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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

취소 비율

CR(취소 비율)은 7일 동안 셀러가 취소한 모든 주문의 비율입니다. 취소 비율은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.

이 메트릭은 고객이 아마존 계정의 주문 취소 옵션을 사용하여 요청한 취소를 제외하고 셀러가 실행한 모든 주문 및 아이템 취소를 포함합니다. 고객이 아마존에서 직접 취소한 보류 중인 주문 또는 아이템은 포함되지 않습니다.

셀러는 아마존 정책에 따라 아마존에서 판매하기 위해 2.5% 미만의 취소 비율을 유지해야 합니다. 취소 비율이 2.5%를 초과하면 셀러 주문 처리 오퍼가 비활성화될 수 있습니다.

주: 프리미엄 배송 주문에 대한 퍼포먼스 목표는 위와 다릅니다. 자세한 내용은 프리미엄 배송 및 보장된 배송을 참조하십시오.

주문 취소로 인한 오퍼 표시 제한

아마존은 셀러가 취소한 주문이 포함된 리스팅을 면밀히 모니터링하며, 셀러가 취소한 주문의 내역이 있거나 지난 30일 이내에 접수된 주문에 대해 2회 연속으로 셀러가 취소한 경우 오퍼를 제거할 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 오퍼를 재활성화할 수 있습니다.

  1. 셀러 센트럴에서 재고 관리로 이동합니다.
  2. 상품 목록 위의 검색 표시줄에서 비활성화된 ASIN을 검색합니다. 또는 비활성 옵션을 선택하여 모든 비활성 오퍼 필터링할 수 있습니다.
    주: 취소를 위해 제거된 ASIN은 주황색 표시와 함께 비활성(셀러 주문 처리 대상 아님) 상태로 표시됩니다.
  3. 편집을 클릭하고 ASIN의 가격을 업데이트하여 리스팅을 재활성화합니다.
상품 수정 페이지에서 비활성 리스팅 표시 옵션 아래의 재고 품절을 클릭하여 비활성 오퍼의 가격을 업데이트할 수도 있습니다.

셀러가 개시한 주문 취소를 피해야 하는 이유는 무엇입니까?

아마존에 리스팅한 상품의 재고를 확보하여 배송 가능한 상태를 유지하는 것이 중요합니다. 셀러가 주문 또는 주문 내의 아이템을 주문 처리 이전에 취소하는 경우는 일반적으로 상품의 재고가 부족하기 때문입니다. 일상적인 비즈니스에서 어느 정도의 재고 부족은 발생할 수 없지만 이러한 문제를 최소화하기 위해 노력하시기 바랍니다. 높은 주문 취소 비율은 셀러의 판매 능력에 영향을 미칠 수 있는 문제입니다. 또한, 주문 처리되지 않은 아이템 또는 주문은 곧 회사의 수익 손실이므로 단기적 결산에도 부정적인 영향을 미칩니다.

환불된 주문과 취소된 주문의 차이는 무엇입니까?

배송 확인 전에 주문을 처리하지 않기로 하면 이는 취소된 주문이 됩니다. 주문에 대한 배송이 확인되면 반품을 승인하거나 아이템을 배송하지 않는 것은 환불로 간주됩니다.

취소 비율을 확인하고 보고서를 다운로드하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 셀러 센트럴의 어카운트 헬스 페이지로 이동합니다.
  2. 배송 퍼포먼스 섹션에서 상세 내용 보기를 클릭합니다.
  3. 주문 처리 전 취소 비율 탭을 선택합니다. 아래로 스크롤하여 보고서 다운로드를 클릭합니다.

기타 참고 항목:

주문 취소

취소 관련 FAQ

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