我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

监控您的账户状况

要查看您的账户状况,请按照以下说明操作:

  1. 前往卖家平台主页。
  2. 在【绩效】下,点击【账户状况】。

“账户状况”页面概述了您的卖家账户是否符合在亚马逊商城销售商品时需要遵循的绩效目标和政策。我们会追踪有关卖家绩效的各种指标,确保卖家达到我们对买家体验的高标准要求,其中包括买家反馈、订单缺陷率、取消率和(针对卖家配送订单的)延迟派送率。买家可以查看亚马逊卖家绩效评分,以便买家放心购物。亚马逊拥有更详细的亚马逊自营和配送运营绩效指标,并利用这些信息不断提高绩效。 为了确保为买家提供卓越的体验,如果这些指标不符合亚马逊的目标,我们可能会针对这些指标采取相应的措施。

我们会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目通知相应卖家。这一审查的目的是让您有机会在绩效问题影响您的销售能力之前做出改进。

就销售账户被停用提出申诉

如果您的销售账户被停用,您或许有恢复账户的机会。您可以提出申诉,针对导致我们采取强制措施的问题,向我们提供一份改进计划了解如何就销售权限被限制或移除提出申诉

您必须遵守的合同绩效标准包括 (i) 订单缺陷率、(ii) 取消率和 (iii) 延迟派送率。其他指标属于锦上添花的指标,即使未达到相应的标准要求,亚马逊也不会追究。

监控您的账户状况

借助“账户状况”页面,您可以了解销售账户是否达到了各种商品政策的目标及以下绩效指标要求:

账户状况评级

账户状况评级 (AHR) 可帮助您根据自己对亚马逊销售政策的遵守情况监控账户状况。此评级考虑了多种因素,例如您的账户在给定时间内未解决的违反政策的问题数量、这些违规行为的相对严重性以及您通过销售活动对买家体验的积极影响程度。此评级不会改变亚马逊的现有销售政策,并将不断进行完善。为维持“良好”的账户状况,请及时解决所有违反政策的问题。如果您的账户状况评级为“存在风险”或“严重”,您的账户便可能面临被停用的风险。相关评级并未反映全部销售政策。无论账户状况评级如何,都请确保从整体上遵守我们的条款、政策和适用法律,以避免账户被停用。要了解有关账户状况评级的更多信息,请访问账户状况评级: 常见问题

订单缺陷率

订单缺陷率是衡量您能否提供良好买家体验的主要指标。该指标是在给定的 60 天时间段内,存在一种或多种缺陷(定义见下文)的所有订单占订单总数的百分比。

以下是订单缺陷的类型:

  • 负面反馈
  • 未被驳回的亚马逊商城交易保障索赔
  • 信用卡拒付

我们的政策规定,卖家应维持低于 1% 的订单缺陷率,才能在亚马逊商城销售商品。订单缺陷率高于 1% 可能会导致账户被停用。

取消率

取消率(指配送前取消率,位于【账户状况】页面)是指卖家在给定的 7 天期限内取消的所有订单数量占订单总数的百分比。取消率仅适用于卖家自配送订单。

此指标包括由卖家取消的所有订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊商城直接取消的等待中订单不包括在内。

我们的政策规定,卖家应维持低于 2.5% 的取消率,才能在亚马逊商城销售商品。取消率高于 2.5% 可能会导致账户被停用。

延迟派送率

延迟派送率涵盖在预计发货日期之后才完成发货确认的所有订单。 延迟派送率表示为 10 天或 30 天期限内延迟派送的订单数占订单总数的百分比。延迟派送率仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。

确认订单发货日期延迟可能带来以下后果:

  • 增加亚马逊商城交易保障索赔
  • 负面反馈
  • 买家联系
  • 负面买家体验

我们的政策规定,卖家应维持低于 4% 的延迟派送率,才能在亚马逊商城销售商品。延迟派送率高于 4% 可能会导致账户被停用。

有效追踪率

有效追踪率是指在给定的 30 天期限内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。有效追踪率仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率是一项可以反映这些期望的绩效指标。目前,包括 USPS、FedEx、UPS 和 DHL 在内的所有主要承运人都提供免费追踪服务。

我们的政策规定,卖家的货件应维持高于 95% 的有效追踪率。如果某个商品分类的有效追踪率低于 95%,我们可能会限制您销售此分类下非亚马逊物流商品的权限。这还可能影响您参与优先配送和保证配送的资格。

准时送达率

准时送达率是指在预计送达日期之前送达的所有货件占追踪货件总数的百分比。准时送达率仅适用于卖家自配送订单。

我们在确定您有资格设置的运输时间时会考虑准时送达率绩效,设置此时间可让您承诺更短的配送时间并提升销售转化率。

我们建议卖家维持大于 97% 的准时送达率以提供良好的买家体验,但即使卖家未达到该目标要求,我们也不予追究。

发票缺陷率 (IDR)

发票缺陷率 (IDR) 是在发货后的一个工作日内未向亚马逊企业购买家订单上传发票的所有订单占亚马逊企业购买家订单总数的百分比。

亚马逊企业购买家需要发票进行税务计算和财务核算。

要向买家提供发票,卖家可以启用亚马逊增值税计算服务,让亚马逊免费代开发票(推荐)。或者,可以通过第三方解决方案提供商自动上传发票,也可以通过管理订单页面手动上传发票。在欧盟和英国均免于注册增值税的卖家,在申报增值税豁免后,即可让亚马逊免费代开收据。

我们的政策规定,卖家的发票缺陷率应低于 5%,才能在亚马逊商城销售商品。发票缺陷率高于 5% 可能会导致账户被停用。

处理买家反馈

某些负面绩效指标是由基于其体验的买家反馈导致的。卖家应尝试使用以下选项之一确定问题的原因,并与买家合作:

使用反馈管理器


  1. 前往卖家平台主页。
  2. 在【绩效】下,点击反馈
  3. 在【最新反馈】表中,选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】。

    请注意,此操作仅适用于中性反馈或负面反馈。

使用买家与卖家消息服务模板

有关更多信息,请访问买家与卖家消息服务的电子邮件模板

注意: 您只能使用“买家与卖家消息服务”模板就订单或客户服务问题联系买家。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates