아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

FBA 고객 반품 정책

FBA를 통해 아마존은 고객 반품 처리 등의 주문 처리 및 고객 서비스를 제공합니다. 아마존은 아마존 고객 반품 정책을 바탕으로, 구매한 FBA 아이템이 반품할 수 있는 상품인지 확인합니다.

환불

환불금은 구매한 아이템의 전체 또는 일부 비용으로 고객에게 입금되는 금액입니다. 일부 경우에는 "반품 없는 환불금"이 발생되기도 합니다. 이 경우 고객이 아이템을 주문 처리 센터로 돌려보내지 않아도 됩니다. 반품에 부적합한 일부 아이템도 환불은 가능할 수 있습니다.

반품

반품은 고객이 주문 처리 센터로 돌려보내는 아이템을 말합니다. 아마존은 반품된 아이템마다 상품 상태를 확인합니다. 판매 가능 아이템으로 확인되면 아마존에서 해당 아이템을 셀러의 재고로 반품합니다. 판매 불가(예: 결함이 있거나 손상됨) 아이템으로 확인되면 아마존에서 손상의 원인 제공자(아마존 또는 고객)를 판단합니다. 그런 다음 귀하가 보상을 받을 수 있는지 결정합니다.

반품된 아이템은 다음과 같은 사유에 해당할 경우 판매 불가로 분류됩니다.

  • 이전에 리스팅된 아이템 상태와 동일하지 않습니다.
  • 결함이 있거나, 손상되었거나, 개봉되었거나, 필요한 라벨이 없거나, 금지되거나, 부적합합니다.
  • 여기에는 아마존 제휴 담당자나 상품을 구입하는 다음 고객에게 건강이나 안전상의 위험을 일으킬 수 있는 아이템이 포함됩니다. 여기에는 소모품, 개인 관리 용품 및 유통기한이 있는 상품이 포함될 수 있으며 이에 제한되지 않습니다.

반품된 상품에 비휘발성 내부 메모리가 포함되어 있고(예: 디지털카메라) 사용 흔적이 있는 경우, 이는 주문 처리 불가 상품으로 표시됩니다. 이러한 아이템이 반품되면 기기의 메모리를 지워야 합니다.

귀하에게 발송을 요청한 반품 아이템의 경우 반품 아이템의 LPN 라벨을 사용하여 FBA 고객 반품 보고서에서 정보를 찾을 수 있습니다. 제조업체 바코드를 사용하여 재고를 추적하는 경우 이 정보가 제공되지 않을 수 있습니다.

결함 또는 고객에 의한 파손으로 분류된 재고 아이템의 경우 반품된 아이템이 주문 처리 센터에 도착한 후 30일 이내에 재고 처분 주문을 제출해야 합니다. 이러한 판매 불가 재고에 대해 자동으로 반환되거나 폐기되도록 요청할 수도 있습니다. 자세한 내용은 재고 처분(개요)을 참조하십시오.

반품 기한

대부분의 경우 고객은 상품 수령 후 30일 이내에 아이템 반품을 요청할 수 있습니다. 아마존은 케이스별로 예외를 두며 수령 후 30일이 넘은 경우에도 반품 요청을 수락하는 경우도 있습니다.

대부분의 경우 아이템이 반품 요청 후 45일 이내에 주문 처리 센터에 도착하지 않으면 아마존에서 고객에게 비용을 청구하고 셀러 계정으로 아이템 비용을 입금합니다.

반품 기한 연장

아마존의 반품 정책에서는 고객이 개봉하지 않은 새 상품 상태의 반품에 적합한 FBA 유아 용품을 수령 후 90일 이내에 추가 비용 없이 반품하는 것을 허용합니다. 이때 반품 배송료는 아마존이 부담하므로 귀하에게는 비용이 청구되지 않습니다. 이 정책은 멀티 MCF(멀티 채널 주문 처리) 주문에는 적용되지 않습니다.

자세한 내용은 크리스마스 반품 기한 연장 정책을 참조하십시오.

보상

FBA 주문에 대해 아마존이 고객에게 환불하는 경우 셀러 계정에서 환불 금액의 전체 또는 일부를 인출합니다. 아마존에서 아이템을 관리하던 중 분실되거나 손상된 경우와 같은 일부 상황에서는 FBA 주문의 환불금에 대해 보상을 받을 수 있습니다.

FBA 주문의 환불에 대해 보상을 기대할 수 있는 경우

고객이 아이템에 대해 환불을 받았지만 아이템이 환불 후 45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 반환되지 않으면 대부분의 경우 아마존이 고객에게 비용을 청구하여 셀러에게 보상합니다.

