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인바운드 퍼포먼스 알림 및 피드백

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)의 포장 및 준비 요건배송 및 라우팅 요건을 준수하고 배송사와 공급업체도 이를 준수하도록 하면 주문 처리 센터에서 셀러의 재고를 효율적이고 정확하게 수령하고 저장할 수 있습니다.

아마존에서는 다음의 세 가지 방법을 통해 문제가 있는 재고 배송에 대해 알려 줍니다.

  • 인바운드 퍼포먼스 알림
  • 셀러 센트럴의 인바운드 퍼포먼스 피드백
  • 이메일 알림

퍼포먼스 알림과 피드백을 통해 배송 문제를 파악할 수 있습니다. 피드백을 보고 향후 문제를 방지할 수 있습니다.

주: 배송 문제를 해결하고 상품을 수령하기 위해 서비스에 단품당 수수료가 청구될 수 있습니다. 자세한 내용은 예정되지 않은 서비스를 참조하십시오.

인바운드 퍼포먼스 알림

알림은 셀러 센트럴 홈페이지와 배송 대기열에 배너로 표시됩니다.

배송 요구 사항을 준수하지 않는 배송품이나 상품을 보내는 경우 일반적으로 아마존에서는 인바운드 퍼포먼스 알림을 보내며, 셀러가 이 문제를 해결할 때까지 해당 상품의 추가 배송을 일시 중단할 수 있습니다.

배송 퍼포먼스 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용은 아래의 문제 확인조사 제출 및 보기 섹션을 참조하십시오.

인바운드 퍼포먼스 알림 – 상품 관련

ASIN 관련 문제가 있는 경우, 아마존은 셀러가 이 문제를 해결할 때까지 새 배송에 이 ASIN을 포함시키는 기능을 일시 중단합니다. 다른 ASIN에 대한 배송은 계속 만들 수 있습니다.

다음과 같은 상품 관련 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

카테고리 문제 유형
준비 관련 문제 비닐 백 포장 필요 테이핑 불투명한 백 포장 필요 에어캡 포장 필요
라벨 관련 문제 질식 경고 스티커 부착 필요 바코드 라벨 누락 라벨 부착 필요 바코드 라벨 액세스 불가
라벨 및 배송 관련 문제 바코드 라벨 판독 불가능 바코드 라벨 잘못 부착 유통 기한 문제 도착 시 상품 손상
수량 관련 문제 박스 내 부정확한 아이템 수량 박스에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 배송품에서 예기치 않은 아이템이 발견됨 추가 수량 발생
재고 배치 문제 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송품

인바운드 퍼포먼스 알림 - 배송 관련

아래 나열된 유형의 문제가 발생하면 아마존은 셀러가 이 문제를 확인하고 해결할 때까지 배송 생성 및 수정 기능을 일시 중단합니다.

다음의 배송 관련 문제에 대한 배송 알림도 받을 수 있습니다.

카테고리 문제 유형
안전 및 포장 문제 배송 박스 중량 초과 배송 박스 크기 초과 전기 위험 날카로운 상품 위험
쏟아지는 상품 위험 허용되지 않는 팔레트 상태 부적절한 포장재 배송 박스에 배송 ID가 없음
라벨 관련 문제 바코드 라벨 잘못 부착 바코드 라벨 판독 불가능 질식 경고 스티커 부착 필요 라벨 부착 필요
라벨/재고 배치 문제 바코드 라벨 누락 바코드 라벨 액세스 불가 잘못된 주문 처리 센터로 발송된 상품 또는 배송품
FBA 제한 상품/수량 관련 문제 제한된 아이템 부정확한 박스 수

문제 해결

아마존이 재고 배송 문제로 인해 배송 기능을 일시 중단한 경우 셀러는 문제를 확인하거나 조사 요청을 제출하여 해당 상품에 대한 배송 생성 자격 복원을 신청할 수 있습니다.

문제 확인

아래 단계에 따라 셀러 센트럴의 문제를 확인하십시오.

  1. 배송 대기열 페이지에서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다.
  2. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 특정 배송 또는 상품 관련 문제를 확인합니다.
  3. 해결을 클릭하여 문제 상세 내용을 확인합니다.
  4. 완료하려면 확인을 클릭합니다.

문제를 확인하지 않으면 일시 중지된 상품을 재고 관리 페이지의 배송 계획에 추가하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다.

재고 관리 페이지에서 지금 해결을 클릭하여 문제를 검토하고 확인하십시오.

