A-to-Z 보증 요구(“클레임”) 조사 중 추가 정보가 필요하다고 판단되면 아마존은 이메일을 통해 셀러에게 자세한 정보를 요청하고 셀러 센트럴 홈페이지에서 주의가 필요한 클레임 알림을 제공합니다. 여기에는 다음 정보가 포함될 수 있으며 이에 국한되지 않습니다.
48시간 이내에 추가 정보 요청에 응답하지 않으면 클레임이 고객에게 유리하게 승인되고 클레임 금액이 셀러 계정에서 인출됩니다. 이 클레임은 ODR(주문 결함률)에 영향을 미칩니다. 어카운트 헬스 대시보드에서 주문 결함률을 모니터링할 수 있습니다.
클레임 알림에 응답하는 방법
1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.
2. 필요 조치 탭에서 관련 클레임을 찾아 아마존에 응답하기를 선택합니다.
3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더욱 잘 이해하는 데 도움이 되는 모든 정보를 포함합니다. 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 고객에게 전송합니다. 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 배송 증빙)를 첨부했다는 사실을 응답에 명시합니다.
4. 준비가 되면 제출을 클릭합니다.
클레임에 대해 조치를 취해야 하는 시점을 파악할 수 있도록 이메일을 주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 클레임에 즉각 응답하면 우수한 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 클레임의 영향에 대한 자세한 내용은 주문 결함률을 참조하십시오.
클레임에 대한 자세한 내용은 아마존의 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.