我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊预付费退货标签功能适用于在英国境内具有默认退货地址的所有销售伙伴。 这意味着买家通过在线退货处理中心发起的所有退货请求只要符合亚马逊退货政策的要求,便会自动获得批准,并拥有亚马逊通过购买配送发放的可追踪预付费退货标签,前提是有支持通过购买配送进行退货的第三方配送服务提供商提供相应服务。目前,Hermes 和 Royal Mail 是支持英国境内亚马逊预付费退货标签退货的第三方合作承运人。通过亚马逊预付费退货标签功能使用“购买配送”,即表示您同意服务提供商的条款和条件以及亚马逊的购买配送条款和条件

对于亚马逊为此服务预先商定的买家退货承运人费率,可参阅卖家自配送退货的运费。我们仅发送不属于亚马逊政策范围内或不受此要求约束的退货请求进行人工审核。

注意: 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

请参阅相关部分中的内容,了解预付费退货的详细信息。

表 1. 预付费退货详情
项目 政策或要求
维护账户要求 保持您的亚马逊卖家账户详情为最新状态,包括您的增值税信息:
  1. 为您的账户更新英国境内的默认退货地址。您可以配置规则,也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。当您的销售账户启用亚马逊预付费退货标签功能后,对于通过“购买配送”购买的所有预付费退货,我们将使用此默认地址。要更新退货地址,请前往【设置】 > 【账户信息】,然后前往卖家账户信息页面。前往【发货和退货信息】,点击【退货地址】,点击【默认退货地址】下的按钮。
  2. 为您销售的商品维护和更新准确的重量和尺寸信息。我们会根据此信息计算退货运输成本。在承运人收到买家发出的商品并在首次扫描确认后,亚马逊将向您的卖家账户收取退货运费。有关退货运费的更多信息,请参阅卖家自配送退货的运费
  3. 要为买家添加有关买家过错导致退货的消息,请点击【设置】 > 【退货地址】。在【一般设置】选项卡下,向下滚动至【退货说明】字段,说明从退款中扣除退货运费的原因,然后点击【保存设置】。
退货流程 每当买家通过亚马逊在线退货处理中心申请退货和收到预付费退货货件标签时,您就会收到电子邮件通知。有关所有退货的更多详情,请参阅管理退货
多个退货地址 您可以为您销售商品的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则,也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息,请参阅多个退货地址
退款不退货 您可以提供退款不退货服务,有时无需退回商品而直接提供退款更加合算(例如平均售价低的商品)。如果买家请求退货且符合退款不退货的要求,买家提交退货请求后会立即收到全额退款。您无需执行任何操作,即可完成退货请求。您可以在“管理退货”中找到所有这些退货请求。您不再需要手动为这些退货处理退款。要了解更多信息,请参阅退款不退货
退货运输 仅当第三方“购买配送”合作承运人提供相应配送服务时,我们才会发放预付费退货标签。目前,Royal Mail 或 Hermes 可通过“购买配送”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关更多信息,请参阅预付费退货运输承运人卖家自配送退货的运费
重要: 仅当买家将包裹退给承运人并完成扫描后,我们才会从您的账户扣除退货标签费用。
退款和运费 有关处理退款和运费的相关信息,请参阅退还运费。对于时尚商品,请参阅卖家自配送订单的时尚商品免费退货(仅适用于英国商城)。
预付费退货报告 所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。
  • “结算和付款”报告: 每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务。这些费用将与订单费用分开。
  • “退货”报告: 每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时,您都将收到电子邮件通知。此外,您可以使用卖家平台中的“退货报告”下载一份包含您收到的所有退货请求的报告,其中包括各项退货的状态。电子邮件和报告均会包括订单编号、追踪编码、原因代码、运费、请求日期、退货商品授权和备注。
不符合要求的商品 系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关更多信息,请参阅不符合预付费退货要求的商品
买家退货自动豁免 某些分类和子分类将自动豁免预付费退货。您无需为这些分类申请豁免。

以下计划和分类将自动豁免预付费退货:

  • Amazon Handmade
  • 亚马逊定制计划
  • 性健康用品
  • 经过认证的二手钟表
  • 专业医疗用品和专业牙科用品
  • 非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)
  • 依法不可退货的商品以及任何指定商品分类中的危险物品(危险品)
  • 任何指定商品分类中的重型大件商品
    注意: 商品豁免基于您在发布商品时向亚马逊提供的信息。请确保您的商品信息始终准确且完整,尤其是有关危险品的信息(请参阅有害商品和危险品中的示例)。
  • 食品和酒类
  • 视频、视频游戏、软件和 DVD
  • “鲜花和花束”以及鲜切花
  • 商品分类为“母婴”、“美妆”、“个护健康”、“个护用品”的卫生用品
    注意: 对于所有待处理的退货请求,您需要在 24 小时内予以回复。有关如何手动审核和处理此类请求的更多信息,请参阅处理退货请求

您仅可为属于以下分类的 SKU 申请预付费退货标签豁免:

