아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

어카운트 헬스 모니터링

어카운트 헬스를 보려면 다음 지침을 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴 홈 페이지로 이동합니다.
  2. 퍼포먼스 아래의 어카운트 헬스를 클릭합니다.

어카운트 헬스 페이지는 아마존에서 판매하기 위해 필요한 퍼포먼스 목표 및 정책에 대한 판매 계정 준수 개요를 제공합니다. 아마존은 고객 피드백, 주문 결함률, 취소 비율, 발송 지연율(셀러가 배송한 주문의 경우) 등 셀러 퍼포먼스에 대한 다양한 메트릭을 추적하여 셀러가 높은 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 셀러 퍼포먼스 등급이 고객에게 제공됩니다. 아마존은 아마존 리테일 및 주문 처리 작업의 퍼포먼스에 대한 훨씬 더 세부적인 메트릭을 보유하고 있으며, 이러한 정보를 활용하여 지속적인 실시간 퍼포먼스 개선을 도모합니다. 아마존은 고객에게 원활한 구매 환경을 보장하기 위해, 아마존의 목표를 준수하지 않는 메트릭에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

아마존은 모든 셀러의 퍼포먼스를 정기적으로 검토하여 셀러가 목표를 벗어난 경우 이를 알립니다. 이 검토의 목적은 셀러의 판매 자격에 문제가 생기기 전에 퍼포먼스를 개선할 수 있는 기회를 주기 위한 것입니다.

아래 동영상을 시청하여 어카운션 헬스의 유지 방법을 알아보십시오.

판매 계정 비활성화에 대해 이의 제기

판매 계정이 비활성화된 경우, 복구가 가능합니다. 강제 조치의 원인이 된 문제를 해결하기 위한 실행 계획을 아마존에 제공하여 이의를 제기할 수 있습니다. 판매 자격 제한 또는 박탈에 대한 이의 제기 방법을 알아보십시오.

반드시 준수해야 하는 계약 퍼포먼스 기준은 (i) 주문 결함률, (ii) 취소 비율, (iii) 발송 지연율입니다. 다른 지표들은 준수 권장 지표로 이를 충족하지 못한 경우에 대한 불이익은 없습니다.

어카운트 헬스 모니터링

어카운트 헬스 페이지는 다양한 상품 정책에 대한 판매 계정의 목표 준수 및 다음과 같은 퍼포먼스 메트릭에 대한 상세 정보를 제공합니다.

어카운트 헬스 등급

AHR은 셀러가 아마존 판매 정책 준수를 기반으로 해당 계정 상태를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 해당 시점에 계정의 해결되지 않은 정책 위반 수, 이러한 위반의 상대적 심각도 및 판매 활동을 통해 고객 경험에 긍정적인 영향을 주는 정도 등의 요인이 고려됩니다. 이 평점은 아마존의 기존 판매 정책에 영향을 미치지 않으며 앞으로 계속 개선해 나갈 예정입니다. 계정 상태를 '양호' 상태로 유지하려면 모든 정책 위반을 적시에 해결하십시오. 셀러의 AHR이 '위험' 또는 '위기' 상태인 경우, 계정이 비활성화될 수 있습니다. 일부 판매 정책은 반영되지 않습니다. AHR과 별도로 계정 비활성화를 방지하려면 아마존의 약관, 정책 및 해당 법률을 전반적으로 준수해야 합니다. AHR에 대해 자세히 알아보려면 어카운트 헬스 평점: FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

주문 결함률

ODR(주문 결함률)은 우수한 고객 경험을 제공하는 능력의 핵심 척도입니다. 이 메트릭은 하나 이상의 결함(아래 정의 참조)이 있는 모든 주문을 포함하며 60일 동안의 총 주문에 대한 비율(%)로 표시됩니다.

주문 결함 유형은 다음과 같습니다.

  • 부정적인 피드백
  • 거부되지 않는 A-to-Z 보증 요구
  • 신용 카드 지불 거절

셀러는 아마존에서 판매하기 위해 아마존 정책에 따라 1% 미만의 ODR을 유지해야 합니다. ODR이 1%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

취소 비율

취소 비율(어카운트 헬스 페이지에 표시된 CR 또는 주문 처리 전 취소 비율)에는 셀러가 취소한 모든 주문이 포함되며 7일 동안의 총 주문에 대한 비율(%)로 표시됩니다. CR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

이 메트릭은 고객이 아마존 계정의 주문 취소 옵션을 사용하여 요청한 취소를 제외하고 셀러가 실행한 모든 주문 취소를 포함합니다. 고객이 아마존에서 직접 취소한 보류 중인 주문은 포함되지 않습니다.

셀러는 아마존 정책에 따라 아마존에서 판매하기 위해 2.5% 미만의 CR을 유지해야 합니다. CR이 2.5%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

발송 지연율

발송 지연율에는 예상 배송 날짜 이후에 배송 확인이 완료된 모든 주문이 포함됩니다. 발송 지연율은 10일 동안 또는 30일 동안의 총 주문에 대한 비율(%)로 표시됩니다. 발송 지연율은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

고객이 배송된 주문 상품의 상태를 온라인으로 볼 수 있도록 예상 배송 날짜까지 주문 배송을 확인하는 것이 중요합니다.

주문 배송 날짜 확인이 지연되면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

  • A-to-Z 보증 요구 증가
  • 부정적인 피드백
  • 고객 연락
  • 부정적인 고객 경험

셀러는 아마존 정책에 따라 아마존에서 판매하기 위해 4% 미만의 발송 지연율을 유지해야 합니다. 발송 지연율이 4%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

유효 추적률

VTR(유효 추적률)은 유효한 추적 번호가 있는 모든 배송을 포함하며 지정된 30일 동안의 총 배송에 대한 비율(%)로 표시됩니다. VTR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

아마존 고객은 추적 번호를 이용하여 주문한 상품의 위치와 예상 수령 날짜를 파악할 수 있습니다. VTR은 이러한 기대치를 반영하는 퍼포먼스 메트릭입니다. 현재 USPS, FedEx, UPS, DHL을 비롯한 모든 주요 배송사가 무료 추적을 제공합니다.

아마존의 정책은 셀러가 배송에 대해 95% 이상의 VTR을 유지하는 것입니다. 상품 카테고리에서 VTR이 95% 미만이면 해당 카테고리에서 FBA(아마존 주문처리 서비스) 이외 아이템을 판매하는 자격이 제한될 수 있습니다. 이는 프리미엄 배송 및 보장된 배송 참여 자격에도 영향을 미칠 수 있습니다.

정시 배송률

OTDR(정시 배송률)은 예상 배송 날짜 이내에 배송된 모든 배송을 포함하며 총 추적 배송에 대한 비율(%)로 표시됩니다. OTDR은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

아마존에서는 셀러가 설정 가능한 운송 시간을 결정할 때 OTDR 퍼포먼스를 고려하며, 이로써 셀러는 더 빠른 배송 시간을 약속하고 전환을 개선할 수 있습니다.

셀러는 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 OTDR을 97% 넘게 유지하는 것이 좋지만, OTDR 목표를 충족하지 못한 경우 발생하는 불이익은 없습니다.

세금 계산서 결함률

IDR(세금 계산서 결함률)은 배송 후 1일(영업일 기준) 이내에 세금 계산서가 업로드되지 않은 아마존 비즈니스 고객의 모든 주문을 아마존 비즈니스 고객의 총 주문 비율(%)로 나타낸 것입니다.

아마존 비즈니스 고객은 세금 및 회계용으로 세금 계산서가 필요합니다.

고객에게 세금 계산서를 제공하기 위해 셀러는 VAT 계산 서비스를 활성화하고 아마존이 대행하여 비용 없이 세금 계산서를 발행하도록 할 수 있습니다(권장). 또는 세금 계산서를 타사 솔루션 공급업체를 통해 자동으로 업로드하거나 주문 관리 페이지를 통해 수동으로 업로드할 수 있습니다. EU와 영국 모두에서 VAT 등록이 면제된 셀러는 VAT 면제를 신고하여 아마존이 대신 영수증을 발행하도록 할 수 있습니다.

셀러는 아마존에서 판매하기 위해 아마존 정책에 따라 5% 미만의 IDR을 유지해야 합니다. IDR이 5%를 초과하면 계정이 비활성화될 수 있습니다.

고객 피드백 해결

일부 부정적인 퍼포먼스 메트릭은 고객의 경험에 기반한 피드백에 의해 발생합니다. 셀러는 문제의 원인을 파악하고 다음 옵션 중 하나를 사용하여 고객과 함께 해결해야 합니다.

피드백 관리자 사용


  1. 셀러 센트럴 홈 페이지로 이동합니다.
  2. 퍼포먼스에서 피드백을 클릭합니다.
  3. 최근 피드백 표에서 지정된 주문 ID 옆의 조치 열 아래에 있는 고객에게 연락하기를 선택합니다.

    이 조치는 중립적 또는 부정적인 피드백에만 사용할 수 있습니다.

구매자-셀러 메시지 서비스 템플릿 사용

자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 서비스용 이메일 템플릿을 참조하십시오.

주: 구매자-셀러 메시지 서비스 템플릿을 사용해서만 주문 또는 고객 서비스 질문과 관련하여 고객에게 연락할 수 있습니다.

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