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반품 관리

구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 최소한의 아마존 반품 정책을 준수하거나 그 이상을 제공해야 합니다.

패션 아이템에 대한 자세한 내용은 패션 아이템 무료 반품 정보를 참조하십시오.

반품 절차

1단계: 반품 승인

운영 효율성 및 일관된 고객 경험을 보장하기 위해 아마존은 셀러를 대신하여 정책 상 허용되는 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 자동 승인 플래그를 통해 자동으로 승인된 반품 요청을 식별하려면 셀러 센트럴의 주문 탭으로 이동하여 반품 관리를 선택합니다.

아마존 반품 정책을 준수하지 않는 반품 요청은 자동 반품 승인을 받을 수 없습니다. 일부 카테고리 및 하위 카테고리의 경우 자동 반품 승인에서 면제되며 그러한 아이템의 반품 요청은 수동 검토 및 승인을 위해 셀러에게 전송됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • Amazon Handmade
  • 아마존 커스텀
  • 아마존에서 '유해물질'로 분류한 아이템
  • 상품 하위 카테고리 전문 의료용품 및 전문 치과용품
  • 상품 카테고리 식료품 및 와인
  • 유아 용품, 화장품, 건강/개인 관리 용품, 개인 관리 용품 상품 카테고리 내 아마존에서 '위생 용품'으로 분류한 아이템

주: 면제는 셀러가 상품을 리스팅할 때 아마존에 제공한 정보를 기반으로 합니다. 언제나 정확하고 완전한 상품 정보가 표시되는지 확인하십시오.

수동 승인이 필요한 반품 요청의 경우, 24시간 이내에 응답해야 합니다. 이러한 반품 요청을 직접 검토하고 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 반품 요청 처리를 참조하십시오.

반품을 모니터링하려면 반품 관리로 이동하거나 반품 보고서를 다운로드하십시오. 반품 보고서를 다운로드하려면 주문 > 반품 관리 > 보고서 보기로 이동합니다. 또한 구매자가 반품 요청을 생성하면 아마존은 이메일을 보냅니다.

2단계: 반품 배송 라벨

반품 요청이 승인되면 아마존은 셀러의 영국 기본 반품 주소를 사용하여 구매자에게 반품 배송 라벨을 보냅니다. 셀러에게 영국 기본 반품 주소가 있는 경우 이 반품 라벨은 선불 라벨입니다. 아마존 반품 정책의 범위를 벗어나거나 면제되는 모든 반품 요청은 수동 검토 및 승인이 필요하며, 사용자 지정 선불 라벨을 업로드하여 구매자에게 판매자 선불 반품 라벨을 제공할 수 있습니다. 사용자 지정 라벨 업로드에 대한 자세한 내용은 선불 반품 라벨 업로드선불 반품 라벨 요건을 참조하십시오.

반품 라벨에는 반품 주소가 표시되므로 주소가 최신 상태인지 확인하십시오. 기본 반품 주소를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 여러 반품 주소를 참조하십시오.

주: 반품 주소 설정에 국내 반품 주소가 없는 경우 후불 반품 배송 라벨에 셀러의 회사 주소가 표시됩니다.

3단계: 환불 처리

셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존은 대신 고객에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

주문 환불 방법에 대한 자세한 내용은 주문 환불을 참조하십시오. 아이템 상태를 평가할 수 있도록 반품 아이템을 받을 때까지 기다린 후 환불을 처리하는 것이 좋습니다. 주문 금액을 환불하는 대신 할인을 제공하거나 환불과 할인을 모두 제공하려면 할인 제공으로 이동하십시오.

해외 반품

셀러가 상품을 판매하는 국가의 외부 지역에 거주하는 경우 다음 중 하나를 수행해야 합니다.

  • 구매자에게 판매자 선불 반품 라벨을 제공하며, 반품 배송료는 셀러가 부담합니다. 이는 구매자의 환불 금액에서 차감될 수 없습니다. 또는
  • 반품을 요청하지 않고 환불을 제공합니다. 수동 작업을 줄이기 위해 반품 없는 해결 방법을 자동화할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법을 참조하십시오. 또는
  • 구매자에게 영국 반품 주소를 제공합니다. 예를 들어 Amazon.co.uk에 리스팅한 경우 반품 주소는 영국이어야 합니다. 영국 반품 주소를 제공하려고 하지만 영국 외부 지역에 있는 경우 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 아마존의 해외 반품 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

셀러가 처리한 주문을 위한 선불 반품 라벨 프로그램

영국 기본 반품 주소가 있는 모든 셀러의 경우 아마존 선불 반품 라벨 기능이 활성화되어 있습니다. 즉, ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청된 아마존 반품 정책 범위에 속하는 모든 구매자 반품이 자동으로 승인되고, 배송 구매 서비스를 사용해 추적되는 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 단, 배송 구매 서비스를 통한 반품을 지원하는 타사 배송 서비스 공급업체의 보상 범위에 해당되는 경우에만 제공됩니다. 현재 Hermes 및 Royal Mail이 영국 내에서 APRL 반품을 지원하는 통합 타사 배송사입니다. APRL을 통해 배송 구매 서비스를 사용하면 아마존의 배송 구매 서비스 사용 약관 외에도 다음과 같은 서비스 공급업체의 사용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

아마존에서 이 서비스에 대해 사전 협의한 고객 반품의 배송사 요금은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송비에서 확인할 수 있습니다.

주: 아마존 판매 서비스를 계속 사용하면 업데이트된 프로그램 정책 및 배송사 사용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 배송사가 패키지를 수령하고 스캔하면 셀러를 대신하여 자동으로 발행된 반품 라벨 비용이 셀러 계정으로 청구됩니다. VAT 정보를 포함한 아마존 셀러 계정 상세 내용을 검토하고 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 자세한 내용은 아마존 셀러 센트럴 계정의 VAT 정보로 이동하십시오.

반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 하는 요건은 그대로 유지됩니다. 자세한 내용은 환불 관리에서 확인하십시오. 고객 실수 및 셀러 실수 사유 코드의 전체 목록은 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오.

아마존 반품 정책의 범위를 벗어나거나 이 기능에서 면제된 모든 고객 반품 요청은 직접 검토 및 승인을 위해 셀러에게 전송됩니다.

이 기능에 대한 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.

취소된 반품

구매자가 반품 요청을 취소하기 위해 셀러에게 직접 연락하는 경우 구매자의 아마존 계정을 통해 취소하도록 요청하십시오. 구매자가 보류 중인 요청을 취소하면 셀러에게 이메일이 전송됩니다.

FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 주문

FBA를 통해 배송된 주문의 반품 및 환불은 아마존에서 관리합니다. 아마존에서 반품을 관리하는 방법을 알아보려면 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

기타 참고 항목:

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