아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

셀러 주문 처리 프라임에 대한 셀러 보상 정책

아마존은 프라임 아이템과 관련한 고객 반품, 환불 및 조정 등을 비롯해 모든 주문 후 고객 서비스를 단독 재량으로 결정할 권한을 보유합니다. 아마존이 프라임 아이템과 관련한 모든 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인에 대한 비용을 셀러의 셀러 계정에 청구할 수 있음에 동의합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임에 대한 프로그램 약관고객 서비스를 참조하십시오.

일반적으로 셀러 주문 처리 프라임 주문의 반품에 대한 환불은 셀러가 처리해야 합니다. 하지만 특정 상황에서는 아마존 고객 서비스가 셀러를 대신하여 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다. 아마존이 고객에게 환불을 처리할 경우 본인에게 청구 금액에 대한 금전적인 책임이 없다고 생각한다면 아래에 설명된 SAFE-T(전자상거래용 셀러 보증) 프로세스를 통해 보상에 대한 클레임을 제출할 수 있습니다.

주: 아마존은 언제든지 SAFE-T 정책의 약관을 수정할 수 있습니다. 정책의 모든 변경 사항은 셀러 센트럴 또는 해당 아마존 사이트에 게시된 시점부터 유효하며, 이러한 페이지를 검토하고 적용 가능한 모든 변경 사항을 숙지하는 것은 셀러의 책임입니다.

셀러 주문 처리 프라임 보상에 관해 자주 묻는 질문

1. 아마존이 나를 대신하여 반품을 처리하는 경우 보상을 받을 수 있습니까?

고객이 다음 이유 중 하나로 아마존 고객 서비스를 통해 환불을 받았으며 고객에게 환불된 금액이 셀러의 셀러 계정에서 차감된 경우 셀러는 보상을 받을 수도 있습니다. 이 목록이 보상을 보장하는 것은 아니며, 아마존은 보상이 제공되는 경우 보상금을 결정할 수 있는 모든 권한을 보유합니다.

주: SAFE-T 클레임 자격을 얻으려면 아마존 고객 서비스에서 주문을 환불해야 합니다. 이 기준을 충족하지 않은 채 제출된 클레임은 자동으로 거부됩니다.

다음과 같은 경우 셀러는 보상을 받을 수 있습니다.

  • 배송 구매 서비스를 사용해 배송 라벨을 구매했고 추적에서 ‘배송됨’으로 표시되지만 고객이 아이템을 받지 못했다고 주장합니다.
  • 고객이 상품을 반품하지 않았습니다(반품에서 RMA(반품 물품 승인) 또는 배송사 '최초 스캔'의 부실미 명백한 경우). 참고: 이는 반품 사유가 구매자 과실이 아닌 이상 아마존 시스템에서 ‘유해물질’ 또는 ‘반품 불가’로 간주한 아이템에는 적용되지 않습니다. 구매자 과실로 인한 반품 사유에 대해 자세히 알아보려면 반품 라벨 비용 표를 참조하십시오.
  • 반품이 반품 기간을 벗어났습니다. 참고: 반품 기간에 대한 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임의 반품 정책을 확인하십시오.
  • 고객이 환불 대신 교환을 요청했으며 셀러가 교환을 제공했습니다. 참고: 보상 클레임을 열 때 교체된 주문의 추적 번호를 제공하십시오.
  • 고객이 손상된 상태로 아이템을 반품했습니다. 참고: 고객에 의해 손상된 상품의 경우 보상은 상품 주문 가격의 최대 50%로 제한됩니다. 보상 클레임을 열 때 반품 상품을 구매한 상품과 연결하는 적절한 사진 증거를 보내십시오.
  • 잘못된 아이템이 반품되었거나 아이템이 부품이 누락된 채로 반품되었습니다.
  • 구매자가 반품 라벨 비용 표에 따라 반품 배송비를 지불할 책임이 있었음에도 반품 배송 라벨이 환불되었습니다. 참고: (의류, 신발 및 핸드백 아이템 카테고리는 무료 반품 대상이며 반품 라벨 비용 보상 대상이 아닙니다.)

보상 비용 및 제한 사항

2. 셀러 주문 처리 프라임 주문의 보상 클레임 제출에 제한 사항이 있습니까?

