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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

주문 환불

환불을 처리하기 전에 다음 사항을 고려하십시오.

  • 반품 요청을 승인한 다음, 구매자로부터 상품을 되돌려 받을 때까지 기다렸다가 환불 처리를 할 수 있습니다. 셀러가 환불 처리를 결정했어도 필요한 경우, 구매자가 상품을 보관하도록 허용할 수 있습니다. 특정 기준을 충족하는 반품에 대해 반품 없는 자동 환불을 설정하려면, 반품 없는 환불 도움말 페이지를 참조하십시오.
  • 구매자가 배송했던 상품 상태와 다른 상태의 아이템을 반품하는 경우, 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 부분 환불 처리를 결정한 경우, 구매자에게 미리 이에 대해 설명하여 오해를 피하고 A-to-Z 보증 요구가 발생하지 않도록 하는 것이 좋습니다.
  • 아이템을 정확하게 설명하고 리스팅했지만 구매자가 변심으로 반품을 요구하는 경우, 구매자의 수령 날짜로부터 14일 이내에 반품 요청이 생성되면 배송료를 환불 금액에서 제외할 수 있습니다. 구매자가 아이템 수령 후 14일 이내에 구매를 철회한 경우 셀러는 구매자에게 표준 배송료를 환불해야 합니다.

중요사항: 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다.

자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.

실수로 잘못된 금액 또는 주문을 환불 처리한 경우 아래의 환불 실수 섹션을 참조하십시오.

주문 금액 환불에 대한 대안 또는 추가로 제공하는 할인 제공 옵션도 있습니다.

처리하려는 환불 유형에 따라 다음을 참조하십시오.

환불 실수

환불이 보류 중일 때 환불 취소를 클릭하면 취소할 수 있습니다. 이 링크가 보이지 않으면, 구매자에게 이미 환불된 것이며 이 경우에는 환불을 취소할 수 없습니다.

이러한 경우 구매자에게 연락하여 아마존에서 구매자의 신용 카드에 해당 금액을 재청구해도 되는지 확인하십시오.

구매자가 동의하면, 아마존 고객 서비스로 연락하여 재청구를 요청하도록 안내하십시오.

주: 아마존은 구매자로부터 직접 요청을 받은 경우에만 주문 금액을 구매자의 신용 카드에 재청구할 수 있습니다.

고객의 카드에 재청구되면 그 금액이 결제 계좌에 신용 거래로 표시됩니다.

환불을 취소해도 아마존은 구매자에게 이 사실을 통보하지 않습니다. 실제로 지급된 환불만 구매자에게 통보됩니다.

기프트 카드 및 상품권

주문 전체 또는 일부를 아마존 기프트 카드 또는 상품권으로 결제한 경우, 일반적인 절차대로 진행하면 됩니다. 환불 금액 중 기프트 카드 또는 상품권에 해당하는 금액이 구매자의 아마존 계정으로 다시 입금되어 나중에 구매할 때 사용할 수 있습니다.

주: 상품권의 원래 만료 날짜는 그대로 적용됩니다.
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