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退款不退货

退款不退货解决方案是指您发放退款并让买家保留商品。在某些情况下,如果退货运费相对较高,那么退款不退货可能会比较划算。您可以通过您定义的规则自动发放退款而无需退货,也可以通过买家与卖家消息服务与买家合作处理特定的某次退货。有两种方法可用来设置不退货解决方案:

为符合一定条件的退货提供退款不退货

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。

  1. 转至【设置】,然后选择【账户信息】。
  2. 在【发货和退货信息】部分,点击【退货地址】。
  3. 点击【退款不退货】选项卡。
  4. 点击【添加新规则】,输入商品价格范围。

    可以选择商品分类和退货原因。

  5. 点击【保存】。

    新设置的规则将应用于之后的所有订单。您可以同时添加多个退款不退货规则。

要编辑一个现行的规则,请执行以下操作:

  1. 点击该规则。
  2. 选择【编辑】并修改设置。
  3. 点击【保存】。

要删除退款不退货规则,请执行以下操作:

  1. 点击该规则并选择【删除】。
  2. 确认您希望删除该规则。

注意: 在规则处于有效状态时下的所有订单仍将遵循该规则。例如,如果您在 1 月 10 日删除了规则,而买家在 1 月 15 日针对最初在 1 月 5 日下的订单发起了退货请求,则该买家无需退货便可获得该订单的退款。

针对特定 SKU 提供退款不退货

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。

  1. 转至退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 从下拉菜单中选择退款不退货,然后下载退款不退货解决方案模板。按照文件上的“说明”选项卡中提到的步骤进行操作。
  3. 指明【退款不退货解决方案】豁免原因代码。
  4. 在模板中完成【退款不退货解决方案】选项卡后,请确保未应用 Excel 筛选条件,然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。
  5. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件,以便可以上传该文件。在保存之前,请确保显示的是【退款不退货解决方案】选项卡。
    注意: 如果您保存并上传任何其他选项卡,则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。
  6. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  7. 上传您之前保存的“退款不退货解决方案”选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

针对特定 SKU 请求状态的退款不退货解决方案

要查看您为哪些 SKU 启用了退款不退货解决方案,请执行以下操作:

  1. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 转至【生成状态报告】,然后从下拉菜单中选择【退款不退货】。
  3. 点击【请求】以获取报告。
  4. 报告处理完毕后,点击【下载报告】以查看将收到退款不退货解决方案的 SKU。

对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家责任导致退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则无需退还买家责任导致退货的原始运费。对于卖家责任导致的退货,您还必须退还原始运费。

重要: 自 2021 年 10 月 5 日起,所有在欧洲商城(Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it)销售商品且从境外配送买家订单的卖家自配送销售伙伴均需为金额等于或低于 £20 或 €25(含增值税)的商品向亚马逊提供一个默认国内退货地址,或者为此类商品提供退款不退货服务。例如,您在德国境外配送 Amazon.de 上的订单,如果商品金额等于或低于 €25(含增值税),则您需要提供一个默认的德国退货地址(或提供退款不退货服务);或者您在英国境外配送 Amazon.co.uk 上的订单,且商品金额等于或低于 £20(含增值税)时,则您需要提供一个默认的英国退货地址(或提供退款不退货服务)。您向亚马逊提供的默认退货地址用于生成亚马逊预付费退货标签(仅适用于已注册亚马逊预付费退货标签的卖家),或为买家生成针对所有符合亚马逊退货政策要求的退货的未付费地址标签,以便买家将商品退还给您。

如果您未就销售商品所在的商城提供默认的国内退货地址,则亚马逊将自动代表您对所有符合上述价格区间且符合政策要求的退货发放退款,而不要求将商品退还给您(即退款不退货)。

在应用此政策规定的标准时,我们会考虑您的商品价格(含增值税)。请注意,为买家处理的退款包括商品价格(含增值税)和买家支付的运费(如适用)。

如果您没有销售商品所在的一家或多家欧洲商城对应的默认国内退货地址,您可以联系服务提供商网络页面上列出的国际退货提供商,向其寻求帮助。

对于低成本商品,此项变更将有助于简化和规范买家和卖家的退货流程,因为国际标签费用通常比商品成本更高。如果您在销售商品所在的商城没有提供国内退货地址,则服务提供商网络上的国际退货提供商可能能够为您提供帮助。

常见问题

1. 亚马逊是否会替我设置退款不退货规则?

您可以设置退款不退货规则,但请注意,如上所述,针对金额等于或低于 £20 或 €25 的商品的规则变更已于 2021 年 10 月 5 日生效。

2. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品,是否必须由我来批准退货请求?

不是。对于根据您设置的规则符合退款不退货条件的商品的任何退货请求,系统将自动予以批准。您无需进行任何操作。

3. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品,是否必须由我来提供退款?

不是。对于符合退款不退货条件的退货,系统将自动向买家提供等同于商品购买价格的退款。您无需进行任何操作。

4. 如果商品符合退款不退货条件,将带来怎样的买家体验?

买家将收到以下消息: “我们正在处理您的退款请求。您不需要将商品退给我们!”退款将在 5 到 7 个工作日内自动返回买家原始付款账户,此笔退款将从您的卖家账户扣除。

5. 如何处理不符合政策要求的退货或在退货有效期之后发起的退货请求?

所有不符合政策要求的退货请求仍需您手动批准。此类请求无法享受退款不退货服务。

6. 如何追踪根据我的规则设置批准的所有退款不退货订单?

可以在退货报告中追踪所有退款不退货订单。

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