  • HIGH_PRICE: 价格高于 100 英镑且需要特殊运输的高价值商品(例如需要特殊运输保险的商品)

我们将根据亚马逊商城的 ASIN 价格和商品状况以及豁免原因代码 HIGH_PRICE(商品价格高于 100 英镑)验证可豁免的 SKU,确保正确使用。此外,只有在售 SKU 才符合享受预付费退货标签豁免的要求。

自 2021 年 9 月 2 日起,因以下原因代码而产生的豁免将不受支持:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: 如果商品无法使用亚马逊预付费退货标签功能中的第三方合作承运人提供的标准货件标签(例如危险品)进行配送。
  • TOO_LARGE_HEAVY: 发货重量超过承运人约定的重量和尺寸指南的重型大件商品将自动获得豁免。
  • RETURNLESS REFUND: 您仍可依次点击“设置”>“退货设置”>“退款不退货”,然后选择“退款不退货”选项继续使用此功能。

其他豁免包括无承运人提供服务(例如境外)而退还的商品。

有关更多详情,请参阅申请豁免卖家自配送订单的预付费退货

常见问题

如果退回的商品在运输途中丢失或残损,该怎么办?

如果退回的商品在运输过程中丢失或残损,销售伙伴负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。

用来计算退货运费的发货重量从何而来?

用来计算退货运费的发货重量是商品详情页面上显示的重量。但是,如果您通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单,我们会改用该重量。

为什么我无法更改或上传自己的预付费退货标签?

在将您的账户注册加入亚马逊预付费退货标签计划后,买家通过在线退货处理中心提出退货请求且符合亚马逊退货政策要求的退货都将自动获得批准,并且亚马逊会通过“购买配送”代表您向买家发放预付费退货标签。您可以在出库货件中加入您自己的可追踪预付费退货标签,供买家选择使用。买家也可以选择随时购买未付费标签。

谁为标签付款,谁最终承担退货运输成本?

当您加入亚马逊预付费退货标签计划时,亚马逊会通过“购买配送”代表您发放退货标签,当配送服务提供商扫描退货包裹时,我们会从您的销售账户中扣除适用费用。退货运费有时由销售伙伴承担,有时由买家承担。您必须根据退货原因确定由您还是买家承担退货运费。要查看退货原因的完整列表,请参阅预付费退货的退货原因代码

退货费用由买家承担的一些示例:

  • 当因其他地方提供的价格更加优惠而退回商品时
  • 如果买家误购了商品
  • 如果买家不需要或不想要商品了

如果退货是由于买家的责任导致的,我该如何从退给买家的金额中扣除退货货件标签费用?

如果确定退货原因是买家的责任,则在您处理退款时,可以从退还给买家的金额中扣除退货标签的费用。为了赢得买家的信任,我们建议您将这一扣款通知买家,并明确说明采取该措施的原因。如果确定退货原因是销售伙伴的责任,则退货的运输成本也由您承担。此流程保持不变。

哪些商品可以豁免亚马逊预付费退货标签?

所有不符合亚马逊退货政策要求的商品均可豁免亚马逊预付费退货标签,我们会将其发送给您进行人工审核和退货批准。此类商品包括 Amazon Handmade 商品、亚马逊定制计划商品、性健康用品、经过认证的二手钟表、“商业、工业和科学用品”(专业医疗和牙科用品)、危险品(包含危险物质)、非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)、依法不可退货的商品以及超出承运人约定的重量和尺寸指南的重型大件商品。其他豁免包括无承运人提供服务(例如境外)而退还的商品。

对于需要特殊配送和保险的高价值商品(价格超过 100 英镑)、非实物商品(保修、数字软件或数字优惠券)以及归类为依法不可退货的商品,您还可以单独申请豁免亚马逊预付费退货标签。您还可以查看我们的无条件退货政策中列出的不适用情况。买家的法定权利不受此政策变更的影响。

如果买家无法打印退货标签,我该怎么做?

您可以考虑以下选项:

  • 买家可自行退回商品。请参阅针对卖家自配送订单的预付费退货的退货原因代码,了解退货原因。如果因为您的原因导致退货,则必须在退款中加上退货运费。
  • 买家可以去网吧、公共图书馆或当地的打印店打印退货标签。

我是否应支付国际退货费用?

如果您没有英国退货地址,请执行以下操作:

  • 为买家提供卖家预付费退货标签,由您承担退货运输成本。不能从买家的退款中扣除退货运费,或者
  • 提供退款,而不要求退回包裹。为了减少手动操作,您可以自动处理退款不退货问题,或者
  • 为买家提供一个英国退货地址。如果您想要提供德国退货地址,但是您又位于英国境外,在解决方案提供商网络上的国际退货提供商可以为您提供帮助。

亚马逊预付费退货标签收取的退货费率是多少?

目前,仅 HermesRoyal Mail 是支持英国境内退货的第三方合作承运人。这两家承运人以具有竞争力的价格提供可追踪的配送方案,可以防止您与买家交易的商品在运输途中丢失。有关更多详情,请参阅卖家自配送退货的运费

如有其他问题,请联系销售伙伴支持

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates