A-to-Z 보증 요구 알림에 대응하는 방법

A-to-Z 보증 요구(“클레임”) 조사 중 추가 정보가 필요하다고 판단되면 아마존은 이메일을 통해 셀러에게 자세한 정보를 요청하고 셀러 센트럴 홈페이지에서 주의가 필요한 클레임 알림을 제공합니다. 여기에는 다음 정보가 포함될 수 있으며 이에 국한되지 않습니다.

• 배송 관련 클레임: 배송 방법, 배송사가 제공한 배송 증빙 자료(추적 번호, 고객의 배송 주소, 고객의 서명 확인 및 배송사 상세 내용 포함).
• 반품 관련 클레임: 국내 반품 주소, 반품 배송 상세 내용(예: 선불 반품 라벨), 특정 반품 요청이 종결되었고(즉, 거절) 승인되지 않은 이유에 대한 정보.
• 고객과의 커뮤니케이션을 입증하는 셀러와 고객 간의 모든 서신(고객이 주문 접수 확인서를 제공했거나 거래에 대한 만족도를 표시한 경우 포함).

48시간 이내에 추가 정보 요청에 응답하지 않으면 클레임이 고객에게 유리하게 승인되고 클레임 금액이 셀러 계정에서 인출됩니다. 이 클레임은 ODR(주문 결함률)에 영향을 미칩니다. 어카운트 헬스 대시보드에서 주문 결함률을 모니터링할 수 있습니다.

클레임 알림에 응답하는 방법

1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.

2. 필요 조치 탭에서 관련 클레임을 찾아 아마존에 응답하기를 선택합니다.

3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더욱 잘 이해하는 데 도움이 되는 모든 정보를 포함합니다. 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 고객에게 전송합니다. 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 배송 증빙)를 첨부했다는 사실을 응답에 명시합니다.

4. 준비가 되면 제출을 클릭합니다.

클레임에 대해 조치를 취해야 하는 시점을 파악할 수 있도록 이메일을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 클레임에 즉각 응답하면 우수한 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 클레임의 영향에 대한 자세한 내용은 주문 결함률을 참조하십시오.

클레임에 대한 자세한 내용은 아마존의 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.