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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Ausstehende Bestellungen

Auf der Seite Bestellungen verwalten kann der Status Ausstehend bei einer Bestellung bedeuten, dass es ein Problem mit der Zahlungsweise des Käufers gibt. Manchmal kann es vorkommen, dass die Überprüfung der Zahlungs- und Bestelldaten bis zu 21 Tage in Anspruch nimmt.

Notes:
  • Amazon trägt das Risiko, wenn für eine Bestellung im Bericht zu noch nicht versandten Bestellungen oder für eine Bestellung, die über Bestellungen verwalten bestätigt oder storniert werden kann, keine Zahlung durch den Käufer erfolgt.

Warum ist eine Bestellung ausstehend?

Dies sind die häufigsten Gründen für den Status Ausstehend einer Bestellung:

  • Amazon konnte keine Autorisierung für die Kreditkarte des Käufers erhalten.
  • Bei einer Bestellung mit Versand durch Amazon kann es sein, dass der Käufer kostenlosen Versand erhält und die Bestellung zurückgehalten wird, bis alle Artikel zusammengestellt sind.
  • Bei einer Bestellung mit Versand durch Amazon, die mehrere Artikel umfasst, von denen ein Artikel nicht vorrätig ist. Wenn Amazon entscheidet, die Bestellung aufzuteilen und die vorrätigen Einheiten mit Versand durch Amazon zu versenden, wird die Bestellung dennoch weiterhin den Status Ausstehend aufweisen.

Was sollte ich mit einer Bestellung im Status Ausstehend tun?

Versenden Sie keine Bestellungen im Status Ausstehend, auch nicht, wenn Sie der Käufer direkt kontaktiert. Falls ein Käufer Sie kontaktiert, während die Bestellung noch den Status Ausstehend trägt (weil er etwa um eine Stornierung bitten möchte), verweisen Sie bitte auf den Kundenservice von Amazon.

Hinweise zu ausstehenden Bestellungen mit Versand durch Verkäufer:

  • Der Versand einer Bestellung kann erst bestätigt werden, wenn sich ihr Bestellstatus von Ausstehend zu Nicht versandt geändert hat.
  • Amazon trägt das Risiko, wenn für eine Bestellung im Bericht zu noch nicht versandten Bestellungen oder für eine Bestellung, die über Bestellungen verwalten bestätigt oder storniert werden kann, keine Zahlung durch den Käufer erfolgt.

Informationen dazu, wie Sie eine Kommunikation starten, finden Sie unter Käufer kontaktieren.

Bestellungen mit dem Status "Ausstehend" finden

Um Bestellungen mit Status Ausstehend zu finden, gehen Sie auf die Seite Bestellungen verwalten in Seller Central und klicken Sie dort auf den Tab Ausstehend. Alle ausstehenden Bestellungen, die mit Versand durch Amazon versendet werden, finden Sie in dem Tab "Versand durch Amazon"-Bestellungen anzeigen. Ausstehende Bestellungen werden weder im Bestellbericht noch im Bericht zu noch nicht versandten Bestellungen angezeigt. Ihr Lagerbestand wird jedoch der Bestellung entsprechend aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Bestellungen verwalten.

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