  • 아마존 고객 서비스에서 셀러를 대신해 처리한 환불만 보상을 받을 수 있습니다. 셀러가 고객에게 환불을 처리한 경우 셀러는 보상 대상으로 부적합합니다.
  • 보상 클레임은 셀러의 계정에 환불이 청구된 후 60일(달력 기준) 이내에 제출되어야 합니다.
  • 주문 ID당 하나의 클레임만 제출할 수 있습니다.
  • 단일 아이템에 대한 보상 금액은 GBP 4,000을 초과하지 않습니다. GBP4,000을 초과하는 아이템은 타사 보험을 구매하는 것이 좋습니다.
  • FBA 주문은 SAFE-T를 통해 보상받을 수 없습니다. 도움말 페이지 FBA 고객 반품 정책을 검토하십시오.
  • 지불 거절 클레임은 SAFE-T를 통해 보상받을 수 없습니다. 자세한 내용은 지불 거절 정책을 참조하십시오.
  • A-to-Z 보증 요구가 있는 주문은 SAFE-T를 통해 보상받을 수 없습니다. 도움말 페이지 A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기 방법을 검토하십시오.
  • 사유와 관계없이 셀러가 반품 배송을 거부하는 경우 해당 주문은 보상 대상으로 부적합합니다.
  • 아마존 상품 판매 수수료는 SAFE-T를 통해 보상되지 않습니다.
  • 아웃바운드 또는 반품 중 운송 중 분실 또는 손상된 아이템은 SAFE-T 클레임 대상이 아닙니다. 참고: 가능한 보상에 대한 클레임을 배송사에 제기할 수 있습니다. 프라임 배송사 서비스를 사용하여 발송된 패키지가 분실/손상된 경우 셀러 주문 처리 프라임의 배송사 운영 문제에 대한 클레임 제기 방법을 참조하십시오. 타사 배송사를 이용하여 발송한 패키지가 분실/손상된 경우의 보상 정책은 해당 배송사에 직접 문의하십시오.
  • 아웃바운드 배송 라벨 요금은 SAFE-T를 통해 보상받을 수 없습니다. 참고: 배송사에서 보상을 제공할 수 있는지를 확인하려면 배송 구매 전에 동의한 배송사 서비스 관련 사용약관을 읽어보십시오.
  • 아마존 고객 서비스에서 고객에게 환불을 처리했고 주문에 유효한 RMA(반품 우편 승인)가 있는 경우 클레임을 제출하기 전에 15일간 기다려야 합니다. 셀러 센트럴의 반품 관리 섹션에서 주문에 유효한 RMA가 있는지 확인할 수 있습니다.

3. 보상 클레임을 어떻게 제출할 수 있습니까?

보상 클레임이 위에서 설명하는 적합한 사용 사례 중 하나에 해당한다고 판단할 경우 다음 단계를 따라 SAFE-T 클레임을 제출하십시오.

주: 등록된 계정 사용자가 아니라면 클레임이 처리되지 않습니다. 등록된 계정 사용자가 아니라면 계정 관리자에게 문의하여 등록된 사용자 목록에 이메일 주소를 추가해 달라고 요청하십시오.

  1. 셀러 센트럴의 주문 탭에서 SAFE-T 클레임 관리로 이동합니다.
  2. 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 새 SAFE-T 클레임 제출을 클릭합니다.
  3. 반품할 주문 ID를 입력한 후 자격 확인을 클릭합니다.
  4. 주문이 적합하면 다음 단계로 진행합니다. 적합하지 않으면 적합한 셀러 주문 처리 프라임을 선택하여 클레임을 제출합니다.
  5. 보상 클레임의 케이스를 가장 잘 설명하는 사유를 선택합니다.
  6. 아마존에서 보상을 제공해야 한다고 생각하는 이유를 클레임에 자세히 기재하십시오. 예를 들면 상품이 수락 불가 상태로 반품되었거나 반품 없이 환불이 처리된 경우입니다.
  7. 필요한 지원 문서(예: 관련 이미지, 배송 라벨, 추적 ID, 배송 증빙 또는 클레임 검토에 필요하다고 보는 모든 추가 정보)가 있으면 모두 첨부한 다음 SAFE-T 클레임 제출을 클릭합니다. 클레임을 제출하면 SAFE-T 클레임 관리 페이지에 표시되고 클레임 수신을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일은 알림 기본 설정에서 "클레임 알림" 수신용으로 할당된 이메일 ID로 전송됩니다. 클레임과 관련된 모든 커뮤니케이션은 SAFE-T 클레임 관리 페이지메시지 보기버튼을 통해 셀러 센트럴에서 직접 처리됩니다.
주: 조사 프로세스 중에 아마존 조사 담당자가 추가 정보 제공을 요청할 수 있습니다. 7일(달력 기준) 안에 충분한 정보를 제공하지 못하면 클레임이 거부됩니다. 요청된 정보를 제공하려면 알림 이메일에 제공된 링크를 클릭하거나 셀러 센트럴의 SAFE-T 클레임 관리 페이지에서 해당 클레임으로 수동으로 이동합니다. 그런 다음 메시지 보기를 클릭하여 파일 첨부 버튼을 통해 응답하고(해당하는 경우) 지원 문서를 업로드합니다. 회신한 후 관리 SAFE-T 클레임 페이지에서 클레임 상태가 업데이트되려면 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

4. 클레임 상태를 어떻게 확인합니까?

보상 클레임의 상태를 추적하려면 주문 > SAFE-T 클레임 관리로 이동합니다.

  • 페이지의 여러 탭을 사용하여 모든 클레임, 셀러의 응답을 대기 중인 클레임, 해결된 클레임 및 조사 중인 클레임 등 모든 클레임을 볼 수 있습니다.
  • 상태가 업데이트되어 주의가 필요한 클레임이 강조 표시됩니다. 또한 업데이트된 클레임에 대한 알림도 이메일을 통해 받게 됩니다.
  • SAFE-T 클레임과 관련된 모든 커뮤니케이션은 각 클레임의 커뮤니케이션 섹션에서 볼 수 있습니다. 각 클레임의 메시지 보기 버튼을 클릭하여 메시지를 읽고 응답하거나 첨부 파일을 업로드합니다.
  • 왼쪽 상단에서 관련된 '클레임 날짜' 기간을 선택하여 특정 기간의 클레임을 검색할 수 있습니다.
  • 오른쪽 상단에 있는 검색 상자를 사용하여 특정 주문 ID, ASIN, RMA 또는 SAFE-T ID를 검색할 수도 있습니다.
  • 각 클레임에 대해 상품 이름, 수량, 클레임 금액, SAFE-T 클레임 ID, 이유, 설명, 제공한 첨부 파일, 주문 날짜, 클레임 날짜 및 클레임 상태 등에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
  • SAFE-T 클레임 관리 페이지에는 미결 클레임에 회신해야 하는 시점(“<날짜> <시간>까지 회신” 참조)과 해결된 클레임에 이의를 제기해야 하는 시점(“<날짜> <시간>까지 이의 제기” 참조)이 표시됩니다.

5. 클레임 결정에 이의를 제기할 수 있습니까?

클레임 결정에 동의하지 않고 클레임을 뒷받침할 추가 정보와 증거가 있는 경우 클레임 결정 후 7일 이내에 SAFE-T 클레임에 이의를 제기할 수 있습니다. 이렇게 하려면 SAFE-T 클레임 관리 페이지에서 클레임 메시지 보기 버튼을 사용하여 클레임 결정에 회신하면 됩니다. 파일 첨부를 클릭하여 관련 문서를 업로드해야 합니다.

  • SAFE-T 클레임이 거부된 경우 거부 알림을 꼼꼼히 읽어보십시오. 클레임이 거부된 이유가 명시되어 있습니다.
  • 클레임 결정에 대한 이의를 한 번만 수행할 수 있습니다. 추가 정보 없이 동일한 클레임에 이의를 제기하지 마십시오. 여러 번 제기할 경우 SAFE-T 프로세스를 악용하는 것으로 간주될 수 있고, 계정에 대해 조치가 취해질 수 있습니다.
  • 판매 파트너 서포트는 SAFE-T 클레임 결정에 영향을 주거나 정보를 제공할 수 없습니다. 따라서 판매 파트너 서포트에 연락하는 대신 SAFE-T 클레임 관리 페이지의 메시지 보기 버튼을 통해 SAFE-T 팀과 직접 연락하십시오.

6. 내 퍼포먼스가 SAFE-T 클레임의 영향을 받을 수 있습니까?

보상 클레임을 제출하면 해당 사례에 명시된 상세 내용이 사실임을 확인하고 이 내용을 조금이라도 왜곡하거나 벗어나는 경우 판매 자격 박탈, 기존에 받은 모든 보상 반환 또는 그 외에 아마존이 취하는 합당한 조치로 이어질 수 있다는 점에 동의하는 것입니다. 마찬가지로 SAFE-T 프로세스 또는 셀러 보상 정책을 악용하려는 모든 시도로 인해 셀러의 계정에 퍼포먼스 조치가 취해질 수 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates