我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

买家称没有收到订单商品,我应该怎么办?

当买家称他们没有收到订单商品时,最终的处理方式取决于您以及您的客户服务政策,但是所有买家都应该获得最好的客户服务。我们鼓励您就与买家商量一个双方都接受的解决方法。

以下列出了处理这种情况的几种方式。无论您选择哪种方式,买家仍有可能对此交易留下负面反馈。

有关订单的详细信息,请参阅管理订单

给买家退款

通常对客户而言,最佳的解决方式就是对未收到的商品进行退款。如果在您进行退款后商品才送达,亚马逊可以在客户授权后重新收取客户的货款。有关全额退款和部分退款的信息,请参阅为订单退款

要了解如何处理亚马逊物流 (FBA) 订单的退货和退款,请参阅亚马逊物流订单的买家退货

告诉买家再等待一段时间,订单商品即可送达

请参阅联系买家,了解如何开始沟通。请注意,如果您选择这种方式,您的买家可能提出亚马逊商城交易保障索赔。

买家可在最迟预计送达日期后 3 个日历日或订单日期后 30 天(以时间较早者为准)开始提出索赔。从预计最迟送达日期或服务日期算起,买家有 90 天时间提出索赔。但对于此时限过后提出的索赔,亚马逊保留接受索赔的权利。

有关更多信息,请参阅如果您收到亚马逊商城交易保障索赔,该怎么办

您自费向买家重新发货

如果您选择这种方式,请发放退款,然后让买家重新订购商品。 虽然这可能造成您的业务损失,但却是一种好的客户服务方式。如果买家最终收到了原始订单商品,您可以与买家商量进行退货。

联系您的承运人

如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址,您可以寻求承运人的帮助如果您购买了包裹追踪或保险,承运人可以帮助寻找包裹或提出保险索赔。如果无法获取追踪信息,您的承运人可能仍有办法帮助查找包裹。

提示: 建议您在配送包裹时使用追踪信息。追踪信息可以大大降低货物丢失造成的损失。当买家提出亚马逊商城交易保障索赔,货物追踪信息还是您的最佳保护方式。

我们鼓励您与买家协商并就此次交易达成相互认可的解决方案。您将采取何种措施最终由您本人和您的客户服务政策决定,但是所有卖家都应展示高水准的客户服务。

以下是您可以处理此情况的几种方法。敬请注意,无论您选择哪种方法,买家仍可能会对此次交易做出负面反馈。
  • 为买家退款。 为未收到的商品退款通常是最利于买家的解决方案。如果订单最终在您退款后抵达,Amazon.co.uk 可在买家授权的情况下向买家重新收费。了解 如何发放退款
  • 请买家再稍等一段时间等待订单抵达。 如果您选择此选项,请注意您的买家可能会提出亚马逊商城交易保障索赔。了解更多有关 亚马逊商城交易保障的信息。
  • 自费补单。 虽然这对您而言是经济损失,但却展现良好的客户服务。如果买家最后收到丢失的商品,您可与他们协商,以方便进行退款。
  • 联系承运人:在某些情况下,如果订单在运输途中丢失,您可能会得到运输承运人的帮助。如果您购买了包裹追踪或保险,承运人可能会帮助寻找包裹或提出保险索赔。如果未获得追踪信息,您的承运人可能会提供办法以帮助寻找包裹。
专家提示:在邮寄包裹时,强烈建议使用跟踪信息。获得追踪服务的微小成本可以显著减少与包裹遗失的相关成本。当发生亚马逊商城交易保障索赔时,包裹追踪服务信息是对卖家的最佳保护。
登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates