아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

금지된 셀러 활동 및 작업

금지된 셀러 활동 및 조치는 상품과 서비스 측면 모두에서 구매자에게 안전하고 셀러에게 공정한 판매 서비스를 유지하기 위해 마련되었습니다. 이 정책의 조항을 준수하지 않으면 리스팅 취소, 아마존 도구 및 보고 사용 일시 중단 및/또는 판매 자격 박탈로 이어질 수 있습니다.

주: 이 정책은 셀러 약정서 또는 그 외 방식에 따른 기타 의무에 추가되며 이에 제한되지 않습니다.

일반 가이드라인

다음 가이드라인은 상품 및 서비스를 모두 제공하는 셀러에게 적용됩니다. 상품 또는 서비스에만 해당되는 가이드라인은 이 섹션 다음의 정보를 참조하십시오.

BMVD 상품 배송

아마존을 통해 제공되는 도서, 음악, 비디오 및 DVD 상품은 셀러에게 주문 확인이 제공된 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 배송되어야 합니다.

거래 또는 구매자를 다른 곳으로 유도하려는 시도:

정립된 아마존 판매 프로세스를 회피하거나 아마존 사용자를 다른 웹사이트 또는 판매 프로세스로 전환하려는 시도는 금지됩니다. 구체적으로 아마존 사용자를 아마존 웹사이트에서 나가도록 유도, 촉구 또는 장려하는 광고, 마케팅 메시지(특별 제안) 또는 "행동 유도 문구"는 금지됩니다. 금지된 활동은 다음과 같습니다.

  • 고객을 아마존 판매 프로세스가 아닌 다른 방식으로 유도하려는 의도의 이메일 사용.
  • 셀러가 생성한 확인 이메일 메시지나 상품/리스팅 설명 필드에 고객을 아마존 판매 프로세스 외부로 유도하려는 하이퍼링크, URL 또는 웹 주소 포함.

무단 및 부적절한 상호:

아마존에서 셀러의 비즈니스 주체를 확인하기 위한 상호는 셀러를 정확히 식별하고 오해의 소지가 없어야 하며 셀러가 사용 권리를 가진 이름이어야 합니다(즉, 상호는 다른 사람의 상표 또는 지적 재산권의 상표를 포함하거나 그 외에 그러한 권리를 침해하면 안됨). 또한, .com, .net, .biz 등의 이메일 접미사가 포함된 상호는 사용할 수 없습니다.

부적절한 이메일 커뮤니케이션:

아마존 고객이 요청하지 않은 이메일(주문 처리 및 관련 고객 서비스에 필요한 경우 제외) 및 모든 종류의 마케팅 커뮤니케이션 관련 이메일은 금지됩니다.

적절한 고객 전화번호 취급:

아마존은 자체 주문을 처리하는 프로페셔널 셀러에게 배송사 라벨 요건을 준수하는 데 필요한 고객 전화번호를 제공합니다. 이 고객 정보를 받은 셀러는 셀러 약정서에서 찾을 수 있는 아마존 고객 개인 정보 정책을 준수해야 합니다.

해당 정책 및 아래 지침을 검토하여 고객 전화번호를 올바르게 사용하고 있는지 확인하십시오.

  • 적절한 고객 전화번호 취급:
    • 라벨에 인쇄하여 배송사 요건을 준수하십시오.
    • 고객 주문을 처리한 후에는 보유한 고객 전화번호 데이터를 폐기하십시오.
    • 셀러의 기관에서 고객 전화번호에 액세스할 수 있는 사람이 누구인지 모니터링하십시오. 이 데이터를 보호하는 것은 셀러의 책임입니다.
  • 부적절한 고객 전화번호 취급:
    • 고객의 전화번호를 사용하여 연락하지 마십시오. 주문과 관련하여 고객에게 연락하려면 구매자-셀러 메시지만 사용하십시오. 자세한 내용은 구매자-셀러 메시지 FAQ를 참조하십시오.
    • 고객 전화번호를 외부인과 공유하지 마십시오.
    • 전화번호를 포함한 어떠한 종류의 고객 정보도 구매자-셀러 메시지 외부로 전달하지 마십시오.

다이렉트 이메일 주소:

구매자와 셀러는 양측에 고유한 아마존 생성 이메일 주소를 할당하는 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 서로 연락할 수 있습니다. 셀러가 아마존 웹사이트나 구매자-셀러 메시지 서비스를 통한 연락에서 아마존에서 생성하지 않은 다이렉트 이메일 주소를 제공하거나 요청하는 것은 금지됩니다.

대리인 또는 브랜드 보호 기관으로서 침해 통지 제출

아마존은 많은 브랜드가 브랜드 보호 대행업체나 대리인이 지적재산권 침해를 대신 신고하도록 선택할 수 있으며 승인된 대리인의 제출을 수락한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 아마존은 활성 셀링 계정을 보유한 개인이 브랜드의 대리인으로서 침해 통지를 제출 시 셀러 본인의 판매 계정에 경쟁 리스팅 제거 등을 통해 이익이 있을 수 있는 경우, 셀러의 침해 통지 제출을 허용하지 않습니다. 셀러로서 자신의 이익을 위해 대리인으로서 통지를 제출하는 개인의 판매 계정은 폐쇄될 수 있습니다.

아마존 판매 서비스 오용:

모든 셀러는 아마존 판매 서비스에 액세스하여 이를 이용할 수 있습니다. 셀러가 반복해서 과도한 양의 데이터를 업로드하는 경우 또는 서비스를 과도하게 사용하거나 불합리한 방법으로 사용하는 경우, 업로드가 일관적이지 않거나 다른 셀러가 해당 서비스에 액세스하고 이를 이용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 셀러가 아마존 판매 서비스를 잘못 사용하거나 과도하게 사용하거나 불합리한 방법으로 사용하는 경우, 아마존은 재량에 따라 오용이 중지될 때까지 상품 피드 또는 모든 기타 기능에 대한 셀러의 액세스를 제한하거나 차단할 수 있습니다.

아마존 케이스 관리 오용 또는 아마존 직원에 대한 위협적인 행동

아마존 셀러 계정에 대해 문의사항이나 문제가 있을 경우 셀러 서포트 서비스를 이용하실 수 있으며, 지속적으로 서비스를 개선하기 위해 셀러 서포트 담당자의 지원 품질을 평가할 기회도 제공됩니다. 이 기능을 남용하는 것은 금지됩니다. 아마존 직원은 셀러에게 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 높은 품질 기준에 따라 평가되고 있으며, 아마존은 셀러와 고객 및 직원이 전문적인 방식으로 커뮤니케이션하여 공정하게 평가되길 바랍니다.

평점, 피드백 또는 리뷰 오용:

평점, 피드백 또는 리뷰를 조작하려는 시도는 모두 금지됩니다.

  • 평점 및 피드백: 평점 및 피드백 기능은 구매자가 셀러의 전반적인 퍼포먼스를 평가할 수 있는 기능으로, 셀러가 아마존 마켓플레이스 내에서 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다. 셀러는 모욕적이거나 부적절한 피드백을 게시하거나 거래 파트너에 대한 개인 정보를 포함할 수 없습니다. 여기에는 셀러 본인의 계정에 평점이나 피드백을 게시하는 경우도 포함됩니다. 구매자에게 피드백을 요청할 수는 있으나 피드백을 제공 또는 제거하는 대가로 구매자에게 금전이나 기타 인센티브를 제공해서는 안 됩니다. 또한, 스푸핑을 사용하거나 상업적인 목적으로 평점 및 피드백을 게시하는 것도 엄격히 금지됩니다.
  • 리뷰: 리뷰는 아마존 마켓플레이스에서 중요한 요소로, 상품 및 서비스의 상세 내용과 리뷰어의 경험에 관한 긍정적 또는 부정적인 피드백을 게시할 수 있는 토론장 역할을 합니다. 셀러는 본인에게 경제적 이해관계가 있는 상품이나 서비스에 대한 리뷰를 작성할 수 없으며, 여기에는 셀러 본인 또는 경쟁업체가 판매하는 상품이나 서비스에 대한 리뷰가 포함됩니다. 또한, 리뷰에 대해 보상(무료 또는 할인 상품 포함)을 제공할 수 없습니다. 긍정적인 리뷰만 요청하는 행위 또는 보상을 대가로 리뷰를 요청하는 행위는 금지됩니다. 구매자에게 리뷰를 수정 또는 제거하도록 요청하면 안 됩니다.

