追踪常见问题

使用可追踪的配送方式时，必须输入所有货件的承运人名称以及追踪编码

自 2021 年 4 月 19 日起，在卖家自配送订单的发货确认过程中，我们要求您提供所有订单的承运人名称。此外，在卖家自配送订单的发货确认过程中，对于使用可追踪的配送方式配送的所有订单，我们要求您提供其追踪编码；在卖家自配送订单的发货确认过程中，如果您使用的是 Royal Mail 24®/48® 配送方式，则须提供唯一的包裹编号（位于标签上的二维条形码上方）。如果没有这些信息，您将无法完成订单的发货确认。如果自预计发货日期起 7 天后，您仍未发货和确认发货，亚马逊将自动取消订单（更多详情请点击此处）。延迟订单发货确认可能会导致迟发率升高，从而导致账户被暂停（更多详情请点击此处）。

常见问题：

1. 如何输入承运人名称和配送服务/配送方式？

要告知我们承运人名称和配送服务，请按照以下步骤操作：

a. 使用卖家平台时，请从相应的下拉列表中选择承运人名称，然后从下拉列表中选择您的配送服务。如果下拉列表中未包含您首选的承运人名称和/或配送方式，请选择“其他”，并输入您使用的承运人名称或配送服务。

b. 使用批量上传数据时，请针对每个单项商品输入“carrier code”和“ship-method”。如果您在“carrier code”字段中输入“Other”，则请在“carrier name”字段里输入相应信息。请确保您提供的“carrier code”与卖家平台下拉菜单中提供的承运人列表匹配。但配送方式的名称无需与下表中提到的名称完全匹配（请参阅常见问题 7）。这些只是最常用的配送服务。但请注意，在计算有效追踪率时，仅当您提供的不可追踪的配送方式名称与确认发货页面的配送服务下拉菜单中的名称相同（或参照常见问题 7 中所列）时，我们才能排除不可追踪的配送方式的货件。 有关如何使用批量上传数据的详细说明，请参阅此处。

c. 使用集成商时，请与其合作，向我们提供有关承运人和配送服务的详情。如果您尚未通过集成商提供这些字段，建议您联系您的集成商，了解如何在确认订单时填入承运人名称和配送服务。请确保您提供的“承运人代码”与卖家平台相应下拉菜单中列出的承运人匹配，但配送方式的名称无需与下表中提到的名称完全匹配（参见常见问题 7）。这些只是最常用的配送服务。但请注意，在计算有效追踪率时，仅当您提供的不可追踪的配送方式名称与确认发货页面的配送服务下拉菜单中的名称相同（或参照常见问题 7 中所列）时，我们才能排除不可追踪的配送方式的货件。 如果您是集成商，并且想要了解如何提供此信息，请参阅货件请求详情页面。

d. 如果您使用的是“购买配送”，则无需执行任何操作。我们会通过此系统自动收集使用的承运人和配送方式相关数据。有关“购买配送”的更多详情，请点击此处

2. 承运人和追踪信息为什么很重要？

通过您提供的承运人名称、配送服务/配送方式和追踪编码，我们可以将承运人提供的任何扫描结果传达给买家，使买家能够轻松追踪货件。

3. 如果我的承运人未在卖家平台中列出，我该怎么输入承运人？

如果您配送订单但未在下拉菜单中看到您的承运人，请选择“其他”，并在文本字段中注明您的承运人。我们会逐步添加更多承运人。

4. 数字商品无需使用承运人，我怎么输入承运人和配送服务？

为您的数字商品确认发货时，请从【确认发货】页面的【承运人】下拉菜单中选择【数字配送】。

5. 如何编辑追踪编码？

在订单商品送达之前，您都可以编辑订单追踪信息。要编辑此详细信息，请遵循以下步骤：

• 在卖家平台上，选择“订单”，然后点击“管理订单”。
• 点击“高级搜索”，输入订单编号，然后点击“搜索”。
• 找到正确的订单后，点击“编辑货件”，然后输入修改后的追踪编码。请等待 72 小时，以便报告和指标反映这些更改。

6. 如果承运人未提供追踪编码，我该怎么做？

对于作为不可追踪信件进行配送的订单或通过不可追踪的配送方式配送的订单，您无需向我们提供追踪编码。

7. 我通过第三方承运人（例如 Yodel）配送了 Whistl 包裹。我应在下拉菜单中选择哪个承运人： Yodel 还是 Whistl？

无论您使用哪个第三方承运人向买家完成最后一英里的配送，只要您是通过 Whistl 配送包裹，那么请从下拉列表中选择 Whistl 作为承运人名称。即使您已获得货件的第三方承运人追踪编码（例如 Yodel 追踪编码），也请选择“Whistl”。

8. 什么是配送服务？

配送服务（又称“配送方式”）是指您从承运人处购买的商品或服务。下面是一些常用承运人及其配送服务/配送方式组合的【示例】。

添加追踪编码有什么好处？

为您的所有货件提供有效追踪编码具有诸多好处：

• 可减少买家联系次数： 提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
• 可减少订单缺陷： 不可追踪货件的订单缺陷率是可追踪货件订单缺陷率的 1.7 倍。
• 在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护： 如果未提供追踪信息，您会自动在所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔中败诉。提供追踪信息有助于您就此类索赔陈述您的观点，并避免损失。
• 可提高卖家反馈评级： 据买家反映，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
• 可降低货件丢失成本： 使用追踪服务后，可以大大减少由于货件丢失所造成的经济损失。如果包裹在运输途中丢失，您可以根据追踪信息找出丢失地点，进而判定责任方。
• 可提高转化率： 如果您为 98% 的货件提供追踪服务，且准时送达率达到 97%，那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明，这样可以提高转化率和收入。

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息？

确认发货页面的下拉菜单中显示了亚马逊合作承运人。以下是一些正确的承运人名称（区分大小写）：

国内货件： Amazon Shipping、APC、Arrow XL、DHL Parcel UK、BJS、DPD、DX FREIGHT、Fedex、GLS、Hermes、Panther、Parcelforce、Royal Mail、TNT、TUFFNELLS、UPS、Whistl、Yodel。 中国货件： 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL

。

在更新追踪编码时，怎么输入承运人名称？

如果您在使用卖家平台，请在【管理订单】中找到相应订单，然后点击【确认发货】。在“配送详情”页面，从下拉菜单中选择承运人名称。如果您所用承运人的名称不在下拉菜单中，请选择【其他】，然后输入承运人网站上显示的承运人名称。

如果您要上传追踪详情，请确保承运人名称与上述下拉菜单中提供的名称相同。

我想验证我输入的追踪信息是否符合承运人的追踪编码格式。承运人使用哪些追踪编码格式？