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무겁고 부피가 큰 배송 템플릿

HB(대형 고중량) 상품이란 무엇입니까?

아마존에서는 대형 고중량 상품/ASIN을 다음 특징 중 하나 이상을 갖춘 상품으로 정의합니다.

  • 중량 23kg 이상
  • 가장 긴 면의 길이 175cm 이상
  • 둘레 360cm 초과 [둘레 = 길이 + 2*(높이) + 2*(너비)]

규격과 중량에 따라 HB 상품은 다음 두 가지 카테고리로 분류됩니다.

HB 카테고리

중량

기준

규격

기준

둘레*

기준

HNS(고중량 미분류) 상품 23kg 이상 31.5kg 미만 해당 없음 해당 없음
고중량 및 대형 상품 31.5kg 이상 가장 긴 면의 길이 175cm 이상 둘레 360cm 이상

*둘레 = 길이 + 2*(높이) + 2*(너비)

HB(대형 고중량) 아이템 배송 템플릿이란 무엇입니까?

HB(대형 고중량) 아이템 배송 템플릿은 HB 아이템을 배송할 때 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있게 해 주는 배송 템플릿입니다. 이 템플릿을 사용하면 셀러가 해당 배송사에서 지원하는 기능에 따라 고객에게 다음 두 가지 배송 옵션 중 하나 이상을 제공할 수 있습니다.

  • 배송 협의: 이 배송 옵션을 사용하는 경우, 배송사는 예상 배송 날짜로부터 48시간 전에 전화/문자/이메일 등 어떠한 커뮤니케이션 채널을 통해서든 고객에게 연락해 배송을 준비하며 고객이 원한다면 배송 일정을 늦출 수 있게 해야 합니다.
  • 배송 예약: 이 배송 옵션을 사용하면 고객이 결제 시 특정 배송 날짜 및 시간대를 선택할 수 있으며 배송사는 선택된 시간대에 배송을 시도해야 합니다.

주: FAQ 7번에서 이 두 가지 배송 옵션을 사용하는 경우의 상품 상세 페이지/체크아웃 페이지 스크린샷을 확인하십시오.

HB(대형 고중량) 배송 템플릿 사용 시 어떤 이점이 있습니까?

대형 고중량 상품(예: 냉장고 및 가구) 배송 시에 HB 배송 템플릿을 사용하면 고객에게도 셀러에게도 도움이 됩니다.

  • 고객 이점:
    • HB 배송 템플릿을 사용하면 상품 상세 페이지(PDP)에서 고객에게 배송사가 배송 날짜를 정하기 위해 연락을 취한다는 것(배송 협의) 또는 고객이 선택한 예약 날짜/시간에 배송이 이루어진다는 것(배송 예약)을 직접 알릴 수 있습니다.
    • HB 배송 템플릿을 사용하면 고객이 특정 배송 비용을 결제할 때 전화번호를 업데이트할 수 있어 배송 누락이 줄어듭니다. 이로써 고객은 전화, 문자 메시지 또는 이메일을 통해 배송 관련 연락을 받게 되므로, HB 배송 템플릿을 통해 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
  • 셀러 이점:
    • HB 배송 템플릿을 사용하면 실제 구매 전에 고객에게 배송과 관련해 연락할 것임을 알리기 때문에 전환율을 높일 수 있습니다.
    • 고객과 함께 배송 날짜를 정하면 배송 누락, 주문 취소 및 부정적인 고객 피드백의 위험을 줄일 수 있습니다(이에 따라 주문 결함률(ODR)을 낮추는 데 도움이 됨).
    • 고객 문의(구매자 셀러 메시지)를 줄이면 처리하는 데 들 수 있는 리소스/시간이 절약됩니다.

따라서 HB 배송 템플릿을 사용하면 고객이 패키지를 수령하려면 집에 있어야 하는 HB 상품에 대해 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

HB 배송 템플릿에 어떻게 액세스할 수 있습니까?

셀러 주문 처리 표준/SFP(셀러 주문 처리 프라임) 배송 템플릿과 마찬가지로 새 HB 배송 템플릿을 무료로 생성/편집할 수 있습니다. 해당 템플릿에 액세스하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 설정 드롭다운에서 배송 설정을 선택합니다.
  2. 배송 템플릿 목록에서 대형 및 고중량 아이템에 대한 새 템플릿 등록을 클릭한 다음, 확인을 클릭합니다.
  3. 템플릿 이름(예: "고중량/대형 아이템에 대한 배송 협의")을 입력합니다.
  4. 배송료에 대한 다음 요금 모델을 선택합니다.
    • 아이템별/중량별
    • 가격 구간별, 또는
    • 중량 구간별
  5. 필요에 따라 템플릿을 편집합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 배송 템플릿에 SKU를 할당합니다.