판매 순위 오용:

베스트 셀러 순위를 통해 구매자는 상품의 인기도를 평가할 수 있습니다. 판매 순위를 조작하려는 시도는 금지됩니다. 허위 또는 부정 주문을 요청하거나 알고도 수락해서는 안 되며, 여기에는 셀러 본인의 상품을 주문하는 것도 포함됩니다. 판매 순위를 높이기 위해 상품 구입을 대가로 구매자에게 보상을 제공하거나 구매자에게 클레임 코드를 제공해서는 안 됩니다. 또한, 이름 및 설명을 포함한 상품 상세 페이지 정보에서 상품의 베스트 셀러 순위에 대해 주장할 수 없습니다.

정확히 일치하지 않는 상품 오퍼:

기존 상품 상세 페이지를 사용해 판매 아이템을 등록하는 경우, 해당 상품은 제조업체, 에디션, 바인딩, 버전, 형식 또는 플레이어 호환성을 포함해(이에 국한되지 않음) 상품의 모든 측면을 정확하게 설명하는 상품 상세 페이지에 등록되어야 합니다. 셀러는 아이템을 다른 ISBN, UPC/EAN 또는 기타 외부 식별자를 포함하는 상세 페이지에 매칭할 수 없습니다.

Exception: 오디오 CD의 클럽 에디션은 표준 에디션과 EAN이 달라도 다음 조건이 충족되면 CD의 표준 에디션에 대한 상세 페이지에 리스팅되어야 합니다.
  • 두 에디션의 내용이 동일합니다.
  • 클럽 에디션용 EAN이 있는 페이지가 아마존 카탈로그에 없습니다. 리스팅 의견을 사용하여 아이템이 클럽 에디션임을 표시하십시오. 상품의 형식(CD)은 동일해야 합니다.

일반 상품에 부적절한 브랜드가 표시된 상품 이미지 업로드:

상품이 셀러의 상표 브랜드로 영구 지정된 것이 아닌 일반적인 상품인 경우, 상품 포장에 스티커를 붙이는 등 임시적이거나 일시적인 방법으로 부착된 상표가 보이는 상품 이미지는 업로드할 수 없습니다. 아마존은 이 금지 사항을 위반하는 상품 이미지를 제거, 차단 또는 편집할 권리가 있습니다.

상품 상세 페이지 중복 생성:

아마존 카탈로그에 이미 존재하는 상품에 대해 상품 상세 페이지를 생성하는 행위는 금지됩니다.

별도의 리스팅 생성:

셀러는 동일한 아이템의 동일한 사본에 대해 별도의 리스팅을 생성할 수 없습니다. 동일한 아이템을 개별적으로 여러 번 리스팅하면 구매자에게 혼란을 초래하며 다른 셀러에게 피해를 줄 수 있습니다. 셀러는 수량 필드를 사용하여 동일한 아이템의 여러 사본을 제공해야 하며 동일한 아이템을 다른 상품 상태로 제공하는 경우에만 별도로 리스팅할 수 있습니다.

아마존 A-to-Z 보증 오용:

아마존 A-to-z 보증 요구 프로세스의 오용은 금지됩니다. A-to-Z 보증 요구의 수 또는 금액을 과도하게 보유한 셀러는 계정 폐쇄 대상이 됩니다. 구매자가 상품 또는 서비스에 대해 만족하지 않은 경우 구매자는 셀러에게 연락하여 환불, 반품 또는 교환을 적절히 협의할 수 있습니다. 아마존은 아마존 A-to-Z 보증 조건에 따라 구매자에게 보상한 경우 셀러에게 보상을 청구할 수 있는 권리를 보유합니다.

검색 및 찾아보기 오용:

고객은 아마존의 검색 엔진 및 찾아보기 구조를 사용할 때 관련성 있고 정확한 결과를 기대합니다. 그러므로 검색 및 찾아보기 경험을 조작하려는 시도는 금지됩니다. 금지된 행위에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

  • 인터넷 봇, 자연 검색 결과에서 클릭에 대한 비용 지불 등을 통해 고객 트래픽에 대한 인위적인 시뮬레이션을 하는 행위.
  • 오해의 소지가 있거나 관련성 없는 카탈로그 정보 제공(타이틀, 중요 항목, 설명 선택사항, 키워드 등).
  • 셀러 본인의 상품 식별자인 경우에도 숨겨진 키워드 속성에 상품 식별자 추가(브랜드 이름, 상품 이름, ASIN 등).

자세한 내용 및 가이드라인은 검색을 위한 리스팅 최적화를 참조하십시오.

상품 주문제작의 오용

PC, 노트북, 컴퓨터 타워, 비디오 게임 콘솔 또는 태블릿과 같은 상품은 주문제작 프로그램에 리스팅할 수 없습니다. 상기 상품의 리퍼비시 상품 또한 리스팅할 수 없습니다.

아마존에서 주문제작 가능 상품을 구입하는 고객은 구입 과정에서 입력한 개인 옵션대로 해당 상품이 맞춤 제작되기를 기대합니다. 따라서 주문제작 상품을 만들 때 고객이 접하는 각 커스텀 필드(예: 텍스트 입력, 이미지 업로드 또는 구성 옵션)가 고객이 원하는 주문제작 상품을 구체적으로 전달할 수 있도록 제공되어야 합니다. 기존의 아마존 정책을 우회하거나 주문제작 상품에 대한 허위 설명 방식을 사용하여 커스텀 기능을 조작하려는 일체의 시도는 금지됩니다. 금지된 행위에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

  • 보증 제공: 어떠한 보증(자사, 제3자 또는 제조업체의 보증)도 주문제작 옵션으로 제공할 수 없습니다.
  • 번들 포장: 아이템에 주문제작 사항을 적용하지 않은 추가 구입 상품 옵션을 제공할 수 없습니다. 예를 들어 커스텀 휴대폰 케이스를 제공하는 경우 충전 코드나 기타 기성품 악세사리를 추가 옵션으로 제공할 수 없습니다.
  • 제조업체의 UPC로 리스팅: 제조업체의 아이템을 근본적으로 바꾸는 주문제작의 특성으로 인해 ASIN을 생성할 때 제조업체의 UPC를 사용할 수 없습니다. 고유한 GS1 인증 UPC를 입력하거나 GTIN 면제를 신청할 수 있습니다.
  • 무료 프로모션 제공: 무료 아이템은 주문제작 형태로 제공할 수 없습니다. 예를 들어 표준 카 스테레오를 제공하는 경우 구매자에게 주문제작으로 무료 공기 청정기를 원하는지 물어볼 수 없습니다. 기본 상품에 주문제작 요소가 있어야 합니다.
  • 주문제작 사항으로 예/아니요 제공: 텍스트 또는 상품 구성을 주문제작으로 사용하기로 한 경우에는 주문제작 사항에 “예/아니요” 값을 제공할 수 없습니다. 이 유형의 값은 아이템의 주문제작 사항에 추가되지 않습니다.

커스텀 기능 세트를 잘못 사용하거나 악용하면 커스텀 기능 세트가 손실되어 복원되지 않을 수 있습니다.

자세한 내용 및 가이드라인은 아마존 커스텀 리스팅 가이드를 참조하십시오.

거래 후 가격 조작 및 과도한 배송비:

거래가 완료된 후 아이템의 할인 가격을 높이려는 시도는 금지됩니다. 또한, 셀러는 주문 처리 및 배송 비용을 과도하게 설정할 수 없습니다.

BMVD 상품 사전 판매:

셀러는 아마존이 사전 주문 가능 아이템으로 지정한 도서, 음악, 비디오 또는 DVD 상품을 리스팅하거나 매칭하면 안 됩니다. 아마존을 통해 제공되는 BMVD 상품은 셀러에게 주문 확인이 제공된 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 배송되어야 합니다. "품절"이 발생하면 셀러의 피드백 평점에 영향을 미칠 수 있으므로 재고 기록을 정확하게 유지하는 것이 중요합니다. 제공하는 아이템을 주문 받는 즉시 배송할 수 없는 경우에는 주문을 취소하거나 구매자에게 알리고, 필요한 경우 환불 처리하십시오. 아마존은 아마존에서 사전 주문 가능 아이템으로 지정한 도서, 음악, 비디오 또는 DVD 아이템에 대한 모든 셀러 리스팅을 즉시 취소합니다.

금지 상품 리스팅:

고래, 돌고래, 알락돌고래, 상어, 코끼리(코끼리 상아 포함) 또는 기타 멸종 위기에 처한 규제 중인 동식물의 일부분이나 상품은 금지됩니다.

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