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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Avisos de cumplimiento de envíos a Amazon y comentarios

Si cumples con los requisitos de embalaje y preparación de Logística de Amazon, así como con los requisitos de envío y entrega y te aseguras de que también lo hacen tus transportistas y proveedores, podrás recibir y almacenar tu inventario de forma eficiente en el centro logístico de Amazon.

Te informamos sobre los problemas con tus envíos de inventario de las tres maneras siguientes:

  • Avisos de cumplimiento de envíos a Amazon
  • Asistencia con envíos a Amazon en Seller Central
  • Notificaciones por correo electrónico

Los avisos de rendimiento y los comentarios te permiten ver los problemas relacionados con tus envíos. Puedes utilizar los comentarios para evitar problemas en el futuro.

Nota: Es posible que se te cobre una tarifa por unidad por los servicios de resolución de problemas de envío y recepción de tus productos. Para más información, consulta el tema de ayuda Servicios de preparación no previstos.

Avisos de cumplimiento de envíos a Amazon

Los avisos se muestran como titulares en tu página de inicio de Seller Central y en tus envíos en espera.

Si nos envías un producto o envío que no cumple con nuestros requisitos de envío, normalmente te enviamos un aviso de cumplimiento de envíos a Amazon y es posible que suspendamos tu capacidad para enviar más productos afectados hasta que resuelvas el problema.

Consulta las secciones Aceptar el problema y Enviar y ver una investigación a continuación para obtener detalles sobre cómo resolver los problemas de rendimiento de los envíos.

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: relacionados con el producto

Cuando se presentan problemas relacionados con los ASIN, suspendemos la posibilidad de incluir ese ASIN en nuevos envíos hasta que hayas solucionado el problema. Podrás seguir creando envíos para otros ASIN.

Puedes recibir avisos sobre los siguientes problemas relacionados con el producto.

Categoría Tipos de problemas
Problemas relacionados con la preparación Requiere bolsa de polietileno Precintado Requiere bolsa opaca Requiere envoltorio de burbujas
Problemas relacionados con las etiquetas Requiere adhesivo de advertencia de peligro de asfixia Falta etiqueta o código de barras Requiere etiqueta Etiqueta con código de barras inaccesible
Problemas relacionados con el envío y las etiquetas El código de barras no es escaneable Etiqueta con código de barras mal colocada Problema de caducidad El producto se ha recibido dañado
Problemas relacionados con las cantidades Cantidad incorrecta de artículos en la caja Se han encontrado artículos inesperados en la caja Se ha encontrado un artículo inesperado en el envío Se han encontrado unidades adicionales
Problemas de ubicación de inventario Producto o envío remitido al centro logístico equivocado

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: relacionado con el envío

Cuando se produce cualquiera de los problemas enumerados a continuación, suspenderemos tus capacidades de creación y modificación de envíos hasta que reconozcas y resuelvas el problema.

También puedes recibir avisos de envíos relacionados con los problemas de envíos siguientes.

Categoría Tipos de problemas
Problemas de embalaje y seguridad La caja excede el peso máximo La caja excede el tamaño máximo Riesgo de descarga eléctrica Riesgo de corte con alguno de los productos
Riesgo de productos derramados El palé no se encuentra en estado aceptable Los materiales de embalaje no son adecuados Identificador del envío no incluido en las cajas de envío
Problemas relacionados con las etiquetas Etiqueta con código de barras mal colocada El código de barras no es escaneable Requiere adhesivo de advertencia de peligro de asfixia Requiere etiqueta
Problemas de ubicación de inventario o etiqueta Falta etiqueta o código de barras Etiqueta con código de barras inaccesible Producto o envío remitido al centro logístico equivocado
Problemas relacionados con productos excluidos o con cantidades de Logística de Amazon Producto restringido Número de cajas incorrecto

Resolver el problema

Si suspendemos tus capacidades de envío debido a un problema de envío de inventario, puedes solicitar la restauración de los privilegios de creación de envíos de ese producto, ya sea reconociendo el problema o enviando una solicitud de investigación.

Aceptar el problema

Sigue los pasos que se indican a continuación para confirmar que estás al tanto de los problemas en Seller Central.

  1. En la página Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío, a la derecha del envío con problemas.
  2. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas para ver los problemas relacionados con el producto o el envío en sí.
  3. Haz clic en Resolver para ver los detalles del problema.
  4. Haz clic en Aceptar para finalizar.