주: 배송 설정에서 HB 배송 템플릿을 볼 수 없는 경우, 이 양식을 작성하여 요청을 제출하면 아마존 담당자가 연락하여 필요한 상세 내용을 설명해 드립니다.

FAQ

FAQ 1: 어떠한 셀러에게 배송 협의/배송 예약을 사용할 자격이 있습니까?

셀러가 사용하는 배송사가 배송 협의 또는 배송 예약을 사용하는 경우, 고중량 및 대형 배송 템플릿을 사용할 자격을 자동으로 갖추게 됩니다. 배송사가 고객에게 HB 아이템을 배송하는 방식이 확실치 않다면 고객에게 연락해 확인하는 것이 좋습니다. 영국에서는 대부분의 주요 배송사가 추가 비용 없이 배송 협의를 이행할 수 있습니다.

FAQ 2: HB 배송 템플릿을 사용하는 데 드는 비용이 있습니까?

HB 배송 템플릿을 사용에 따르는 추가 수수료는 없습니다.

FAQ 3: 두 배송사를 이용하여 HB 아이템을 배송하는데, 그 중 하나만 배송 협의/배송 예약을 제공합니다. 어떻게 해야 합니까?

배송 협의/배송 예약을 제공하는 배송사가 배송 중인 상품에만 HB 배송 템플릿을 사용하십시오. 고객 및 셀러가 누릴 수 있는 이점을 감안한다면 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 경우, 모든 HB 상품에 대해 배송 협의 또는 배송 예약을 제공하는 배송사만 이용하는 것을 고려해 보십시오.

FAQ 4: 협의/예약 서비스를 제공하려면 어떤 배송사를 이용해야 합니까?

HB 상품에 대해 배송 협의/배송 예약 서비스를 제공하는 아마존 통합 배송사를 이용할 것이 좋습니다.

다음 배송사는 아마존 통합 배송사이며 HB 상품에 대해 배송 협의/배송 예약 서비스도 제공합니다. 그러나 직접 배송사에 배송 협의/배송 예약을 제공하는지 확인할 것이 좋습니다.

Tuffnells, DPD, Panther, DX Freight, AO

FAQ 5: 선호하는 배송사가 아마존 통합 배송사가 아니지만 배송 협의/배송 예약을 제공합니다. 그래도 HB 템플릿을 사용할 수 있습니까?

예. 선호하는 비통합 배송사가 최소 요건을 충족하는 경우, 사용할 수 있습니다(배송사는 모든 커뮤니케이션 채널을 통해 예상 배송 날짜로부터 48시간 이내에 고객에게 연락해야 함. 예를 들어 전화/텍스트/이메일로 연락해 배송을 준비하면서 고객이 나중에 일정을 조정할 수 있게 해야 함).

다만, 배송 협의/배송 예약을 제공하는 아마존 통합 배송사를 이용하는 것이 좋습니다. 통합 배송사를 이용하면 고객에게 추적 ID(배송사가 통합되어 있으므로) 및 배송 날짜(배송사가 배송을 준비/예약하므로)를 제공하여 고객에게 포괄적인 추적을 제공할 수 있다는 이점이 있습니다. 이렇게 하면 고객의 불안감을 줄여 고객이 셀러 및 아마존에 연락하는 횟수를 줄이고 셀러 피드백 평점을 개선하는 데 도움이 됩니다. 추적 및 통합 배송사에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오.

추적 번호 FAQ

유효 추적률

유효 추적률 FAQ

FAQ 6: 기존 표준 템플릿이 HB 배송 템플릿 기능을 포함하도록 편집 또는 복사할 수 있습니까?

아니요. 위에서 설명한 단계("HB 배송 템플릿에 어떻게 액세스할 수 있습니까?")에 따라 첫 번째 HB 배송 템플릿을 생성해야 합니다. 필요한 경우 나중에 HB 배송 템플릿을 복사해 여러 템플릿을 생성할 수 있습니다.

FAQ 7: HB 배송 템플릿을 사용할 경우 상품 상세 페이지(PDP)와 결제 페이지는 어떻게 구성됩니까?

상품 상세 페이지(PDP) 및 결제 페이지는 HB 배송 템플릿에서 배송 협의 옵션을 선택하는지 배송 예약 배송 옵션을 선택하는지에 따라 달라집니다. 다음은 두 배송 옵션에 대한 스크린샷입니다.

배송 협의: 상품 상세 페이지

배송 협의: 결제 프로세스

배송 예약: 상품 상세 페이지

배송 예약: 결제 프로세스

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