在【管理订单】页面中,处于【待处理】状态的订单可能表示买家的付款方式存在问题。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会使订单处理时间延长多达 21 天。
以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见原因:
即使买家直接联系您要求发货,也不要配送处于【待处理】状态的订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与您联系(例如,要取消待处理订单),请让买家联系亚马逊客户服务了解详情。
针对处于“待处理”状态的卖家自配送订单的说明:
要主动与买家沟通,请参阅联系买家。
要确定处于【待处理】状态的订单,请转至卖家平台中的【管理订单】页面,然后点击【待处理】选项卡。将由亚马逊配送的所有待处理订单均可在【查看亚马逊物流订单】选项卡中找到。待处理订单也不会出现在您的订单报告或未发货订单报告中。但是,您的库存将会更新,以反映该订单带来的变化。要了解更多信息,请参阅管理订单。
在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件,那么处理订单时,商品将从亚马逊商品页面中移除,并出现在【管理库存】中,数量为零。
在亚马逊验证买家提供的付款方式时,订单将显示为“待处理”状态。待处理订单不包含买家的配送地址或联系信息,即使买家直接与您联系也不应配送。如果买家在其订单处于“待处理”状态时联系您,请让他们联系亚马逊客户服务。
付款方式通过验证后,【管理订单】中的【确认发货】和【取消订单】按钮将变得可用。此外,订单将出现在“订单报告”和“未发货订单报告”中。此时应该配送订单(必要时也可取消)。