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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか?

原則として、Amazonでは、不当な評価がある場合や、問題が解決している場合においても、購入者からの評価を削除することはありません。

ただし、購入者からの評価をAmazonが削除する、または削除の対象とする場合があります。その場合、出品者の申請が承認されると、出品者の評価と注文不良率(ODR)は、その評価による影響を受けなくなります。次の場合、Amazonは評価を削除するか、削除の対象とします。

評価の削除

Amazonでは、以下の条件により、評価を削除する必要があると判断した場合に評価を削除します。
  • コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
  • コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
  • コメントが商品レビューに終始する場合。「ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

ただし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれている場合は、評価は削除されません。「商品が届くのがとても遅かった。また、ACMEスーパーウィジェットは、ACMEウルトラウィジェットほど速く鮮明ではなかった」などです。

削除の対象となる評価

次の場合、Amazonは評価を削除の対象とします。

  • 注文がAmazonから出荷された場合: コメントの内容が、Amazonから出荷(FBA)した注文の配送サービスに関するものである場合。削除の対象となり、下記の記述が表示されます。 この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。
  • 配送ラベルの購入を使用して注文が出荷された場合: 出品者が配送ラベルの購入を使用して予定通りに出荷した注文であるにもかかわらず、コメント全体の内容が配送遅延または未到着商品に関するものである場合。削除の対象となり、「この注文に関連する出荷上の問題は、出品者が原因ではありません」という記述が表示されます。

ただし、購入者のコメントの一部が、出品情報に記載されていた商品のコンディション(新品、中古品)に関する場合、あるいは、購入者に提供したサービスが、Amazonではなく出品者が関連する場合、その低い評価とコメントは編集されずに残されます。

購入者からの評価と商品レビューの違い

以下のとおり、購入者からの評価と商品レビューの違いに注意してください。

  1. 購入者からの評価: 評価は、配送サービスおよびカスタマーサービスを含め、注文に対する顧客満足度に関するものであり、出品者の評価の一部として用いられます。
  2. 商品レビュー: レビューは、ASINの商品詳細ページに表示され、出品者や購入先に関係なく、その商品に対する顧客満足度を表します。
重要: 商品レビューは、商品を気に入ったか、気に入らなかったかに関する購入者からの意見です。これは、購入者が商品を受け取る際、期待どおりのコンディションで商品を受け取るつもりでいたことを前提とします。
注: 商品説明や商品のコンディションの正確さに関するコメントについては、保持されます。これは、商品詳細ページの記載内容と一致する商品を届ける責任が出品者にあるためです。この責任には、新品の商品を破損のない完全かつ正常に作動する状態で届けること、および中古の商品を説明通りの状態で届けることが含まれます。

詳しくは、FBA出品に対する購入者からの評価をご覧ください。

注: 受け取った評価が上記の基準に該当する場合は、 評価管理 から削除を依頼できます。評価の削除を依頼する手順については、評価の削除を依頼するを参照してください。評価管理を使用して評価に回答することで、購入者の問題に対処できます。評価への回答方法について詳しくは、評価への返答を投稿するをご覧ください。
重要: 評価の削除依頼は、 評価管理 からのみ申請できます。「お問い合わせ」など、評価管理以外からAmazonサポートチームに連絡し、評価削除を依頼すると、アカウントが利用停止になることがあります。削除依頼は、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。90日が経過すると、評価の削除を行えません。

評価管理の使用方法について詳しくは、出品者の評価を管理するために使用するツールはどれですか?をご覧ください。

詳しくは、以下の評価削除に関するヘルプページをご覧ください。

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