Si no has "aceptado" el problema e intentas añadir el producto afectado a un plan de envío en Gestión de inventario, recibirás un mensaje de error.

En la página Gestión de inventario, haz clic en Resolver ahora para revisar y reconocer el problema.

Nota: Retiramos las suspensiones una vez que reconozcas que el producto o envío presenta problemas.

Enviar y ver una investigación

Si crees que un problema no ocurrió como se describe, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar una solicitud de investigación.

En la página Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío, a la derecha del envío con problemas. A continuación, en la página Resumen del envío ve a la pestaña Problemas, haz clic en Resolver y, a continuación, en Enviar investigación.

  1. Revisa el problema tal y como se ha notificado. Si procede, proporcionaremos imágenes del centro logístico, así como instrucciones para evitar el problema.
    Importante: Para problemas de preparación de productos, comprueba las clasificaciones de los productos para verificar los requisitos de preparación necesarios para tu producto. Para obtener más información, consulta los videotutoriales sobre preparación de Logística de Amazon.
  2. Haz clic en Enviar investigación para enviar la solicitud. Es posible que te solicitemos información adicional.
  3. Espera tres días. Una vez completada la solicitud, crearemos un caso y recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo de tres días laborables.
Nota: Debes enviar una solicitud de investigación en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que te notifiquemos el problema.

Sigue los pasos que se indican a continuación para ver el estado de tu disputa.

En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas, haz clic en Resolver y, a continuación en Enviar investigación. También puedes revisar la disputa en el registro de casos en Seller Central.

Asistencia con envíos a Amazon en Seller Central

Envíos en espera y resumen del envío

Puedes ver el estado de todos tus envíos en la página Envíos en espera. Si existen problemas con un envío específico, verás una notificación roja en la columna Nombre.

Haz clic en Seguimiento del envío y, a continuación, en la pestaña Problemas para ver los detalles siguientes.

  • Una lista de los SKU del vendedor
  • Los problemas asociados a los SKU
  • La cantidad de unidades afectadas
  • Nivel de tutoría
  • Tarifas (si procede)

Para ver detalles adicionales y una imagen (si procede) del defecto, haz clic en Resolver ahora/Ver detalles.

Resumen e informe de cumplimiento de envíos a Amazon

Notificaciones por correo electrónico

Además de los avisos y valoraciones en Seller Central, enviamos notificaciones por correo electrónico sobre problemas relacionados con los problemas de envíos.

Por lo general, enviamos una notificación por correo electrónico por tipo de problema para cada envío que presente problemas.

Por ejemplo; imagina que en un mismo día nos llegan tres envíos tuyos al centro logístico, y existen problemas con dos de ellos.

  • El primer envío contiene cinco productos con etiquetas no escaneables. Esto generará una notificación por correo electrónico.
  • El segundo envío tiene una etiqueta que no se puede escanear y un producto al que le falta la etiqueta. Esto generará dos notificaciones: una para la etiqueta no escaneable y otra para la etiqueta que falta.

La notificación de correo electrónico incluye el nombre, el número y la fecha de recepción del envío. También proporcionamos un enlace a la página Envíos en espera, para que puedas revisar los detalles del problema.

Envía por correo electrónico los detalles de los avisos de rendimiento

Para los avisos de rendimiento a nivel de producto, normalmente enviamos una notificación por correo electrónico por cada producto sujeto a la suspensión de creación de envíos.

En la notificación se resumen los problemas que hemos identificado con ese producto en los últimos 90 días, junto con la cantidad de productos afectados.

También proporcionamos un enlace a la página Resumen de problemas del envío afectado para que revises los detalles y reconozcas el problema.

Para los avisos de rendimiento a nivel del envío, recibirás un correo electrónico cuando se suspendan tus capacidades de envío.

La notificación de correo electrónico incluye el identificador de envío, los problemas encontrados y un enlace a la página "Resumen de problemas".

Nota: Todas las notificaciones por correo electrónico están activadas de forma predeterminada. Sigue los pasos que se indican a continuación para desactivar los avisos.

  1. En la página de inicio de Seller Central, ve a Configuración, en la parte superior derecha, y selecciona Preferencias para notificaciones.
  2. Haz clic en Modificar a la derecha de Notificaciones de pedidos.
  3. Desmarca las Notificaciones de problemas con envíos a Amazon y haz clic en Guardar.

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