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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

La Logística Multicanal de Amazon gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta Logística Multicanal, la página del programa.

Velocidad de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al cliente.

  • 1 día laborable (urgente)
  • 3 días laborables (estándar)

En este momento, no es posible exportar pedidos a clientes que se encuentren fuera del Reino Unido.

En el caso de los pedidos hechos con inventario en stock (inventario que se recibe y almacena en un centro logístico), los pedidos con velocidad estándar se enviarán en un plazo de dos días laborables y los pedidos con velocidad urgente se enviarán al siguiente día laborable.

Crear pedidos

Logística Multicanal gestiona pedidos de fuera de Amazon, entre otros, los de tu propio sitio web. Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través de nuestro formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Cancelar pedidos

Para cancelar un pedido, haz clic en Cancelar en la página de detalles del pedido. Si el botón "Cancelar" no aparece como opción, contacta con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que lo podamos hacer.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Tarifas

Embalaje sin marca

El programa piloto de caja sin logo de Logística Multicanal ofrece a los vendedores la posibilidad de enviar pedidos de Logística Multicanal distribuibles con embalaje sin marca sin tarifa a mayores. Los materiales de embalaje, como las cajas, la cinta adhesiva y las bolsas de polietileno, no contienen la marca de Amazon.

Como vendedor de Logística Multicanal, se te registrará automáticamente en el programa y nuestro objetivo será enviar tus pedidos con embalaje sin marca. El embalaje sin marca estará disponible para los productos distribuibles, como las prendas que no sean de ropa y accesorios y el calzado que no superen los 45,72 x 35,56 x 20,32 cm o 9 kg. Estamos trabajando para mejorar nuestras capacidades de forma que todos los pedidos de Logística Multicanal se gestionen con embalaje sin marca.

Si ya utilizas Logística Multicanal, también puedes consultar el informe de rendimiento de Logística Multicanal para ver el porcentaje de pedidos de Logística Multicanal que se han enviado con embalaje sin marca.

Embalaje

Actualmente, Logística Multicanal no ofrece servicios de caja sin logo en Europa, y los pedidos de Logística Multicanal se envían en cajas de Amazon.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes consultar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el panel de control de pagos.

No podrás optar a un reembolso si utilizas Logística Multicanal de las siguientes formas:

  • Utilizas Logística Multicanal como un medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
  • Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.

Otras notas:

  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar. Las tarifas de gestión logística incluyen la recepción, la preparación y el envío.

Cómo calculamos el valor del reembolso

Si tu producto es apto para un reembolso, nuestro objetivo es que el importe del reembolso coincida con los ingresos estimados de la venta de ese producto. Si no disponemos de suficiente información para calcular el precio de venta estimado de una unidad mediante una comparación de varios indicadores de precio, asignaremos una estimación del precio en oferta en función del precio de un producto comparable. Es posible que te pidamos información o documentación a mayores para ayudarnos a determinar ese valor.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación, que tiene que incluir los tres siguientes elementos:

  • Número de pedido
  • Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir el nombre y la dirección del cliente.
  • Justificante del reembolso o reemplazo proporcionado al cliente que indique su nombre y dirección.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Amazon te abona el reembolso a ti, no al cliente. Es responsabilidad tuya solucionar la incidencia con el cliente.

Productos dañados, incorrectos o perdidos

Si algún producto del pedido es incorrecto, falta o se ha dañado en tránsito hacia el cliente, puedes presentar una solicitud de reembolso poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, incorrecto o perdido dentro del embalaje.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar los siguientes elementos:

  • Número de pedido, ASIN o FNSKU de los productos dañados, incorrectos o que faltan, y cantidades de cada producto afectado.
  • Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir todos los ASIN y las cantidades correspondientes, así como el nombre y la dirección del cliente.
  • Justificante de reembolso o reemplazo proporcionado al cliente que indique, entre otros, el nombre y la dirección del cliente.
  • Imágenes de la caja o sobre y de las etiquetas de envío.
  • La siguiente información, en función de la incidencia:
    • En el caso de productos dañados, imágenes de todo el producto (donde se vean los daños), la caja de envío y las etiquetas de envío. En el caso de dispositivos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
    • En el caso de productos incorrectos, imágenes del producto recibido incorrectamente que muestren el ASIN, el FNSKU y la etiqueta LPN. Si es posible, incluye imágenes del número de modelo y del número de serie.
    • En el caso de productos que faltan, si es posible, imágenes del embalaje del producto vacío

Devoluciones

Los productos gestionados a través de Logística Multicanal se pueden devolver a los centros logísticos de Amazon. Puedes crear una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de clientes de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.

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