주: 아마존은 셀러가 문제가 있는 상품 또는 배송을 확인하면 일시 중지를 해제합니다.

조사 제출 및 보기

설명한 대로 문제가 발생하지 않았다고 생각되면 아래 단계에 따라 조사 요청을 제출합니다.

배송 대기열 페이지에서 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 그런 다음 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다.

  1. 보고된 바와 같이 문제를 검토합니다. 아마존은 해당되는 경우 주문 처리 센터의 사진을 제공하고 문제를 피하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
    중요사항: 상품 준비 문제의 경우 아이템 분류를 확인하여 상품에 필요한 준비 작업이 정확히 이루어졌는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 FBA 준비 동영상 튜토리얼을 참조하십시오.
  2. 조사 제출을 클릭하여 요청을 제출합니다. 아마존은 셀러에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
  3. 3일간 기다립니다. 일단 제출이 완료되면 아마존은 케이스를 생성하고 셀러는 3일(영업일) 이내에 확인 이메일을 받게 됩니다.
주: 셀러는 아마존에서 문제를 알린 날짜부터 30일 이내에 문제 조사 요청을 제출해야 합니다.

아래 단계에 따라 분쟁의 상태를 확인하십시오.

배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동하여 해결을 클릭한 후 조사 제출을 클릭합니다. 셀러 센트럴에 있는 케이스 로그의 분쟁도 검토할 수 있습니다.

셀러 센트럴의 인바운드 퍼포먼스 피드백

배송 대기열 및 배송 요약

배송 대기열에 있는 모든 배송의 상태를 확인할 수 있습니다. 특정 배송에 문제가 있는 경우 이름 열에 빨간색 알림이 표시됩니다.

배송 추적을 클릭한 후 문제 탭을 클릭하여 다음 세부 정보를 확인합니다.

  • 판매자 SKU 목록
  • 이와 연관된 문제
  • 영향을 받는 단품 수량
  • 코칭 수준
  • 수수료(해당되는 경우)

추가 상세 내용과 결함 이미지(해당하는 경우)를 보려면 지금 해결/상세 내용 보기를 클릭합니다.

인바운드 퍼포먼스 요약 및 보고서

이메일 알림

셀러 센트럴의 알림 및 피드백 이외에도, 아마존은 배송 문제에 대한 이메일 알림을 보냅니다.

아마존은 일반적으로 문제가 있는 각 배송의 문제 유형당 1개의 이메일 알림을 보냅니다.

예를 들어, 세 개의 배송이 같은 날 주문 처리 센터에 도착하고 그중 두 개에 문제가 있습니다.

  • 첫 번째 배송에는 라벨을 스캔할 수 없는 5개의 아이템이 있습니다. 이 경우 하나의 이메일 알림이 생성됩니다.
  • 두 번째 배송에는 스캔할 수 없는 라벨이 하나 있으며 라벨이 누락된 아이템이 하나 있습니다. 이 경우 스캔할 수 없는 라벨과 누락된 라벨 각각에 대해 총 두 개의 알림이 생성됩니다.

이 이메일 알림에는 배송 이름, 번호, 수령 날짜가 포함됩니다. 또한 배송 대기열 링크가 있으므로 문제 상세 내용을 검토할 수 있습니다.

이메일 퍼포먼스 알림 통지 상세 내용

상품 수준 퍼포먼스 알림의 경우 아마존은 일반적으로 배송 생성이 일시 중단된 각 상품에 대해 이메일 알림을 보냅니다.

이 알림은 해당 아이템의 수량과 함께 이전 90일 동안 해당 상품에서 발견된 문제를 간략히 표시합니다.

또한 해당 배송의 문제 요약 페이지에 대한 링크를 제공하므로 셀러가 상세 내용을 검토하고 이 문제를 확인할 수 있습니다.

배송 수준 퍼포먼스 알림의 경우는 셀러의 배송 기능이 일시 중단됨을 알리는 하나의 이메일 알림을 받게 됩니다.

이 이메일 알림에는 배송 ID, 발생한 문제, 문제 요약 페이지 링크가 포함됩니다.

주: 모든 이메일 알림은 “켜짐”으로 기본 설정됩니다. 알림을 끄려면 아래 단계에 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴 홈페이지의 오른쪽 상단에서 설정으로 이동하여 알림 기본 설정을 선택합니다.
  2. 주문 알림의 오른쪽에 있는 편집을 클릭합니다.
  3. 인바운드 화물 문제 알림을 선택 취소하고 저장을 클릭합니다.

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