待处理订单

在【管理订单】页面中，处于【待处理】状态的订单可能表示买家的付款方式存在问题。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会使订单处理时间延长多达 21 天。

为什么订单会处于“待处理”状态？

以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见原因：

• 亚马逊无法获得买家信用卡的授权。
• 对于亚马逊物流订单，买家有资格享受免费配送服务，正在等待订单中的商品全部拣货完毕。
• 对于亚马逊物流订单，订单包含多件商品，但其中某件商品缺货。即使亚马逊选择拆分订单，先发送有存货的亚马逊物流商品，该订单也仍将显示为【待处理】状态。

对于处于“待处理”状态的订单，我该怎么办？

即使买家直接联系您要求发货，也不要配送处于【待处理】状态的订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与您联系（例如，要取消待处理订单），请让买家联系亚马逊客户服务了解详情。

针对处于“待处理”状态的卖家自配送订单的说明：

• 在订单状态从【待处理】更改为【未发货】前，您将无法确认订单发货。
• 对于【未发货订单】报告中的每个订单，以及可在【管理订单】页面上确认或取消的每个订单，亚马逊都会承担买家不付款的风险。

要主动与买家沟通，请参阅联系买家。

如何识别处于“待处理”状态的订单

要确定处于【待处理】状态的订单，请转至卖家平台中的【管理订单】页面，然后点击【待处理】选项卡。将由亚马逊配送的所有待处理订单均可在【查看亚马逊物流订单】选项卡中找到。待处理订单也不会出现在您的订单报告或未发货订单报告中。但是，您的库存将会更新，以反映该订单带来的变化。要了解更多信息，请参阅管理订单。

我的库存会受到待处理订单的影响吗？

在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件，那么处理订单时，商品将从亚马逊商品页面中移除，并出现在【管理库存】中，数量为零。

订单处于“待处理”状态。我可以将其取消吗？

在亚马逊验证买家提供的付款方式时，订单将显示为“待处理”状态。待处理订单不包含买家的配送地址或联系信息，即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“待处理”状态时联系您，请让他们联系亚马逊客户服务。

付款方式通过验证后，【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮将变得可用。此外，订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单（必要时也可取消）。

另请参阅：

订单取消常见问题

管理订单常见问题