고객이 환불 후 45일 이내에 아마존 주문 처리 센터에 아이템을 반환한 경우 아마존이 반품된 아이템의 상품 상태를 확인합니다.

반품된 아이템이 판매 가능 상태에 있으면 아마존에서 아이템을 재고로 반환하고 셀러에게 보상하지 않습니다. 반품된 아이템이 판매 불가 상태에 있으면 해당 상태의 원인 제공자를 확인합니다. 아마존에 판매 불가 반품에 대한 책임이 있음을 확인한 경우, 아마존에서 셀러에게 보상하고 아이템을 셀러의 재고에 다시 추가하지 않습니다.

아마존은 고객이 손상시켰거나, 리콜 대상이거나, 결함이 있거나, 아마존 정책을 위반하거나 이와 유사한 다른 이유로 반품된 아이템에 대해서는 책임을 지거나 보상을 하지 않습니다. 이러한 아이템이 반품되면 셀러의 주문 처리 불가 재고로 추가됩니다.

중요사항: 아마존은 아마존의 책임 사유로 반품되지 않는 한, 반품 정책에 따라 고객이 반품할 수 없는 아이템의 환불 금액을 보상하지 않습니다.
중요사항: 아마존은 셀러가 고객에게 직접 환불한 경우 해당 금액을 상환하지 않습니다.
주: 아마존 일반 반품 정책을 따르지 않고 예외로 처리할 때도 반품 사유가 아마존의 책임이 아닌 경우 고객에게 제공한 환불, 조정 또는 교환에 대해 아마존에서 귀하에게 보상을 요구할 수 있습니다.

반품 상품의 폐기

주문 처리 센터로 반품된 상품 중 일부는 즉시 폐기됩니다. 이는 고객, 주문 처리 센터 담당자, 배송사 및 셀러를 보호하기 위한 조치입니다. 상품은 다음과 같은 이유로 폐기해야 합니다.

  • 안전상 위험한 아이템
  • 건강상 위험한 아이템
  • 법적 위험성이 있는 아이템

즉시 폐기되는 반품 상품의 예는 다음과 같습니다.

  • 위험물(유해물질): 알코올이 포함된 면도기, 휘발유가 포함된 전동 공구, 배터리, 향수 등 유해 화학물질 또는 인화성 물질이 포함된 상품. 화학물질/알코올을 제거하고 해당 아이템을 폐기합니다.
  • 깨진 유리 상품
  • 개봉된 개인 관리 용품 및 성인용품 아이템. 아마존은 개봉되지 않은 새 상품만 반품 처리합니다.
  • 식품, 민트, 비타민 등과 같은 소모품.
  • 유통기한 또는 로트 번호가 있는 상품.
  • 침구
  • 고무 젖꼭지, 젖병, 유아 모니터 등과 같은 유아 용품.
주: 아마존은 적합하지 않다고 판단되는 재고를 거부하거나 폐기할 권리가 있습니다. 아마존에 반품 사유에 대한 책임이 있는 경우 폐기된 반품 상품의 대체 가치를 귀하에게 상환합니다. 그 밖의 폐기된 반품 상품에 대해서는 보상을 받으실 수 없습니다. 자세한 내용은 FBA 상품 제한 사항을 참조하십시오.

보상금

보상은 환불금의 전체 또는 일부에 대해 아마존이 셀러에게 발행하는 크레딧입니다. FBA 주문 아이템이 환불되면 아마존은 아이템의 판매 대금에서 적용 가능한 FBA 수수료 및 현지 표준 VAT 세율을 제외한 금액을 셀러에게 보상합니다. 셀러가 VAT 계산 서비스에 등록되어 있는 경우, 적용 세율은 PTC(상품세 코드)를 고려하여 계산됩니다.

아마존 판매와 FBA 수수료

FBA는 반품된 아이템에 대해 아마존 판매에 따른 상품 판매 수수료 및 제반 수수료(해당하는 경우)의 전체 또는 일부를 셀러의 계좌에 입금합니다. 적용 가능한 FBA 수수료에 대해서는 보상하지 않습니다. 수수료에 대한 자세한 내용은 아마존 판매 수수료 목록을 참조하십시오.

재고 보충 수수료

일부 경우(예: 반품된 아이템이 개봉된 경우) 아마존은 고객에게 재고 보충 수수료를 청구할 수 있습니다. 그러면 재고 보충 수수료 금액만큼 셀러의 계좌에 입금됩니다. 단, 아마존이 반품된 아이템의 상태를 책임지고 셀러에게 보상한 경우 셀러는 재고 보충 수수료 크레딧을 받을 수 없습니다.

반품 처리 수수료

고객이 무료 반품을 받는 카테고리의 아이템에 대해서는 반품 처리 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 반품 처리 수수료를 참조하십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates