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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Solicitar exención de devoluciones prepagadas para pedidos gestionados por el vendedor

Puedes solicitar exenciones para determinados SKU de etiquetas prepago .

Solicitar una exención de una etiqueta de devolución prepagada


  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  2. Descarga la plantilla de exención de devoluciones prepagadas y sigue las instrucciones indicadas.
  3. Selecciona el código de motivo adecuado para la exención.
  4. Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt). Asegúrate de guardar el fichero mientras se muestra la pestaña PrepaidExemptions.
  5. Sube el archivo (*.txt).

Solicitar exenciones en bloque


  1. Identifica si el SKU pertenece a una de las categorías indicadas en la página de ayuda Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor en Exenciones aplicables a las devoluciones.
  2. Descarga la Plantilla de exención de devoluciones prepagadas .
    • Sigue los pasos que se indican en la pestaña Instrucciones para preparar tu plantilla de exención de devoluciones prepagadas.
    • Indica el código de motivo de la exención para el SKU.
    • Una vez que hayas completado la pestaña PrepaidExemptions en la plantilla, asegúrate de que no hay ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible en tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
    • Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subirlo. Asegúrate de que PrepaidExemptions sea la pestaña que se muestra antes de guardar.
    Nota: La solicitud de exención no se procesará correctamente si guardas y subes la plantilla que muestre otra pestaña.
  3. Ve a Configuración de devoluciones.
    • Haz clic en Gestionar plantillas de devoluciones.
    • Sube el fichero delimitado por tabulaciones (*.txt) de PrepaidExemptions que has guardado antes.
      Nota: Mientras se valida tu solicitud de exención, el SKU tendrá la configuración de devoluciones predeterminada. Si se aprueba la exención, el SKU estará exento de la política de devoluciones prepagadas. Si se rechaza la exención, el SKU estará sujeto a la política de devoluciones prepagadas.

Estado de la solicitud de exención

Puedes comprobar el estado de todas tus solicitudes de exención en Seller Central. Para descargar el informe de Estado de las exenciones:


  1. Ve a la pestaña Informes de Seller Central y selecciona Informes de devolución.
  2. En Generar un informe puntual, selecciona Fichero de exención.
  3. Introduce el número de lote de la plantilla de atributos de devoluciones que quieres consultar.
  4. Cuando el fichero de exención termine de procesarse, descarga el fichero en Informes generados para ver el estado de tus SKU.
Nota: Tendrás que generar un nuevo fichero de exención cada vez que compruebes el estado de tus SKU.

Casos que hay que tener en cuenta:

  • Si la decisión indica que el SKU se ha "Autorizado", el SKU se establecerá en autorización manual. Si la decisión indica que el SKU se ha "Denegado", el SKU seguirá siendo parte del programa y se autorizará automáticamente.
  • Mientras se está revisando el SKU, aparecerá en el fichero de exención como "Autorizado - Temporalmente". Si se han subido varios ficheros de atributos de devoluciones, los SKU que ya están autorizados sobrescribirán todas las solicitudes denegadas.
  • Si se produce un error mientras se procesa el SKU, se mostrará en el fichero de exención como "Rechazado". Esto no significa que se haya denegado el SKU. Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para resolver la incidencia.

Incluir SKU para devoluciones prepagadas

Si has eximido correctamente un SKU del requisito de devoluciones prepagadas, puedes volver a incluirlo por cualquier motivo. Para volver a incluir un SKU en las devoluciones prepagadas, sólo tienes que enviar la solicitud. Este cambio surtirá efecto inmediatamente.


  1. Introduce los SKU aprobados para una exención en la pestaña PrepaidExemptions de la plantilla de exención de devoluciones prepagadas.
  2. Marca "Sí" en la columna etiqueta prepago (B). Deja las demás columnas en blanco.
  3. Guárdalo como texto (delimitado por tabuladores *.txt).
  4. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  5. Haz clic en Seleccionar fichero en la sección Subir fichero para subir el fichero de solicitud de exención.

Para más información sobre este proceso, consulta la pestaña Instrucciones de la plantilla de exención de devoluciones prepagadas .

Nota: Si un producto pertenece a la categoría Productos no aptos, la devolución no recibirá una etiqueta prepago, independientemente de si el SKU está incluido o no.
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