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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Codes de motif du retour pour les retours prépayés

Les frais d'expédition de retour relèvent parfois de la responsabilité du vendeur et parfois de celle de l'acheteur. Vous devez déterminer qui prend en charge les frais de retour lorsque vous procédez au remboursement de l'acheteur, en fonction du motif du retour.

  • si le motif du retour relève de la responsabilité du vendeur, le retour est alors gratuit. Le coût de l'étiquette ne peut pas être déduit.
  • Si le motif de retour relève de la responsabilité de l'acheteur, le coût de l'étiquette peut être déduit.

Sl. Non Motif du retour Responsabilité
1 Commande passée par erreur Acheteur
2 Produit trouvé moins cher ailleurs Acheteur
3 L’emballage est intact, mais l’article est endommagé Vendeur
4 Date de livraison estimée dépassée Vendeur
5 Pièces ou accessoires manquants Vendeur
6 L’article ainsi que son emballage sont endommagés Vendeur
7 Article différent de celui qui a été commandé Vendeur
8 Défectueux ou ne fonctionne pas correctement Vendeur
9 Arrivé en plus de ce qui a été commandé Vendeur
10 N’est plus souhaité ou plus nécessaire Acheteur
11 Achat non autorisé Vendeur
12 Différent de la description sur le site Web Vendeur
13 L’article a été endommagé au cours de la livraison Vendeur
14 Performances ou qualité non adéquates Acheteur
15 Incompatible ou inutile pour l'utilisation prévue Acheteur
16 Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié Vendeur
17 Pièce incompatible avec le système existant Acheteur
18 Installation excessive ou impossible Acheteur

La plupart du temps, les clients utilisent la méthode d'expédition de retour fournie par Amazon. Toutefois, à titre d'exception, certains clients peuvent être amenés à utiliser un autre service d'expédition de retour. Le service client d'Amazon a tous les droits de rembourser au client le prix de l'étiquette. En tant qu'exigence de ce programme, les vendeurs doivent accepter ces frais. Ces frais d'étiquette ne peuvent pas être remboursés.

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