Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)의 포장 및 준비 요건 및 배송 및 라우팅 요건을 준수하고 배송사와 공급업체도 이를 준수하도록 하면 주문 처리 센터에서 셀러의 재고를 효율적이고 정확하게 수령하고 저장할 수 있습니다.
아마존에서는 다음의 세 가지 방법을 통해 문제가 있는 재고 배송에 대해 알려 줍니다.
퍼포먼스 알림과 피드백을 통해 배송 문제를 파악할 수 있습니다. 피드백을 보고 향후 문제를 방지할 수 있습니다.
알림은 셀러 센트럴 홈페이지와 배송 대기열에 배너로 표시됩니다.
배송 요구 사항을 준수하지 않는 배송품이나 상품을 보내는 경우 일반적으로 아마존에서는 인바운드 퍼포먼스 알림을 보내며, 셀러가 이 문제를 해결할 때까지 해당 상품의 추가 배송을 일시 중단할 수 있습니다.
배송 퍼포먼스 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 아래의 문제 확인 및 조사 제출 및 보기 섹션을 참조하십시오.
ASIN 관련 문제가 있는 경우, 아마존은 셀러가 이 문제를 해결할 때까지 새 배송에 이 ASIN을 포함시키는 기능을 일시 중단합니다. 다른 ASIN에 대한 배송은 계속 만들 수 있습니다.
다음과 같은 상품 관련 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
카테고리 | 문제 유형 | |||
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준비 관련 문제 | 비닐 백 포장 필요 | 테이핑 | 불투명한 백 포장 필요 | 에어캡 포장 필요 |
라벨 관련 문제 | 질식 경고 스티커 부착 필요 | 바코드 라벨 누락 | 라벨 부착 필요 | 바코드 라벨 액세스 불가 |
라벨 및 배송 관련 문제 | 바코드 라벨 판독 불가능 | 바코드 라벨 잘못 부착 | 유통 기한 문제 | 도착 시 상품 손상 |
수량 관련 문제 | 박스 내 부정확한 아이템 수량 | 박스에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 | 배송품에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 | 추가 수량 발생 |
재고 배치 문제 | 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송품 |
아래 나열된 유형의 문제가 발생하면 아마존은 셀러가 이 문제를 확인하고 해결할 때까지 배송 생성 및 수정 기능을 일시 중단합니다.
다음의 배송 관련 문제에 대한 배송 알림도 받을 수 있습니다.
카테고리 | 문제 유형 | |||
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안전 및 포장 문제 | 배송 박스 중량 초과 | 배송 박스 크기 초과 | 전기 위험 | 날카로운 상품 위험 |
쏟아지는 상품 위험 | 허용되지 않는 팔레트 상태 | 부적절한 포장재 | 배송 박스에 배송 ID가 없음 | |
라벨 관련 문제 | 바코드 라벨 잘못 부착 | 바코드 라벨 판독 불가능 | 질식 경고 스티커 부착 필요 | 라벨 부착 필요 |
라벨/재고 배치 문제 | 바코드 라벨 누락 | 바코드 라벨 액세스 불가 | 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송품 | |
FBA 제한 상품/수량 관련 문제 | 제한된 아이템 | 부정확한 박스 수 |
아마존이 재고 배송 문제로 인해 배송 기능을 일시 중단한 경우 셀러는 문제를 확인하거나 조사 요청을 제출하여 해당 상품에 대한 배송 생성 자격 복원을 신청할 수 있습니다.
아래 단계에 따라 셀러 센트럴의 문제를 확인하십시오.
문제를 확인하지 않으면 일시 중지된 상품을 재고 관리 페이지의 배송 계획에 추가하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다.
재고 관리 페이지에서 지금 해결을 클릭하여 문제를 검토하고 확인하십시오.
설명한 대로 문제가 발생하지 않았다고 생각되면 아래 단계에 따라 조사 요청을 제출합니다.
배송 대기열 페이지에서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 그런 다음 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다.
아래 단계에 따라 분쟁의 상태를 확인하십시오.
배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다. 셀러 센트럴에 있는 케이스 로그의 분쟁도 검토할 수 있습니다.
배송 대기열에 있는 모든 배송의 상태를 확인할 수 있습니다. 특정 배송에 문제가 있는 경우 이름 열에 빨간색 알림이 표시됩니다.
배송 추적을 클릭한 후 문제 탭을 클릭하여 다음 세부 정보를 확인합니다.
추가 상세 내용과 결함 이미지(해당하는 경우)를 보려면 지금 해결/상세 내용 보기를 클릭합니다.
셀러 센트럴의 알림 및 피드백 이외에도, 아마존은 배송 문제에 대한 이메일 알림을 보냅니다.
아마존은 일반적으로 문제가 있는 각 배송의 문제 유형당 1개의 이메일 알림을 보냅니다.
예를 들어, 세 개의 배송이 같은 날 주문 처리 센터에 도착하고 그중 두 개에 문제가 있습니다.
이 이메일 알림에는 배송 이름, 번호, 수령 날짜가 포함됩니다. 또한 배송 대기열 링크가 있으므로 문제 상세 내용을 검토할 수 있습니다.
상품 수준 퍼포먼스 알림의 경우 아마존은 일반적으로 배송 생성이 일시 중단된 각 상품에 대해 이메일 알림을 보냅니다.
이 알림은 해당 아이템의 수량과 함께 이전 90일 동안 해당 상품에서 발견된 문제를 간략히 표시합니다.
또한 해당 배송의 문제 요약 페이지에 대한 링크를 제공하므로 셀러가 상세 내용을 검토하고 이 문제를 확인할 수 있습니다.
배송 수준 퍼포먼스 알림의 경우는 셀러의 배송 기능이 일시 중단됨을 알리는 하나의 이메일 알림을 받게 됩니다.
이 이메일 알림에는 배송 ID, 발생한 문제, 문제 요약 페이지 링크가 포함됩니다.