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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Domande frequenti sullo stato dell'account

Qual è lo scopo della pagina Stato dell'account?

La pagina Stato dell'account ti aiuta a monitorare l'aderenza del tuo Account venditore agli obiettivi di performance e alle politiche necessarie per vendere su Amazon. Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, Amazon potrebbe prendere provvedimenti se le tue metriche sulla performance non rispettano gli obiettivi.

La performance dei venditori è regolarmente monitorata e, nel caso in cui non vengano raggiunti gli obiettivi stabiliti, Amazon invia delle notifiche per segnalare il problema. Lo scopo di questa verifica è quello di offrirti la possibilità di migliorare la tua performance prima che il problema influisca negativamente sui tuoi privilegi di vendita. Gli Account venditore con performance molto basse potrebbero essere disattivati immediatamente.

Se il tuo Account venditore è stato disattivato, potresti essere idoneo a ottenere la riattivazione dei tuoi privilegi di vendita. Puoi fare ricorso fornendoci un piano d'azione correttivo dei problemi che hanno contribuito alle misure di esecuzione. Scopri come fare una contestazione contro la restrizione o la rimozione dei privilegi di vendita.

Come funziona la valutazione dello stato dell'account?

La valutazione dello stato dell'account è una nuova funzione che ti aiuta a monitorare lo stato dell'account sulla base della tua conformità alle politiche di vendita di Amazon. Tiene conto di fattori quali il numero di violazioni irrisolte in qualsiasi momento, la gravità delle stesse e in che misura le tue attività di vendita influiscono positivamente sull'esperienza di acquisto dei clienti. Questa valutazione non modifica le attuali condizioni di vendita di Amazon e verrà costantemente perfezionata.

Per mantenere "buono" lo stato dell'account, è molto importante risolvere tempestivamente tutte le eventuali violazioni di termini, condizioni generali e obblighi contrattuali. Una valutazione "a rischio" o "critica" potrebbe comportare il rischio di disattivazione dell'account. Alcune politiche di vendita non vengono verificate da questo strumento; pertanto, al fine di evitare la disattivazione dell'account indipendentemente dalla tua valutazione, devi assicurare il rispetto di tutti i nostri termini, politiche e leggi applicabili. Per maggiori informazioni sulla valutazione, visita la pagina Valutazione dello stato dell'account: domande frequenti.

Cosa posso fare se nella pagina Stato dell'account vengono elencate una o più violazioni, problemi o reclami?

In caso di violazioni, problemi o reclami elencati nella pagina Stato dell'account, prenditi qualche minuto per esaminarli cliccando su Visualizza dettagli nella sezione Conformità alle politiche sui prodotti della pagina. In questa pagina potrai visualizzare una cronologia di tutti i contenuti (offerte, immagini, ecc.) che sono stati rimossi, insieme al loro stato attuale e i passaggi successivi per riprendere la vendita. Per riprendere a vendere un prodotto che è stato rimosso, segui le istruzioni accanto all'articolo nella colonna Passaggi successivi.

Scopri come fare una contestazione contro la disattivazione dell'account o la rimozione delle offerte.

La mia performance dell'Account venditore relativa a una metrica o politica sulla pagina Stato dell'account è disattivata, ma la pagina Stato dell'account non mi dice che il mio account è a rischio di disattivazione o è disattivato. Perché?

Per determinare lo stato del tuo account, prendiamo in considerazione il volume degli ordini.

Per esempio, se su dieci ordini uno solo riporta un difetto, la percentuale ordini difettosi è del 10%. Benché sia tecnicamente superiore all'obiettivo dell'1%, non riflette necessariamente un problema reale della tua performance dato il basso numero di ordini.

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