사 이름 및 추적 ID 필수 입력

2021년 4월 19일부터 셀러가 처리한 주문의 배송 확인 프로세스 중에 모든 주문에 대한 배송사 이름을 제공해야 합니다. 또한 셀러가 처리한 주문의 배송 확인 프로세스 중에 Royal Mail 24®/48® 배송 방법을 사용하는 경우 셀러가 처리한 주문의 배송 확인 프로세스 중에 추적 배송 방법으로 배송된 주문에 대한 추적 ID 또는 고유한 소화물 ID(라벨의 2D 바코드 위에 위치)를 제공해야 합니다. 이 정보가 없으면 주문에 대한 배송 확인을 할 수 없습니다. 예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났음에도 셀러가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다(자세한 내용은 여기 참조). 주문에 대한 배송 확인이 지연되면 LSR(배송 지연율)이 증가하여 계정이 일시 중단될 수 있습니다(자세한 내용은 여기 참조).

FAQ(자주 묻는 질문):

1. 배송사 이름 및 배송 서비스/배송 방법을 입력하려면 어떻게 해야 합니까?

배송사 이름 및 배송 서비스를 아마존과 공유하려면 다음 단계를 따르십시오.

a. 셀러 센트럴을 사용하는 경우 드롭다운 목록에서 배송사 이름을 선택하고 드롭다운 목록을 사용하여 배송 서비스를 선택합니다. 선호하는 배송사 이름 및/또는 배송 서비스가 목록에 없는 경우 '기타'를 선택하고 이용한 배송사 이름 또는 배송 서비스를 입력합니다.

b. 대량 피드를 사용하는 경우 각 행 아이템에 대해 '배송사 코드' 및 '배송 방법'을 입력합니다. '배송사 코드' 필드에서 '기타'를 선택한 경우 '배송사 이름' 필드에 내용을 입력합니다. 입력한 '배송사 코드'가 셀러 센트럴 드롭다운에서 이용 가능한 배송사 목록과 일치하는지 확인합니다. 배송 방법 이름은 아래 표에 나와 있는 이름과 정확히 일치할 필요는 없습니다(FAQ 7 참조). 이러한 이름은 가장 일반적으로 이용되는 배송 서비스입니다. 그러나 유효 추적률 계산 시 배송 확인 페이지 배송 서비스 드롭다운 메뉴에 있는 항목과 동일한(또는 FAQ 7에 나열된 바와 동일한) 추적 불가 배송 방법을 제공하는 경우에만 추적 불가 배송 방법에서 배송을 제외할 수 있습니다. 대량 피드를 사용하는 방법에 대한 자세한 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다.

c. 협력사를 이용하는 경우, 배송사 및 배송 서비스 상세 내용을 제공하도록 협력사를 설정하십시오. 아직 이러한 필드를 제공하도록 협력사를 설정하지 않은 경우, 협력사에 연락하여 주문을 확인하는 동안 배송사 이름과 배송 서비스를 공유하는 방법을 파악하는 것이 좋습니다. 입력한 '배송사 코드'가 셀러 센트럴 드롭다운에서 이용 가능한 배송사 목록과 일치하는지 확인하십시오. 배송 방법 이름이 아래 표에 나와 있는 이름과 정확히 일치할 필요는 없습니다(FAQ 7 참조). 이러한 이름은 가장 일반적으로 이용되는 배송 서비스입니다. 그러나 유효 추적률 계산 시 배송 확인 페이지 배송 서비스 드롭다운 메뉴에 있는 항목과 동일한(또는 FAQ 7에 나열된 바와 동일한) 추적 불가 배송 방법을 제공하는 경우에만 추적 불가 배송 방법에서 배송을 제외할 수 있습니다. 협력사에서 이 정보를 제공하는 방법을 알아보려면 배송 요청 상세 내용 페이지를 참조하십시오.

d. 배송 구매 서비스를 사용하는 경우 어떤 조치도 필요하지 않습니다. 이 시스템을 통해 사용되는 배송사 및 배송 방법에 대한 데이터는 자동으로 수집됩니다. 여기에서 배송 구매 서비스에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

2. 이것이 중요한 이유는 무엇입니까?

셀러가 제공한 배송사 이름, 배송 서비스/배송 방법 및 추적 ID를 사용하면 배송사에서 제공하는 모든 스캔 이벤트를 고객에게 전달할 수 있으므로 고객이 배송을 쉽게 추적할 수 있습니다.

3. 내 배송사가 셀러 센트럴의 목록에 없을 경우 어떻게 입력해야 합니까?

주문을 배송할 때 드롭다운 메뉴에 원하는 배송사가 표시되지 않으면 '기타'를 선택하고 텍스트 필드에 배송사를 입력하십시오. 아마존은 계속해서 더 많은 배송사를 추가할 예정입니다.

4. 디지털 상품에 배송사를 이용하지 않는 경우 배송사 및 배송 서비스에 무엇을 입력해야 합니까?

디지털 상품의 배송 확인 중에 배송 확인 페이지의 배송사 드롭다운 메뉴에서 디지털 배송을 선택하십시오.

5. 추적 번호는 어떻게 편집합니까?

주문이 배송될 때까지 주문 추적 정보를 편집할 수 있습니다. 상세 내용을 편집하려면 다음을 수행하십시오.

• 셀러 센트럴에서 주문을 선택하고 주문 관리를 클릭합니다.
• 고급 검색을 클릭하고 주문 ID를 입력한 다음 검색을 클릭합니다.
• 올바른 주문을 찾았으면 배송 편집을 클릭하고 수정된 추적 번호를 제공합니다. 변경된 내용은 72시간 이내에 보고서와 메트릭에 반영됩니다.

6. 배송사가 추적 번호/ID를 제공하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?

추적 불가 우편으로 배송되거나 추적 불가 배송 방법으로 배송되는 주문에 대해서는 추적 번호를 제공할 필요가 없습니다.

7. 타사 배송사(예: Yodel)를 통해 Whistl 소화물을 배송했습니다. 드롭다운에서 Yodel 또는 Whistl 중 어떤 배송사를 선택해야 합니까?

Whistl을 통해 소화물을 배송하는 경우, 고객에게 최종 배송을 수행하는^타사 배송사와 관계없이 드롭다운에서 배송사 이름으로 Whistl을 선택합니다. 배송에 대해 ^타사 배송사 추적 ID(예: Yodel 추적 번호)를 받은 경우에도 'Whistl'을 선택하십시오.

8. 배송 서비스란 무엇입니까?

배송 서비스(배송 방법)는 배송사로부터 구매하는 상품 또는 서비스입니다. 다음은 일반적으로 사용되는 배송사 및 배송 서비스/배송 방법 조합의 일부 예입니다.

추적 번호를 추가할 경우 어떤 장점이 있습니까?

모든 배송에 유효한 추적 번호를 제공하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다.

• 구매자 문의 감소: 추적 번호를 제공하면 배송 관련 문의에 답변하는 시간을 줄일 수 있습니다.
• 주문 결함 감소: 추적 불가 배송은 추적 배송보다 주문 결함률이 1.7배 높습니다.
• A-to-Z 보증 요구로부터 보호: 추적 정보를 제공하지 않을 경우 '주문 상품을 수령하지 못함' A-to-Z 보증 요구로부터 보호받을 수 없습니다. 추적을 사용하면 이러한 요구에 대한 자신의 입장을 표명하고 보호 받는 데 도움이 됩니다.
• 셀러 피드백 평점 개선: 구매자들이 긍정적인 피드백을 남기는 주된 이유 중 하나는 패키지를 추적할 수 있기 때문입니다.
• 배송물 분실로 인한 비용 감소: 추적 번호를 사용하면 배송물 분실에 따르는 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 운송 중 패키지가 분실된 경우, 추적을 통해 패키지가 어디에서 분실되었는지 파악하여 책임 소재를 판단할 수 있습니다.
• 전환율 개선: 배송의 98%에 추적을 사용하고 정시 배송률이 97%인 셀러는 취급 및 운송 예상 시간을 줄일 수 있습니다. 이 경우 전환율과 매출이 증가하는 것으로 나타났습니다.

아마존에 추적 정보를 제공하는 배송사는 어디입니까?

아마존에 통합된 배송사는 배송 확인 페이지의 드롭다운 메뉴에 표시됩니다. 다음은 배송사의 정확한 이름입니다(대소문자 구분).

국내 배송: Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Whistl, Yodel . 중국 배송: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL

.

추적 ID를 업데이트할 때 어떤 배송사 이름을 입력해야 합니까?

셀러 센트럴을 사용하는 경우 주문 관리에서 주문을 찾아 배송 확인을 클릭합니다. 배송 상세 페이지의 드롭다운 메뉴에서 배송사 이름을 선택합니다. 선택한 배송사 이름을 사용할 수 없는 경우 기타를 선택하고 배송사 웹사이트에 정의된 배송사 이름을 입력합니다.

추적 상세 내용을 업로드하는 경우, 위에 설명된 바와 같이 배송사 이름이 드롭다운 메뉴에 제공된 이름과 일치하는지 확인하십시오.

입력한 추적 정보가 배송사의 추적 ID 형식과 일치하는지 확인하고 싶습니다. 배송사가 사용하는 추적 ID 형식은 무엇입니까?